商務(wù)禮儀之辦公禮儀-文庫吧
2025-02-18 14:16 本頁面
【正文】 裝： 商務(wù)活動中較為隨意的服裝。 商務(wù)便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 商務(wù)便裝 商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運(yùn)動類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。 工作證佩戴 ?您如何看待您的工作證（胸卡）？ ?您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事 行為舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的 目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身、 體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 一、前言 二、個人形象 三、電話禮儀 四、辦公禮儀 五、公共禮儀 六、結(jié)束語 1 2 3 4 5 6 目 錄 CONTENTS B D A C E 接聽電話流程 接聽電話禮儀 撥打電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 接聽電話技巧 電話禮儀 電話禮儀 之接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀 之轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀 之電話留言 請對方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀 之接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門 名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 電話禮儀 之接聽電話禮儀 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言 或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、 地名、日期與數(shù)字等。 電話禮儀 之接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意， 如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒， 小聲交談； 電話禮儀 之撥打電話技巧 撥打前 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用 筆寫出。 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 電話禮儀 之 練習(xí) 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。 你接到一位客戶的電話，抱怨施工噪音影響了其公司的工作，給其增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動，言語有些
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