公共關系第十章-全文預覽
【正文】 個案例說明了一個什么原理？ 本章小結 ? 復習思考題 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！背霭嫔瘫愦笞鲝V告，“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售”，于是，這些書一搶而空。 ? 【案例討論】 搜集與本案例相關的資料，說明企業(yè)在處理媒介關系時的注意事項。 案例：聯(lián)合利華媒介關系的處理 ? 1999年 10月，在內部條件成熟的情況下，聯(lián)合利華決定推出兩種新款奧妙洗衣粉，同時對原有價格進行大幅度調整。 ? 上海電視臺向市教委辦簡要匯報后派 3名記者到上海東方箱包集團有限公司采訪。 ? 廠辦的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導致企業(yè)停辦轉產(chǎn)。 ? 【案例討論】 結合案例分析企業(yè)處理社區(qū)關系的關鍵是什么？ 案例 ? 浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。 IBM系統(tǒng)與科技事業(yè)部大中華區(qū)存儲產(chǎn)品部總經(jīng)理 “認養(yǎng)地下道”： ? 第一，估計該活動需要的經(jīng)費； ? 第二，邀集社區(qū)伙伴，發(fā)揮眾人力量，再找市政府協(xié)商，共同解決所需要的龐大經(jīng)費； ? 第三，在取得政府支持后，在 1990年 8月與另外四家企業(yè)共同認養(yǎng)了部分地下道。隨后，僅在一個月的時間里，美爾雅就收到了 5張來自紐約的訂貨單。當那位消費者得知美爾雅公司總經(jīng)理特意來調查情況、賠償經(jīng)濟損失時，感到十分感動，也顯得有點尷尬地說：“你們太認真了。 案例 一枚鈕扣 ? 1991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到一封來自美國紐約的投訴信，信中指責美爾雅西服質量差。但：企業(yè)在宣傳自己形象的同時，很好地考慮到了消費者的接受程度，提醒人們關心母親、珍惜親情。一位女士評論說：“送鮮花、送祝福，本身關不稀奇，最重要的是它提醒了我們對母親的關懷。短短的 3天時間，打電話參與活動者超過 1 000人：“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的最愛”；“媽媽，我愛您到永遠” …… ? 當兒女們飽含深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親的手中時；當看到一位位母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑容時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭城洋溢開來。因此，母親節(jié)來臨之際，長甲集團百消丹更希望能通過這樣的活動，喚起社會和更多人對母親更多的敬愛和關注?！? ? “ 松下精神 ”：“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應同化、感激報恩” ? 每天上午八時，松下公司遍布各地的 87000多名職工都在背誦企業(yè)的信條，放聲高唱《松下之歌》。 ? 三流企業(yè) 做樣 ，主要表現(xiàn)為在先進企業(yè)文化上做樣子。這種日本式的企業(yè)文化，繼承了中國儒家學說中的“和、愛、誠、忠、信”等理念，企業(yè)員工團結，關系和諧，富有責任感，具有團隊精神。 ? 廣義組織文化和狹義組織文化 ? 外顯文化與內隱文化 組織文化包括： 行為文化、 心理文化、 物質文化 案例：員工與企業(yè) ? 本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家時，都要對停靠在路邊的本田汽車注視一下，甚至把汽車前窗上的雨刷調整到合適的位置。公司立即支持其立起一面 1m2的鏡子，還將鏡子命名為“云燕鏡子”。 第四節(jié) 組織外部公共關系 第一節(jié) 組織內部公共關系的內容 一、組織內部公共關系的內涵 包括一個組織機構里上下級之間的關系、各個職能部門、科室、班組之間和內部員工之間的關系?！? ? 古語 ： “留得青山在，不怕沒柴燒” 主要內容 ? 開展加班管控保護稽核；推動員工救助工作。開設心理咨詢室、宣泄室。每天下午 5點，在員工關愛中心召開專項會議，現(xiàn)場解決問題，會議由行政總經(jīng)理主持，人力資源、黨委、工會、衛(wèi)生、安全等部門
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