最全的員工禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-10 12:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)提前或準(zhǔn)時到會，手機(jī)必須調(diào)至 振動或靜音 ，如有重要的電話 請舉手向會議主持人示意 ； ? 在發(fā)言人或主持人講話時，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中； 要求： 會議要簡潔高效 、 能夠解決問題 、 結(jié)果導(dǎo)向 。 ? 開會時，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊 。 ? 會議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會議主持人請假并征得同意。 第五章 會議規(guī)范 要求： 會議要簡潔高效 、 能夠解決問題 、 結(jié)果導(dǎo)向 。 第六章 接待客戶禮儀 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。 “形象行銷、以形動人 —— 客戶是上帝、雙贏才是真諦”， “服務(wù)行銷、以心感人 —— 真誠溝通、從心開始”。 提倡 : 第六章 接待客戶禮儀 ? 對所有來訪的客人都應(yīng)謙恭接待 。 最先看到客人的員工必須立即起身問候 ， 并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶 ， 并通知對口部門在會客處接待 ， 客人落座前主人不應(yīng)先坐下 ， 當(dāng)客人告辭時 ， 主人應(yīng)送到門口或電梯口 。 ? 天下事 ， 客戶的事是頭等大事 ， 客人到來后應(yīng)立即放下手上的工作去接待 。 ? 為客人指引方向時需手心向上 ， 手指并攏 。 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。 32 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 第六章 接待客戶禮儀 第六章 接待客戶禮儀 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接待客戶禮儀 自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹 ? 作用：索要名片、加深印象、 ? 節(jié)約時間、宣傳自己 要素二：時間要簡短 要素三：內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱 ? 提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 接待客戶禮儀 — 遞名片 遞送名片的原則： ? 做好遞交前的準(zhǔn)備 ? 掌握遞送場合和時機(jī) ? 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針 接待客戶禮儀 — 遞名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ? 別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出， 經(jīng)常檢查皮夾 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 接待客戶禮儀 — 交換名片 溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到 ?眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ?口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 ?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 ? 介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料 ? 介紹時記住加上頭銜 ? 按介紹的順序禮儀進(jìn)行 接待客戶禮儀 — 介紹別人時的原則 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 尊者
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