戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-10 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的主要因素，將這些因素背后的組織聯(lián)系起來，提供了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)的有價值的見解 公司的戰(zhàn)略 ? 業(yè)績評估體系不僅需要清楚的確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要將評估體系分解成為戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素以及最終將體系分解成潛在的評估標(biāo)準(zhǔn) 公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)過程 ? 找出過程驅(qū)動因素和結(jié)果，了解過程中的關(guān)系和相互作用； ? 在評估體系中體現(xiàn)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵過程 現(xiàn)有和潛在的信息結(jié)構(gòu) ? 以最合適的成本獲取評估所需的信息、數(shù)據(jù) 產(chǎn)生變革的動力 ? 了解變革的動力 ? 創(chuàng)造一個氛圍，保證新的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略管理過程為人們所接受 總結(jié) 最佳的業(yè)績評估體系是公司上下溝通的載體，而非單純的數(shù)據(jù)收集和報告工具 這樣的體系在整理出數(shù)字背后的原因時作用強(qiáng)大，更重要的是，它可以成為討論業(yè)務(wù)表現(xiàn)和公司戰(zhàn)略時的一種通用語言 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實(shí)效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計(jì)分卡”的運(yùn)用 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 什么是平衡計(jì)分卡 ? – 平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng) 平衡績效指標(biāo) 戰(zhàn)略運(yùn)作計(jì)劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標(biāo) ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應(yīng)目標(biāo)值 ? 將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運(yùn)營單位的目標(biāo) ? 激勵計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 揭示將來績效指標(biāo)的未來目標(biāo) ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運(yùn)營 學(xué)習(xí)和成長 財(cái)務(wù) 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營面 學(xué)習(xí)和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo) 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績效指標(biāo) 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計(jì)分卡的四個方面 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 為什么公司需要平衡計(jì)分卡 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 – 向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識和技能努力的方向 – 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃 – 通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上 – 指出一個公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 – 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 – 不能衡量的目標(biāo)將會難以管理 平衡計(jì)分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ?評估目標(biāo)是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責(zé) ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務(wù)水平需求 ?定義績效目標(biāo) ?反饋目標(biāo)達(dá)成情況 ?使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致 ?使該目標(biāo)反映于運(yùn)營計(jì)劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ?建立績效目標(biāo) ?提供反饋 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 明確企業(yè) 目標(biāo) 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績效指標(biāo) 若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時有哪些考慮點(diǎn) ? 這個組織應(yīng)朝哪個方向走？ 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效驅(qū)動力 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)和成長面 我們怎樣才可以到達(dá)那里 ? 我們用什么樣的指標(biāo)來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 – 通常是從四個方面來確定績效 : 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 平衡計(jì)分卡 (Balance Scorecard) ? 財(cái)務(wù)性
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