醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)(王麗華)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會刻板效應(yīng)）l 發(fā)怒：傾聽、接受、理解、幫助、l 哭泣：宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵l 抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視l 缺陷：關(guān)心、氣氛、方法l 危重：簡潔、身體語言l 優(yōu)柔寡斷：只有這次l 羅嗦挑剔：請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在、不過，我有這樣的想法。l 窮根究理：時(shí)間、耐心、誠懇地有條有理說服。l 諷刺挖苦：別扭的個性。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒有辦法。l 頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說不定，我說的有點(diǎn)過分了l 缺乏信任：建立信賴關(guān)系、出乎意外的落差。 l 沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感l(wèi) 與醫(yī)生l 與護(hù)士l 與院長l 與患者l 與患者家屬 四、 見面 禮儀1. 介紹 的禮儀l 自我介紹l 介紹他人l 集體介紹 2. 握手 的禮儀l 力度l 順序l 時(shí)間l 方式l 握手語：問候、 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 3. 名片 禮儀l 順序l 遞送l 接受l 確認(rèn)l 珍藏l 電話 4. 其他見面禮l 吻禮l 擁抱l 作揖l 合十禮l 欠身禮l 鼓掌l 招手l 點(diǎn)頭l 鞠躬 五、 工作 禮儀1. 環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉庫備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈2 . 工作禮儀工作禮儀l 遲到禮儀： “吊兒郎當(dāng) ”標(biāo)簽l 缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇l 早退禮儀：l 帶薪休假：申請、禮品l 私人電話：不約束自己l 外出辦事禮儀：時(shí)間、聯(lián)系 3. 電話 禮儀J 時(shí)間J 準(zhǔn)確J 自報(bào)家門J 代為傳呼J 代為傳達(dá)J 確認(rèn)J 掛機(jī)J 手機(jī)禮儀l 電話打錯時(shí)l 電話不清楚時(shí)l 電話中斷時(shí)l 同時(shí)來了兩個電話時(shí)4 . 傳真禮儀傳真禮儀l 問清對方情況l 付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù)l 必要時(shí)打電話核實(shí)5 .網(wǎng)上禮儀網(wǎng)上禮儀l 何時(shí)使用：不能用來逃避直接的人際交流。l 不要暴露l 電子郵件不歡迎笑話l 避免縮寫l 整齊和謹(jǐn)慎l 盡快回信l 主題簡潔l 給較長的信回復(fù)時(shí)不要包括全文 6. 人際關(guān)系 禮
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