【文章內(nèi)容簡介】 ② 領(lǐng)導(dǎo)作用 （ Role of leadership） ③ 全員參與 （ Participation of All） ④ 過程方法 （ Process Approach） ⑤ 管理的系統(tǒng)方法 （ Systematic Management） ⑥ 持續(xù)改進(jìn) （ Continual Improvement） ⑦ 基于事實的決策方法 （ Factbased Decision Making） ⑧ 與供方互利的關(guān)系 （ Reciprocal Relationship with Suppliers） 第二章 八項質(zhì)量管理原則 ISO/TS16949內(nèi)容特色 更強調(diào) : 客戶導(dǎo)向 員工激勵與品質(zhì)意識 目標(biāo)成本 , 降低成本之要求 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 可靠度目標(biāo) 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 組織所需采取的活動： ，包括當(dāng)前的和未來的； ，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 。 。 。 ，力求顧客滿意。 ，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 。 ，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 。 。 原則三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 使員工進(jìn)行的活動： 。 。 ，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 ，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。 、知識和經(jīng)驗。 ，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 原則四：過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望結(jié)果。 實施活動： ，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 ，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 ，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。 ，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。 、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 主要措施： ，實現(xiàn)目標(biāo)。 。 ，以及如何運作。 。 所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 主要措施： ，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個永恒的目標(biāo)。 ：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 。 、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 。 ，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚和獎勵。 原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 主要措施： 、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 ，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 ，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 。 、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 主要措施： 。 、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 。 ，及時解決問題。 。 、鼓勵和承認(rèn)供方及其成果。 實施 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)對組織的好處 ，為組織和供應(yīng)商開發(fā)提供保持一致性的共同途徑。 ，為組織質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。 ，為促進(jìn)汽車業(yè)界對質(zhì)量要求的全面理解提供了共同的溝通語言。 ，避免多重認(rèn)證審核，減少供方質(zhì)量管理體系評審的次數(shù)和由于多重 OEMs審核帶來的成本和時間。 、增值的質(zhì)量管理體系，對過程能力和經(jīng)營業(yè)績及績效進(jìn)行評估，提高收入，降低成本。 ； 、機、料，提高生產(chǎn)效率，減少返工和投訴； ，提高企業(yè)形象； ，建立企業(yè)文