服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-文庫吧
2025-02-28 10:41 本頁面
【正文】 多多指教 注意事項(xiàng)： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 介紹他人的次序 ? 首先把： – 男士介紹給女士； – 年輕的介紹給年長的； – 低職位的介紹給高職位的； – 公司同事介紹給客戶； – 本國同事介紹給外籍同事； ?注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。 其他注意事項(xiàng) 國際慣例敬語（姓名和職位）。如： X小姐，請?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 盡量避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應(yīng)立即回握 。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項(xiàng) 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 跟上級或長輩握手時(shí) ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片：與他人認(rèn)識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時(shí)遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 之處請教 。 名片交換的注意事項(xiàng) 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時(shí)問明白 ， 對方人比較多時(shí) ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時(shí)用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 乘坐電梯：電梯門打開時(shí) ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。 動作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 肢體語言 研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語言，語調(diào)和肢體語言。其中，人們從語調(diào)獲得的信息是 38%，從肢體語言中獲得的信息占 55%，而從語言獲得的信息僅占 7%?？梢娭w語言有時(shí)比說話更重要。 語調(diào)肢體語言語言語調(diào)肢體語言語言我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言 人在言行中會自覺不自覺地加入自己的手勢，表情，身體動作和眼神等以強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主管意愿，謂之肢體語言 我們的肢體有哪些語言 ? 眼神 ? 面部表情 ? 手勢，身體動作 ? 語音，語調(diào) ? 人際距離 眼神 ? 與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的 ? 直接注視對方的眼睛的時(shí)間不宜過久，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對方會令人不自在 ? 瞪著別人看是不禮貌的 嘴 ? 談話時(shí)盡量少努嘴或撇嘴 ? 嘴微閉，不要露出牙齒，保持微笑 語音，語調(diào) ? 用適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)或語速，簡明扼要的與客人進(jìn)行交流。 ? 聲音不要過大，親切，柔和，面帶微笑。 ? 尊敬客人，不要打斷客人的談話 人際距離 ? 親密距離 ? 個(gè)人距離 ? 社會距離 3米 ? 談話距離 1米 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李小姐 今天過來了 , 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 打招呼 顧客需要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到顧客東張西望時(shí)應(yīng)主動上前 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 目錄 接待工作一些禮儀知識 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 接待工作中座次安排常識 一 三 四 介紹
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1