公共關(guān)系第十章(編輯修改稿)
2025-03-10 16:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動，喚起社會和更多人對母親更多的敬愛和關(guān)注。 ? 2． 項目實施 ? 在 5月 12日母親節(jié)，長甲集團(tuán)百消丹舉辦的免費(fèi)送鮮花、送祝福活動，為杭州市 1 000余位母親送上了一份特別的節(jié)日祝福?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一盆鮮花，在母親節(jié)送到您的母親手中?！? 長甲集團(tuán)百消丹組織的這一別出心裁的活動，得到廣大市民的贊譽(yù)和踴躍參加。短短的 3天時間，打電話參與活動者超過 1 000人：“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的最愛”；“媽媽，我愛您到永遠(yuǎn)” …… ? 當(dāng)兒女們飽含深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親的手中時；當(dāng)看到一位位母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑容時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭城洋溢開來。一時間，長甲集團(tuán)百消丹舉辦的母親節(jié)活動成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)。 ? 3． 活動效果 ? 許多參加了這次活動的市民表示，非常感謝此次活動的舉辦者 —— 長甲集團(tuán)百消丹。因為是長甲集團(tuán)百消丹的這次活動，給了他們一個向母親表達(dá)愛意的絕好機(jī)會。一位女士評論說：“送鮮花、送祝福，本身關(guān)不稀奇，最重要的是它提醒了我們對母親的關(guān)懷。雖然因時間關(guān)系沒能參加這次活動，但受這件事啟發(fā)，我在母親節(jié)給媽媽送了一束鮮花。因此也想對活動的組織者表示謝意。” ? 企業(yè)母親節(jié)送花，說到底就是做廣告。但：企業(yè)在宣傳自己形象的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的接受程度，提醒人們關(guān)心母親、珍惜親情。的確，現(xiàn)代社會由于工作、生活的忙碌，很容易忽視親情的溝通。百消丹送鮮花、送祝?；顒忧∏」雌鹆巳藗冇H情溝通的沖動。百消丹的這一活動加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通，引起了消費(fèi)者的廣泛共鳴，可謂獨(dú)辟蹊徑，值得借鑒。 案例 一枚鈕扣 ? 1991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到一封來自美國紐約的投訴信，信中指責(zé)美爾雅西服質(zhì)量差?？偨?jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。信發(fā)出一個多月，不見回音。 ? 總經(jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。當(dāng)那位消費(fèi)者得知美爾雅公司總經(jīng)理特意來調(diào)查情況、賠償經(jīng)濟(jì)損失時，感到十分感動，也顯得有點(diǎn)尷尬地說：“你們太認(rèn)真了。”原來這位消費(fèi)者花了 400美圓買了一套美爾雅高級西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。 ? 這位美國消費(fèi)者深為美爾雅公司的認(rèn)真態(tài)度感動，他當(dāng)即以“讀者來信”的形式給紐約《消費(fèi)者時報》投稿，盛贊中國美爾雅公司講究信譽(yù)的行為。來信刊登后，紐約的其他報刊也競相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動了紐約城。隨后，僅在一個月的時間里，美爾雅就收到了 5張來自紐約的訂貨單。 請問： 從公共關(guān)系角度分析，美爾雅公司的這種作法為什么受到社會好評？ ? 該案例說明美爾雅公司的經(jīng)營管理者具有哪些公共關(guān)系觀念？ ? 此案例對你有什么啟發(fā)？ 二、社區(qū)關(guān)系 ? 沃爾瑪 案例： IBM的社區(qū)公關(guān) ? IBM進(jìn)駐臺灣地區(qū)后，堅持 “企業(yè)并非只是贏利，取之于社會，用之于社會” 的經(jīng)營理念，從事很多社區(qū)公益事業(yè)，并取得了很大的社會影響， 1992年獲得公關(guān)基金會評選的“最佳社區(qū)關(guān)系獎”。 ? 該公司具有一個專門從事公益活動的公共服務(wù)部，該部門對于公益事業(yè)的選取，采取了“寧為雞頭，不為牛后”的原則 —— 不做那些企業(yè)一窩蜂都去做的事情，而是洞燭先機(jī)，挖掘別人尚未發(fā)現(xiàn)的而又是社會急需解決的社會問題。 ? 為此，該公司組織了多項社會公益活動， ? 其中最著名的是改善社區(qū)環(huán)境的 “認(rèn)養(yǎng)地下 ? 道”和“認(rèn)養(yǎng)民權(quán)公園活動”。 IBM系統(tǒng)與科技事業(yè)部大中華區(qū)存儲產(chǎn)品部總經(jīng)理 “認(rèn)養(yǎng)地下道”： ? 第一，估計該活動需要的經(jīng)費(fèi)； ? 第二，邀集社區(qū)伙伴，發(fā)揮眾人力量，再找市政府協(xié)商，共同解決所需要的龐大經(jīng)費(fèi)； ? 第三，在取得政府支持后，在 1990年 8月與另外四家企業(yè)共同認(rèn)養(yǎng)了部分地下道。 ? 該活動取得了極大的成功， 1993年《卓越》雜志以投票的方式選舉重視社會責(zé)任的企業(yè)及積極參與社會公益事務(wù)的企業(yè)， IBM公
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