商務(wù)禮儀與個人品牌管理(存儲版)
【正文】 峰，也仍要自強不息。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :23:3115:23Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :23:3115:23:31March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。如無旁人，可略做寒暄。 ? 遵循先下后上的原則。表示歉意。 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。奉茶或咖啡。感謝對方的接待。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 商務(wù)禮儀－西餐禮儀 進食的方法 ? 主菜 ： 用刀切割，一次吃一塊。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸 商務(wù)禮儀－中餐禮儀 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。不可高聲談話，影響他人。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好， XX”，應(yīng)有“我代表公司、代 XX形象”的意識。 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 坐姿： 端莊，穩(wěn)重，大方 注意順序 講究方位 落座無聲 坐定的姿勢 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 入座 a) 在他人之后 b) 在適當(dāng)之處 c) 從座位左側(cè) d) 向周圍人致意 e) 毫無聲息 f) 以背部接近座椅 離座 a) 先有表示 b) 注意先后 c) 起身緩慢 d) 站好再走 e) 從左離開 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 ? 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 商務(wù)禮儀－ 介紹的禮儀 （尊者居后原則） 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： ? 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片； 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 商務(wù)禮儀－ 距離 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。不可向上級和長輩招手。 您的形象就是您的第一張名片 成功人只想和成功人打交 道 商務(wù)禮儀是 商務(wù)人員在商務(wù)活動中過程中及商務(wù)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 。 商務(wù)禮儀－言談舉止 禮貌用語 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 迎送 請托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 道歉 商務(wù)禮儀－商務(wù)語言禮儀 ? 早上好！ —— 上午 10點以前 ? 您好！ ? 晚上好！ —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨！ ? 請多關(guān)照！ ? 多多指教！ 商務(wù)禮儀－商務(wù)語言禮儀 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向； ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 商務(wù)禮儀－ 交換名片的禮儀 如與多人交 換名片，一定要 掌握通用順序 先尊后卑 先近后遠 遞名片規(guī)范 站立、雙（右）手 名片的正面朝對方 英文一面朝外賓 遞名片時要用套語 接受名片規(guī)范 站立、忌左手 微笑、目視對方 致謝、認真瀏覽 認真放置 蹲姿 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無
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