商務(wù)禮儀與個人品牌管理-wenkub.com
2025-02-19 12:58 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 3時 23分 :23March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:23:3115:23:3115:23Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 23分 31秒 下午 3時 23分 15:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 23分 31秒 15:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:23:3115:23:3115:233/11/2023 3:23:31 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時 23分 :23March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:23:3115:23:3115:23Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 商務(wù)禮儀－共乘電梯禮儀 個人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 忌在公共場所大聲喧嘩 忌對陌生人盯視或評論 在公共場合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 商務(wù)禮儀－建立職業(yè)習(xí)慣 商務(wù)禮儀－打造個人品牌 您的禮儀 ＝ 您的品牌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。側(cè)伸面對客人。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 佩戴飾品： 男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。約定其他時間來訪。奉茶或咖啡。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 送客。 ? 將客戶引到會議室。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果 ： 用叉子取用。 ? 色拉 ： 用小叉食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。電話記錄簡潔又完備，有賴?5W1H。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 商務(wù)禮儀－ 交換名片的禮儀 如與多人交 換名片，一定要 掌握通用順序 先尊后卑 先近后遠(yuǎn) 遞名片規(guī)范 站立、雙（右）手 名片的正面朝對方 英文一面朝外賓 遞名片時要用套語 接受名片規(guī)范 站立、忌左手 微笑、目視對方 致謝、認(rèn)真瀏覽 認(rèn)真放置 蹲姿 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 商務(wù)禮儀－言談舉止 禮貌用語 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) 迎送 請托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 道歉 商務(wù)禮儀－商務(wù)語言禮儀 ? 早上好！ —— 上午 10點以前 ? 您好！ ? 晚上好！ —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1