醫(yī)院員工禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-26 20:51 本頁面
【文章內容簡介】 保持一前一后，兩膝一高一低，下蹲時上膝一高一低，下蹲時上身保持垂直，略低頭。身保持垂直，略低頭。n 完成下蹲動作后，應從完成下蹲動作后，應從容站起。容站起。 上崗前的自我檢查（一）n 頭發(fā)整潔 ， 且經(jīng)過梳理平整 。n 化妝簡樸 ， 而不是濃妝艷抹 。n 口氣清新 ， 絕對 不能 有 異 味。n 雙手保持干凈 ， 與指甲平整 。n 衣服整潔干凈 ， 且沒有 皺褶。n 每天修面而不是胡子 拉碴。上崗前的自我檢查（ 二 ）部位 女性整體 自然大方得體，精神奕奕充 滿 活力，整 齊 清 潔 。頭發(fā) 頭發(fā) 要 經(jīng) 常梳洗，保持整 齊 清 潔 、自然色 澤 ，勿 標 新立異發(fā) 型 前 發(fā) 不 過 眉， 側發(fā) 不蓋耳，后 發(fā) 不觸后衣 領 。 長發(fā) 不 過 肩，如留 長發(fā)須 束起或使用 發(fā) 套。面容 臉 、 頸 及耳 朵絕對 干 凈 ，上班要化淡 妝 ，但不得 濃妝艷 抹和在 工作場所 化 妝 。身體 注意個人 衛(wèi) 生，身體、面部、手部保持清 潔 。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清 潔 ，上班 時 不在工作場 所內吸煙，以免散 發(fā) 煙味。上崗前的自我檢查（三）部位 女性衣服 時間 內著本 崗 位 規(guī) 定制服，非因工作需要，外出 時 不得穿著工作服。 制服 應 干 凈 、平整，無明 顯污 跡、破 損 。 顯 露個人物品，衣 褲 口袋平整，勿 顯 鼓 。褲 子 褲 子要 燙 直，折痕清晰， 長 及鞋面。手 保持指甲干 凈 ，不留 長 指甲及涂有色指甲油。鞋 鞋底、鞋面、鞋 側 保持清 潔 ，鞋面要擦亮，無破 損 ，勿 釘 金屬掌 .襪 女 員 工著裙裝 須 著肉色襪，無破洞，襪筒根不可露在外。銘 牌 工作 時間須 將工作牌 統(tǒng) 一按 規(guī) 范佩 帶 。上崗前的自我檢查（二） 禮節(jié)n 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 動作的禮儀n 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向對方（特殊情況可一只右手遞物）。n 乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯。n 使用自動扶梯：應靠右側站，以便讓著急的人從左側超過。 引路 ⑴ 應走在客人左前方的 3步處⑵ 自己走在走廊左側，讓客 人走在走廊中央⑶ 與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 n 在樓梯間引路時⑴ 讓客人走在正方向 (右側 ),自己走在左側 。⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或“ 注意樓梯 ” 等。 n 搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕， 再請客人進入⑵ 到達目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ? ⑴ 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯⑵ 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧? ⑶ 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立工作禮儀禮貌（一）n 禮貌禮節(jié) “ 三做到 ” 對領導做到：致意、讓行、恭敬 對同仁做到：謙讓、問好、和氣 對患者做到：熱情、有禮、和藹工作禮儀禮貌（二）n 儀表做到 “ 四要、四不要 ” 四 要：著裝要 規(guī)范 ，精神要飽滿， 舉止要文雅，見面要微笑。 四不要：不要濃妝，不戴首飾， 不蓄胡須，不留指甲。n 辦公文明： “ 五規(guī)則 ” 辦公場所安靜 文件呈批有序 請示匯報預約 說話內容簡要 工作效率求高 工作環(huán)境的禮儀和道德（一）n 愛惜設備儀器，精心操作，保持外觀整潔。n 及時清理、整理文件。n 使用后將物品及時送還或歸放原處。n 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。n 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。工作環(huán)境的禮儀和道德（二 )n 上班時見面是否相互打招呼？ n 上班 10分鐘前是否已到崗位上？n 是否佩帶胸牌？ n 離開崗位外出時，有無留言、告知去處？n 在洗手間、走廊內有無站著閑談？ n 有無在診室、辦公室進食？ n 有無在診療區(qū)、診室內辦公室吸煙？n 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？n 下班時有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 溝 通 溝通的三把利劍n 微笑：溝通的鑰匙，通用的貨幣n 聆聽：溝通最有效的武器n 贊美：溝通最有效的潤滑劑 溝通的五個基本因素n 認識 介紹 時間 解釋 致謝 貫穿整個服務過程護理服務流程及規(guī)范用語n 一、門診手術、治療、輸液區(qū)優(yōu)質護理規(guī)范用語n 迎聲 ：你好！ ***，您是來做治療（手術、輸液）吧，請稍等，我們先轉抄治療（輸液）單；（請先簽手術同意書），我馬上給您安排治療（手術、輸液）。n 稱呼、介紹聲 ： ***，請進！請先換拖鞋，到這邊進行治療（手術）。我叫 ***是為您今天做（治療、輸液、手術巡回）的護士，大概需用 **時間。n 安慰聲： 請您躺在這治療（手術）床上，屁股在一次性的治療巾上，現(xiàn)在開始治療（輸液），今天治療的項目是 ***，（今天總計輸液 *瓶），我會盡量的給您輕柔操作，有什么不適及時告訴我。（您做的是 ***手術，是無痛的，麻藥用上后就睡著了，我會一直守護在您的身邊，放心吧?。?。
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