【正文】 要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。 商務禮儀－西餐禮儀 餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 面條和面包 ： 面條用叉子卷妥食用。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 商務禮儀－訪客禮儀 會談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。 商務禮儀－訪客禮儀 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 商務禮儀－接待訪客禮儀 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。告之受訪對象何時到。女士不戴夸張首飾。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 11日星期六 3時 23分 31秒 15:23:3111 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 23分 31秒 15:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 3時 23分 31秒 15:23:3111 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:3115:23Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 商務禮儀－辦公室禮儀 ?勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ?勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢 ?班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 商務禮儀－辦公室禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 ? 握手和交換名片。 告 辭 ? 根據對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 湯 ： 用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 商務禮儀－中餐禮儀 ?八項注意 排隊取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外帶 送回餐具 照顧他人 積極交際 商務禮儀－自助餐禮儀 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 剃牙時用手擋住嘴?！? 商務禮儀－通信工具使用禮儀 商務禮儀－餐飲禮儀 發(fā)出宴請 … 預訂菜單 … 敬酒禮規(guī) … 席間禁忌 … 用筷禁忌 … 了解俗識 … 商務禮儀－中餐禮儀 席間禁忌 打嗝 打噴嚏 補妝 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓頭皮 整理服裝 打哈欠 口有食而言 商務禮儀－中餐禮儀 席間小問題 如要取物能否跨過鄰座？ 如不小心將酒水等灑到鄰座， 您應如何處理？ 如何有禮地遞餐紙？ 如何有禮地使用牙簽？ 如夾到連串菜肴您如何處理？ 商務禮儀－中餐禮儀 ? 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 接到撥錯的電話如何處理？ 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 先于上司向客人遞交名片。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。懇請對方時，注視對方的雙眼。 ? 意到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 商務禮儀 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應” 人與人見面的最初印象取決于 最初的 7秒 2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語 從外表可對一個人作出十方面的推斷： 您的可信度 您的文化程度 您家族的經濟地位 您的經濟水平 您的社會地位 您的能力 您受教養(yǎng)的程度 您是否是成功人士 您家族的社會地位 您的品行 儀容儀表的功能