商務(wù)禮儀與個人品牌管理-文庫吧
2025-02-11 12:58 本頁面
【正文】 握手禮的禁忌 戴手套握手（女士薄紗手套例外） 握手時與第三人說話 戴墨鏡握手 不潔之手相握 用左手握手 交叉握手 一般關(guān)系的異性雙手握手 商務(wù)禮儀－ 握手 與他人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 商務(wù)禮儀－ 距離 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 商務(wù)禮儀－ 視線 ?笑容 含笑 微笑 輕笑 商務(wù)禮儀－ 笑容 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 商務(wù)禮儀－ 介紹的禮儀 （尊者居后原則） 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： ? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片； 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 商務(wù)禮儀－ 名片的交換禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 商務(wù)禮儀－ 交換名片的禮儀 如與多人交 換名片，一定要 掌握通用順序 先尊后卑 先近后遠(yuǎn) 遞名片規(guī)范 站立、雙（右）手 名片的正面朝對方 英文一面朝外賓 遞名片時要用套語 接受名片規(guī)范 站立、忌左手 微笑、目視對方 致謝、認(rèn)真瀏覽 認(rèn)真放置 蹲姿 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 坐姿： 端莊，穩(wěn)重，大方 注意順序 講究方位 落座無聲 坐定的姿勢 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 入座 a) 在他人之后 b) 在適當(dāng)之處 c) 從座位左側(cè) d) 向周圍人致意 e) 毫無聲息 f) 以背部接近座椅 離座 a) 先有表示 b) 注意先后 c) 起身緩慢 d) 站好再走 e) 從左離開 商務(wù)禮儀－蹲、坐禮儀 ? 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 商務(wù)禮儀－會客室入座的禮儀 ?座次 （按職位高低 4） 主人 4 2 1 3 司機(jī) 2 1 4 3 雙排 5人 商務(wù)禮儀－共同乘車的禮儀 自行開車 有司機(jī)開 主人 2 1 3 司機(jī) 1 2 ?座次 （按職位高低 4?? ） 三排七座 商務(wù)禮儀－共同乘車的禮儀 自行開車 有司機(jī)開 ?背入正出式 商務(wù)禮儀－乘車的禮儀 ? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 商務(wù)禮儀－通信工具使用禮儀 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再
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