商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 精打采的。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于 5W1H。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 水果 ： 用叉子取用。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。約定其他時(shí)間來(lái)訪。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。側(cè)伸面對(duì)客人。 15:23:3115:23:3115:23Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:23:3115:23:3115:233/11/2023 3:23:31 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 23分 31秒 下午 3時(shí) 23分 15:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 23分 :23March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:23:3115:23:3115:23Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 23分 31秒 15:23: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 23分 :23March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 商務(wù)禮儀－共乘電梯禮儀 個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開(kāi)露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 商務(wù)禮儀－建立職業(yè)習(xí)慣 商務(wù)禮儀－打造個(gè)人品牌 您的禮儀 ＝ 您的品牌 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 佩戴飾品： 男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。奉茶或咖啡。 ? 送客?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 色拉 ： 用小叉食用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 ? 握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。(包是女性行為的符號(hào) ) 商務(wù)著裝要求 ? 鞋 ?鞋子的要求 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過(guò)兩件 商務(wù)著裝要求 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 不同場(chǎng)合與著裝原則 正式場(chǎng)合 莊重 +保守 社交場(chǎng)合 時(shí)尚 +個(gè)性 休閑場(chǎng)合 舒適 +自然 商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，要求化淡妝，保持清新自然。 化妝注意事項(xiàng) ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 ? 化妝應(yīng)避人 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話打錯(cuò)了。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。一般下級(jí)
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