建行支行營業(yè)經(jīng)理管理能力提升(編輯修改稿)
2025-03-10 12:19 本頁面
【文章內容簡介】 客 戶導 向的真正接受和 貫徹 ?、?.銀 行再造的機制與 營業(yè) 網(wǎng)點的 轉 型 行再造的三個原 則 術邏輯 行流程再造的 發(fā) 展方向 戶為 中心的商 業(yè)銀 行網(wǎng)點 轉 型探討效能 優(yōu) 先原 則 ：用信息技 術 提供高 質 量、低成本的人性化服 務 通 過 信息化改善人性化服 務 的 過 程 獲 得 競 爭 優(yōu)勢 ，建立一種商 業(yè) 化的 親 密關系。 親 密關系來源于 獲 利能力分析、精心 設計 的 業(yè)務 流程核心的 組織 形式。功能虛化原 則 ：充分利用外部 專業(yè) 化服 務 銀 行可以把充分利用外部 專業(yè) 化服 務 當成重要的 經(jīng)營戰(zhàn) 略，走大而精、小而精的道路，根據(jù)客 戶 需要和自身情況運用最關鍵 和最有 優(yōu)勢 的 業(yè)務環(huán)節(jié) ，將其他 環(huán)節(jié) 分化到社會中去，外包給 各 類專業(yè) 企 業(yè) 去 處 理。業(yè)務 外包的三個好 處?銀 行在迅速 變 化的信息 時 代 獲 得技 術 上支持?銀 行與外部信息技 術 企 業(yè) 之 間資 源或利益的交 換?最大的好 處 ：在同 質 化 時 代， 銀 行 經(jīng)營 的焦點從提供 產(chǎn) 品 轉 向客 戶鎖 定資 源集成原 則 ： 銀 行 資 源在不同 層 次上快速有效地集成 客 戶 的需求越來越個性化、 綜 合化，一站式服 務 的期望 強烈。 這樣對銀 行提供的 產(chǎn) 品和服 務 提出了更高要求， 銀 行 資源在不同 層 次上快速有效的集成才能。流程再造的技 術邏輯 ：改善客體和主體的形式與關系主體的工作 客體的支持 ?。ㄖ黧w）工作完成流程流程再造的基本出 發(fā) 點：改 變這 兩個 基本要素基本要素 ，使它 們 最大限度地 發(fā)揮 作用改變客體的兩個原則：用無形的信息載體代替有形的載體盡可能的以信息流替代物資流改變主體的四個原則：盡量用計算機代替人工完成過程中的一些具體操作以計算機代替人工完成部分協(xié)調工作改變人員之間的協(xié)調方式工作安排在恰當?shù)牡胤?，安排給合適的人銀 行的流程再造方向 ?后臺系 統(tǒng) ：最大的成本降低點，可以遷移到成本 較 低的地區(qū)?前臺系 統(tǒng) ：客 戶為 中心， 綜 合柜 員 制、客 戶經(jīng) 理制等 辦 法推 動流 程 壓縮?分 銷 系 統(tǒng) ： 發(fā)揮 客 戶 在流程中的作用，加深和拓展 電 子分 銷 渠道外部案例（ 1）：西南 證 券 “三人客 戶 關系小 組 ” 西南 證 券推行 “三人客 戶 關系小 組 ”，以客 戶為 中心，打破原有 交易交易 、 咨咨 詢詢 、 開開 發(fā)發(fā) 業(yè)務 的部 門 限制，將原有 業(yè)務 人 員 分成若干小 組 ，充分 發(fā)揮 客 戶 服 務 的 規(guī) 模效 應 ， 對 客 戶 提供集成式、個性化服 務 ?！ 》?務 宗旨：三人行，用心全 為 您?！ 》?務 方式：三人行，服 務 全方位。 服 務 品 質 ：三人行，研 發(fā)質 量做支撐。以客 戶為 中心的商 業(yè)銀 行網(wǎng)點 轉 型探 討外部案例（ 2）：平安金融的交叉 銷 售模式平安的 “綜 合金融 ”戰(zhàn) 略 ——一個客 戶 ，一個 賬戶 ，多個 產(chǎn) 品，一站式服 務馬 明哲： “真正的意 義 ，并非在于你持有某個金融公司多少股 權 ，而在于向一個客 戶銷 售多個 產(chǎn) 品。 ”13名 員 工、幾千萬 資產(chǎn) 的 財產(chǎn) 保 險 公司到 資產(chǎn)過 萬 億 的 “金控 ”雛形1995年，平安啟 動 金融控股架構的 計 劃，并聘 請 麥肯 錫針對 公司成長 策略、 組織 架構、 業(yè)務 流程等方面展開全方位改革。平安 綜 合金融 “交叉 銷 售 ”的 協(xié) 同效 應顯現(xiàn) 銀 行、保 險 和投 資業(yè)務 三大 業(yè)務 的 協(xié) 同 發(fā) 展與 風險 控制。 3千名 團 體保 險銷 售代表以及 5萬多個與平安壽 險簽訂 銀 行保 險 兼 業(yè) 代理 協(xié)議 的商 業(yè)銀 行網(wǎng)點的 銷 售 隊 伍。 2023年， 產(chǎn)險 保 費 收入的 ％來自交叉 銷 售，新 發(fā) 信用卡的 ％來自交叉 銷 售 ,信用卡 發(fā)
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