【文章內(nèi)容簡介】 ?；蛘呤桥R時的、虛擬的機構(gòu)。如何塑造高績效的團隊？161。 塑造高績效的團隊有七條經(jīng)驗：161。 1，目標清新、明確。要牢記我們的團隊是干什么的，是為什么目的組建的。不是為了團隊而團隊。如我們的銷售團隊 ,面臨的客戶和需求是什么 ,我們需要解決什么問題等等。161。 2，根據(jù)任務目標，選擇合適的人。分析需要什么樣的人才、技能 ，才能完成任務目標。人員不僅要有工作能力，還要有人與人之間的配合性。161。 3，一定要讓團隊成員之間相互了解，充分溝通彼此，以曾強凝聚力。如專長是什么，人格特征是什么 (急性子，故他發(fā)脾氣時，我能理解他 )。成員一定彼此知曉，離開他，我們就不成。161。 4，強調(diào)責任，明確責任。在展開工作之前，就要強調(diào)好責任、權(quán)力、利益。即責權(quán)利統(tǒng)一。161。 有時并非如此。先讓人家干活，如果他不知道自己的權(quán)力，就不可能盡責任。同時若不知道這項工作圓滿完成后將得到什么利益，他也不會好好用心去做。因此，特別強調(diào)事前的責任、權(quán)力、利益。161。 5，做好協(xié)調(diào)工作。盡管設想得很好，但是真正運作起來時，就會有各種摩擦、糾葛，發(fā)生這樣那樣的問題。故不是成立團隊之后就撒手不管了，運作過程中出現(xiàn)的新問題、麻煩，需要團隊領(lǐng)導的協(xié)調(diào)處理。需要角色扮演：有時要當法官，有時要當和事佬，有時又要當朋友。161。 6，維持與利益關(guān)系者的良好關(guān)系。不僅要內(nèi)部團結(jié)如一，還要與外部的有關(guān)人士保持好關(guān)系，協(xié)調(diào)好。161。 現(xiàn)實中，很可能出現(xiàn)我們團隊的任務做好了，則對其他利益關(guān)系者不利的局面，所以有可能干擾我們的工作。故要協(xié)調(diào)各種關(guān)系。161。 7，績效考評，即要考慮集體的、又要考慮個人的。如足球隊、排球隊每人一塊金牌，即使沒有上場的。161。 以上是團隊建設的經(jīng)驗，它使組織成員的能力和經(jīng)驗不斷提升。波音飛機公司案例161。 羅賓斯教授的《組織行為學》以及其他教授書上常有的案例：161。 波音公司的組織架構(gòu)改變傳統(tǒng)上的金字塔式的組織架構(gòu)，強調(diào)組織的扁平化，這么一個大公司就有三層組織，最上面是決策團隊，只有六人：首席執(zhí)行官 (CEO)、首席飛機設計師、首席飛機工程師，首席財務官，首席材料官，首席協(xié)調(diào)官 (化解執(zhí)行中出現(xiàn)的矛盾、麻煩 )，主要決定飛機的模型、造價、參數(shù)等。161。 中間是執(zhí)行團隊，有 50多人，分別組成約 20個團隊，每個團隊也是五、六個人。有的團隊成員交叉為用。如財務經(jīng)理、材料工程師等，就要參與許多諸如外殼、發(fā)動機、電氣裝置等的執(zhí)行團隊的工作。執(zhí)行團隊的工作是實施決策團隊規(guī)定的任務，將諸多參數(shù)具體化。其中還有運營官，即出現(xiàn)問題時及時解決者。161。 下面是操作團隊，每個團隊幾十人，負責專項任務，如機艙團隊、機身團隊、儀器儀表團隊等?？傆嫶蠹s有幾萬人。即常言的所謂向第一線傾斜。161。 操作團隊中，如材料工程師，有的不是波音公司的員工，但天天在波音公司上班。做到及時送貨，及時解決問題。使波音公司不需要庫存，實現(xiàn)零庫存。節(jié)約流動資金。161。 而且，波音公司與其它公司沒有邊界，在波音公司辦公室工作的人許多都不是波音公司的人。161。 非正式的、柔性的、虛擬的工作團隊。圣地亞哥動物園的故事161。 圣地亞哥動物園。原來動物食品采購科、動物健康科、動物行為科等部門。據(jù)團隊原理改革。如怕熱的動物，配備冷氣機，放在一起。一個團隊專門負責北冰洋來的動物。一人多能，需要你采購就去采購，促要你保安就去站崗，需要你當獸醫(yī) …… ，這就是團隊的思想。161。 原來有 1500多名員工，采用團隊管理后只有 600人了。放棄了科學管理的辦法。如獅虎山館舍的墻壞了，過去的維修是按照程序，大約一個半月才能修好。首先負責獅虎山的員工寫一個報告給管理委員會 (打電話不成 )，發(fā)現(xiàn)墻壞了，但是這位員工不知道需要多少修理材料，管理委員會收到報告后，再轉(zhuǎn)給修繕科，修繕科派人來看情況，估價，計算需要什么材料，人工等，在寫一個報告給管理委員會。然后管理委員會就要開會討論，如何修，何時修，批經(jīng)費。批經(jīng)費并不是給修繕科，而是給財務科，財務科再通知采購科采購水泥、石頭、磚等材料，并且安排人工。采購后，要放在動物園的倉庫里存放著。161。 然后通知財務科、運營科。財務和運營科再通知修繕科領(lǐng)材料，安排人員去修。還有，人不能和老虎在一起，需要通知運營科，把老虎移到另一個地方，才能進行修繕作業(yè)。運營科還要派人察看、整理這個地方。修完后不能馬上使用，風干若干天后，修繕科再通知運營科，可以把老虎搬回來了。這樣的流程就需 1個月多。161。 團隊就要打破傳統(tǒng)的流程，縮短流程，提高效率，完成同樣的工作任務。自主團隊，不需要申請，等著批準。自主決策自主執(zhí)行。本公司根本不需要修繕科。大修就請公司外的人(外包 )，小修就自己修。161。 結(jié)果是動物行為家們修的，因為他們最近不忙。用自己的皮卡，拉來自己家裝修剩下的水泥沙子等 (否則要交垃圾清理費，不能隨便亂丟棄 )，不足部分自己到財務部領(lǐng)張支票自己去買。還有動物飼養(yǎng)員也幫助他修 (因為動物們都睡覺了 )，經(jīng)理也來協(xié)助。結(jié)果幾個人七手八腳，又快速、又省錢，又方便地 5個小時就搞定了。制造業(yè)的團隊：細胞作業(yè)法161。 再如在一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品，則每一種產(chǎn)品就組成一個團隊，這樣就考核每個團隊的產(chǎn)品數(shù)量和品質(zhì)。161。 一個團隊有負責采購，有負責工藝、還有負責制造、營銷等人，就是一個團隊。從接到訂單開始，直到將產(chǎn)品送到客戶手中，全權(quán)負責，并且隨時注意客戶的反饋意見。161。 原來的流程就十分繁雜，設計部、工藝科、制造部、銷售部、財務科等要反復多次的協(xié)調(diào)溝通。現(xiàn)在，設計師工藝師等都在下面，參與到團隊之中，一個團隊由多種技能的人員組成。彼此討論、協(xié)作。所謂 “分工不分家 ”。只是對某一個產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售負責。根據(jù)團隊所負責的產(chǎn)品的績效來決定他們的工資和獎金。一個團隊需要多少成員，自主決定。161。 細胞作業(yè)法就是這樣的團隊。161。 組織形式上和流程上的變革，福特汽車公司的付款部門從原來的 500名會計出納員工，減少到只有 25人。僅薪水一項原