商務(wù)禮儀與個人品牌管理(已修改)
2025-03-01 12:58 本頁面
【正文】 您的形象就是您的第一張名片 成功人只想和成功人打交 道 商務(wù)禮儀是 商務(wù)人員在商務(wù)活動中過程中及商務(wù)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 。 商務(wù)禮儀 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)” 人與人見面的最初印象取決于 最初的 7秒 2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語 從外表可對一個人作出十方面的推斷： 您的可信度 您的文化程度 您家族的經(jīng)濟地位 您的經(jīng)濟水平 您的社會地位 您的能力 您受教養(yǎng)的程度 您是否是成功人士 您家族的社會地位 您的品行 儀容儀表的功能 她們給你的感覺有什么不同？ 塑造專業(yè)形象 —— 男士服飾禮儀 男士基本要求： ? 不求華麗、鮮艷； ? “三色”原則 ? 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 塑造專業(yè)形象 —— 男士服飾禮儀 男士 ? 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 9 男士 佩飾 a) 公文包 b) 皮夾 c) 皮帶 d) 眼鏡 e) 手表 f) 領(lǐng)夾 g) 袖口 h) 紙巾 i) 古龍水 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 ?著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 商務(wù)著裝要求 ?內(nèi)衣 必須要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 商務(wù)著裝要求 ?襪 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 襪骨不可以歪 商務(wù)著裝要求 ?包 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 商務(wù)著裝要求 ?包的要求 。 ?男人看表 ,女人看包。(包是女性行為的符號 ) 商務(wù)著裝要求 ? 鞋 ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 商務(wù)著裝要求 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 不同場合與著裝原則 正式場合 莊重 +保守 社交場合 時尚 +個性 休閑場合 舒適 +自然 商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，要求化淡妝，保持清新自然。 化妝注意事項 ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 意到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 商務(wù)禮儀－言談舉止 禮貌用語 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) 迎送 請托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 道歉 商務(wù)禮儀－商務(wù)語言禮儀 ? 早上好！ —— 上午 10點以前 ? 您好！ ? 晚上好！ —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨！ ? 請多關(guān)照！ ? 多多指教！ 商務(wù)禮儀－商務(wù)語言禮儀 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向； ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。 用右手，掌心朝上 平胸位 或胸肩位 商務(wù)禮儀－ 手勢 ?優(yōu)雅的手勢 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 遞接物品 鼓掌 商務(wù)禮儀－ 手勢 握手禮儀 ? 握手次序 ： 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 握手動作： 對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，力量適當(dāng)， 避免上下過分地?fù)u動。 ? 握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 商務(wù)禮儀－ 握手
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