醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)新(編輯修改稿)
2025-02-09 00:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。 自我介紹 ? 問答式，問答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。 自我介紹的分寸 ? 注意時間：以半分鐘左右為佳 。 ? 講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢，輕浮夸張，矯揉造作。 ? 力求真實。除自我介紹外，還有他人介紹。 介紹他人 ? 尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重。而在口頭表達上，則是先稱尊者，然后再介紹，如：“王總，請允許我向您介紹一下，這位是小張?！被蜉^隨便一些的介紹說：“王老師，這位是小李?！? 握手 的禮儀 ? 力度 ? 順序 ? 時間 ? 方式 ? 握手語：問候、 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 辦公室 禮儀 環(huán)境禮儀 桌面空間大 辦公用品高效率 更衣柜不是倉庫 備用品不要公私不分 洗手間和廚房要打掃干凈 電話 禮儀 ? 時間 ? 準(zhǔn)確 ? 自報家門 ? 代為傳呼 ? 代為傳達 ? 確認 ? 掛機 ? 手機禮儀 電話 禮儀 ? 報出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起電話之后，一定要避免說： 喂，說話 。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語。 ? 要注意聲音的控制。社交活動面對面進行交流，可以充分利用肢體語言來進行表達，而電話只能通過聲音來表達，所以要特別注意聲調(diào)、語速、以及表達的準(zhǔn)確度。 撥打電話時 ? 撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，這樣可以節(jié)省時間和提高電話溝通的效率。 ? 電話接通后，首先做一個簡單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。 電話 禮儀 通電話時應(yīng)該注意的幾個細節(jié)問題 ? 要使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。 ? 只有先聽到對方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務(wù)禮儀的一個表現(xiàn)。 ? 在用電話進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)，最長也不要超過五分鐘。 ? 如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免占用電話的時間過長。 電話禮儀與溝通技巧 ?重要的第一聲 ：接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。 ?要有喜悅的心情 ：打電話時我們要保持良好的心情 ，抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 ?端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 電話禮儀與溝通技巧 ?迅速準(zhǔn)確的接聽 ：聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。 ?認真清楚的記錄 ：隨時牢記 5WIH 技巧， ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。 電話禮儀與溝通技巧 ?有效電話溝通 ：每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。 電話禮儀與溝通技
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