【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想法，促成我走上了營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)競(jìng)聘的演講臺(tái)。我認(rèn)為作為一名電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：熱愛(ài)電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。具備一定的學(xué)歷，有較長(zhǎng)的管理工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉電信業(yè)務(wù)流程。良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力。具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我15年的工作經(jīng)歷來(lái)看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然店長(zhǎng)的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任文湖營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營(yíng)業(yè)廳的整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度建設(shè)、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識(shí)，初步了解每個(gè)人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營(yíng)業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是：一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個(gè)和諧的營(yíng)業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。通過(guò)合理地人員調(diào)配將各個(gè)崗位的工作點(diǎn)、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來(lái)，覆蓋客戶進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長(zhǎng)龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。二、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，作為一個(gè)積極向上的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)就要狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理。物品擺放、商品價(jià)格構(gòu)成、柜臺(tái)設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長(zhǎng)，我要積極發(fā)動(dòng)全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營(yíng)業(yè)廳整體形象。以營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理手語(yǔ)的方式，提示前臺(tái)人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。三、完善前臺(tái)每日點(diǎn)評(píng)工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈《服務(wù)規(guī)范》是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳管理者和營(yíng)業(yè)廳工作人員都在積極探索的問(wèn)題。我認(rèn)為只有通過(guò)不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評(píng)自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過(guò)晨會(huì)、各種例會(huì)認(rèn)真點(diǎn)評(píng)每天個(gè)人表現(xiàn)，制定合理的獎(jiǎng)懲措施和制度，讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺(jué)地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項(xiàng)工作，融入到各項(xiàng)服務(wù)的血脈。四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營(yíng)業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長(zhǎng)，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃，還要組織營(yíng)業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營(yíng)銷方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問(wèn)題處理方式與技巧，在營(yíng)業(yè)員之間營(yíng)造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在整體上提高營(yíng)業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。五、不斷完善后端管控制度，確保安全生產(chǎn)我認(rèn)為對(duì)于后端管控管理工作，要以外來(lái)者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。工單安全、資金安全、人員安全、工作場(chǎng)所安全，是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo)，只有用外來(lái)者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點(diǎn)。后端管控管理不是靠一個(gè)人和一個(gè)崗位能夠負(fù)起責(zé)來(lái)的，要發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作熱忱，相互查找各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作的不足，并制定相關(guān)措施，及時(shí)排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來(lái)肯定會(huì)遇到很多困難。但我熱愛(ài)工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。如果營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想，認(rèn)可我的工作能力，請(qǐng)選我吧!我一定會(huì)使文湖營(yíng)業(yè)廳的工作更上層樓，為電信發(fā)展再添新磚!謝謝大家!第四篇：銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘稿（集錦10篇）篇1：銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好！很高興，今天能登上這個(gè)講臺(tái)；很感激，支行黨委給我提供了這樣一個(gè)展示自我，檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)；同時(shí)，也很感謝，多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和同事們對(duì)我的支持。今天，我站在這里，是按照支行營(yíng)業(yè)管理部競(jìng)聘方案，競(jìng)聘營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位。我XXX，現(xiàn)年XX歲，自20xx年本科畢業(yè)以來(lái)，一直從事金融工作。20xx年，我在中信武昌支行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我努力工作的同時(shí)，也嚴(yán)格要求自己，先后通過(guò)了銀行從業(yè)資格書考試、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、保險(xiǎn)代理證書考試?；侍觳回?fù)有心人，我因能力出眾、表現(xiàn)優(yōu)異而被武昌支行實(shí)習(xí)期沒(méi)過(guò)就直接錄取。在武昌支行工作期間，我擔(dān)任了大堂副理，成為支行貴賓組成員，為支行50萬(wàn)以上的貴賓客戶服務(wù)。20xx年8月，我再次因?yàn)楣ぷ魍怀觯M(jìn)入了中信銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職，又在20xx年9月，調(diào)至三陽(yáng)路支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理，并通過(guò)了AFP考試。20xx年，再次調(diào)職，擔(dān)任王家灣支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職。從王家灣支行開(kāi)業(yè)至今，儲(chǔ)蓄存款等指標(biāo)一直位列支行第一，個(gè)人并于20xx年被評(píng)為支行先進(jìn)個(gè)人，被聘為支行內(nèi)聘師。從業(yè)6年來(lái)，我接受了各種崗位的鍛煉和實(shí)踐，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了全面和深入的掌握，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。工作期間，我始終腳踏實(shí)地，保持業(yè)精于勤的工作精神、一絲不茍的工作作風(fēng)和以客戶為中心的職業(yè)操守。所以我相信，所以也請(qǐng)大家相信，我一定能夠勝任營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)職位，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。營(yíng)業(yè)經(jīng)理是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)劑崗位空缺、組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和參與直接營(yíng)銷的管理人員?；趯?duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)的理解和認(rèn)識(shí)，如果此次競(jìng)聘，我能夠成功，我將在后期圍繞網(wǎng)點(diǎn)管理、營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、廳堂服務(wù)管理這五個(gè)方面展開(kāi)我的工作。網(wǎng)點(diǎn)管理方面，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。認(rèn)真落實(shí)三次巡檢制度，包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。對(duì)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)予以改正，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化。同時(shí)，組織晨會(huì)，做好班前準(zhǔn)備工作，完成第一次巡檢，包括環(huán)境準(zhǔn)備、設(shè)備準(zhǔn)備、人員的儀容儀表準(zhǔn)備。督促、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理利用《工作日志》寫好當(dāng)天工作計(jì)劃。營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成方面，要做到細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多呈次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。我們要鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位，分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。充分意識(shí)到客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升方面，充分意識(shí)到團(tuán)隊(duì)是提升業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)也要知道沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的我，首先要提升個(gè)人素質(zhì)。尊重他人是根本，充分了解團(tuán)隊(duì)的需求，贏得他們的信任。接著要做好自身的職責(zé)，不僅自己要明白自身的職責(zé)，也要能夠充分地讓員工了解他們的職責(zé)，根據(jù)他們的能力和興趣，合理安排崗位，給予他們明確的指示，提高他們的工作效率，提高銀行的利益。接著還要合理的激勵(lì)員工。做到公平公正，獎(jiǎng)罰并重。贊美他們，即時(shí)對(duì)他們的成果表示肯定和欣賞。除了口頭贊賞，還可以使用書面贊美、對(duì)員工一對(duì)一的贊賞、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)等形式鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。 最后，要加強(qiáng)影響力，獲得團(tuán)隊(duì)成員的擁戴。擁有了完美的團(tuán)隊(duì)，也要有正確的的方法。要明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)。同時(shí)，制定目標(biāo)的時(shí)候，要遵循目標(biāo)的五個(gè)原則，即明確性、衡量性、可接受性、可實(shí)現(xiàn)性、實(shí)現(xiàn)性。選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)。選擇人員的時(shí)候，選最合適的，而不是學(xué)歷最高或綜合能力最好的；選有團(tuán)隊(duì)精神的，而不是單打獨(dú)斗的；選擇工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的。重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理。建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)里的每一位成員不僅僅要明確自己的職責(zé)，也要了解團(tuán)隊(duì)其他人的工作進(jìn)展?？蛻艚?jīng)營(yíng)維護(hù)方面，首先，我們一定要意識(shí)到客戶經(jīng)營(yíng)和維護(hù)的重要性。如果沒(méi)有靜好顧客，不僅會(huì)使已有的顧客流失，還會(huì)影響新顧客的到來(lái)。那么沒(méi)有業(yè)務(wù)，銀行的資金無(wú)法流動(dòng)，經(jīng)營(yíng)也無(wú)以為續(xù)。如何做到顧客經(jīng)營(yíng)和維護(hù)呢？首先，建立顧客檔案，了解顧客心理；接著要主動(dòng)服務(wù)顧客，包括在特殊的日子，給他特殊的關(guān)愛(ài)，比如節(jié)假日的短信問(wèn)候，他生日的鮮花快遞、電話祝福等，讓顧客充分看到我們的誠(chéng)意，滿意我們的服務(wù)態(tài)度。廳堂服務(wù)管理方面，實(shí)行并推進(jìn)廳堂一體化服務(wù)體系。引進(jìn)大堂經(jīng)理機(jī)制，通過(guò)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，順理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接，使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，請(qǐng)相信我，我一定會(huì)帶好我們的團(tuán)隊(duì)，權(quán)利完成支行黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，積極配合二級(jí)行長(zhǎng)搞好服務(wù)，提升員工營(yíng)銷意識(shí)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，充分挖掘潛在客戶資源。做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。我的競(jìng)聘發(fā)言完了，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們！XX支行競(jìng)聘人：XXX篇2：銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好！很高興，今天能登上這個(gè)講臺(tái)；很感激，支行黨委給我提供了這樣一個(gè)展示自我，檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)；同時(shí)，也很感謝，多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和同事們對(duì)我的支持。今天，我站在這里，是按照支行營(yíng)業(yè)管理部競(jìng)聘方案，競(jìng)聘營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位。我xxx，現(xiàn)年xx歲，自20xx年本科畢業(yè)以來(lái)，一直從事金融工作。20xx年，我在中信武昌支行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我努力工作的同時(shí)，也嚴(yán)格要求自己，先后通過(guò)了銀行從業(yè)資格書考試、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、保險(xiǎn)代理證書考試?；侍觳回?fù)有心人，我因能力出眾、表現(xiàn)優(yōu)異而被武昌支行實(shí)習(xí)期沒(méi)過(guò)就直接錄取。在武昌支行工作期間，我擔(dān)任了大堂副理，成為支行貴賓組成員，為支行50萬(wàn)以上的貴賓客戶服務(wù)。20xx年8月，我再次因?yàn)楣ぷ魍怀?，進(jìn)入了中信銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職，又在20xx年9月，調(diào)至三陽(yáng)路支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理，并通過(guò)了AFP考試。20xx年，再次調(diào)職，擔(dān)任王家灣支行擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職。從王家灣支行開(kāi)業(yè)至今，儲(chǔ)蓄存款等指標(biāo)一直位列支行第一，個(gè)人并于20xx年被評(píng)為支行先進(jìn)個(gè)人，被聘為支行內(nèi)聘師。從業(yè)6年來(lái)，我接受了各種崗位的鍛煉和實(shí)踐，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了全面和深入的掌握，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。工作期間，我始終腳踏實(shí)地，保持業(yè)精于勤的工作精神、一絲不茍的工作作風(fēng)和以客戶為中心的職業(yè)操守。所以我相信，所以也請(qǐng)大家相信，我一定能夠勝任營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)職位，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。營(yíng)業(yè)經(jīng)理是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)劑崗位空缺、組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和參與直接營(yíng)銷的管理人員?；趯?duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)的理解和認(rèn)識(shí)，如果此次競(jìng)聘，我能夠成功，我將在后期圍繞網(wǎng)點(diǎn)管理、營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、廳堂服務(wù)管理這五個(gè)方面展開(kāi)我的工作。網(wǎng)點(diǎn)管理方面，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。認(rèn)真落實(shí)三次巡檢制度，包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。對(duì)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)予以改正，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化。同時(shí)，組織晨會(huì)，做好班前準(zhǔn)備工作，完成第一次巡檢，包括環(huán)境準(zhǔn)備、設(shè)備準(zhǔn)備、人員的儀容儀表準(zhǔn)備。督促、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理利用《工作日志》寫好當(dāng)天工作計(jì)劃。營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成方面，要做到：細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多呈次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。我們要鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位，分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。充分意識(shí)到客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升方面，充分意識(shí)到團(tuán)隊(duì)是提升業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)也要知道沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的我，首先要提升個(gè)人素質(zhì)。尊重他人是根本，充分了解團(tuán)隊(duì)的需求，贏得他們的信任。接著要做好自身的職責(zé)，不僅自己要明白自身的職責(zé)，也要能夠充分地讓員工了解他們的職責(zé)，根據(jù)他們的能力和興趣，合理安排崗位，給予他們明確的指示，提高他們的工作效率，提高銀行的利益。接著還要合理的激勵(lì)員工。做到公平公正，獎(jiǎng)罰并重。贊美他們，即時(shí)對(duì)他們的成果表示肯定和欣賞。除了口頭贊賞，還可以使用書面贊美、對(duì)員工一對(duì)一的贊賞、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)等形式鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。 最后，要加強(qiáng)影響力，獲得團(tuán)隊(duì)成員的擁戴。擁有了完美的團(tuán)隊(duì)，也要有正確的的方法。要明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)。同時(shí)，制定目標(biāo)的時(shí)候，要遵循目標(biāo)的五個(gè)原則，即明確性、衡量性、可接受性、可實(shí)現(xiàn)性、實(shí)現(xiàn)性。選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)。選擇人員的時(shí)候，選最合適的，而不是學(xué)歷最高或綜合能力最好的；選有團(tuán)隊(duì)精神的，而不是單打獨(dú)斗的；選擇工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的。重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理。建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)里的每一位成員不僅僅要明確自己的職責(zé)，也要了解團(tuán)隊(duì)其他人的工作進(jìn)展?？蛻艚?jīng)營(yíng)維護(hù)方面，首先，我們一定要意識(shí)到客戶經(jīng)營(yíng)和維護(hù)的重要性。如果沒(méi)有靜好顧客，不僅會(huì)使已有的顧客流失，還會(huì)影響新顧客的到來(lái)。那么沒(méi)有業(yè)務(wù)，銀行的資金無(wú)法流動(dòng)，經(jīng)營(yíng)也無(wú)以為續(xù)。如何做到顧客經(jīng)營(yíng)和維護(hù)呢？首先，建立顧客檔案，了解顧客心理；接著要主動(dòng)服務(wù)顧客，包括在特殊的日子，給他特殊的關(guān)愛(ài)，比如節(jié)假日的短信問(wèn)候，他生日的鮮花快遞、電話祝福等，讓顧客充分看到我們的誠(chéng)意，滿意我們的服務(wù)態(tài)度。廳堂服務(wù)管理方面，實(shí)行并推進(jìn)廳堂一體化服務(wù)體系。引進(jìn)大堂經(jīng)理機(jī)制，通過(guò)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，順理順