商務禮儀與個人品牌管理(編輯修改稿)
2025-03-11 12:58 本頁面
【文章內容簡介】 撥手機。 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好， XX”，應有“我代表公司、代 XX形象”的意識。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 接到撥錯的電話如何處理？ 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 迅速準確的接聽電話 ? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 ? 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了” 商務禮儀－通信工具使用禮儀 認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！? 商務禮儀－通信工具使用禮儀 商務禮儀－餐飲禮儀 發(fā)出宴請 … 預訂菜單 … 敬酒禮規(guī) … 席間禁忌 … 用筷禁忌 … 了解俗識 … 商務禮儀－中餐禮儀 席間禁忌 打嗝 打噴嚏 補妝 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓頭皮 整理服裝 打哈欠 口有食而言 商務禮儀－中餐禮儀 席間小問題 如要取物能否跨過鄰座？ 如不小心將酒水等灑到鄰座， 您應如何處理？ 如何有禮地遞餐紙？ 如何有禮地使用牙簽？ 如夾到連串菜肴您如何處理？ 商務禮儀－中餐禮儀 ? 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 商務禮儀－中餐禮儀 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸 商務禮儀－中餐禮儀 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。 ? 用完餐離座時
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