戰(zhàn)略績效管理工具與技術培訓講義(編輯修改稿)
2025-03-10 12:09 本頁面
【文章內容簡介】 目標管理 標桿管理 關鍵績效指標 平衡計分卡 20世紀 50年代前 20世紀 50— 70年代 20世紀 70年代底 80年代初 20世紀 80年代 關 注 經 營 功 能 在 縱 向 上 不 斷 提 升 評價內容范圍在橫向上不斷拓展 20世紀 90年代 38 三、關鍵績效指標（ KPI） 關鍵績效指標是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略 實施效果 的關鍵指標，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標通過層層分解產生的 可操作性 的指標體系。其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部過程和活力，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)能夠得到持續(xù)的發(fā)展。 39 ? 關鍵績效指標是 戰(zhàn)略導向 的，源于戰(zhàn)略目標的層層分解 ? 體現(xiàn)的是對組織戰(zhàn)略目標有 增值作用 的績效指標 ? 反映最能有效影響企業(yè) 價值創(chuàng)造 的關鍵驅動因素 ? 指標體系具有 量化或行為化 的特點 40 關鍵績效指標與績效管理之間的關系 企業(yè)的績效管理要立足于關鍵績效指標，關鍵績效指標為企業(yè)績效管理提供基礎性數據 ? 利用關鍵績效指標進行績效管理應考慮崗位任職者是否能控制該指標的結果； ?相同崗位的兩個不同任職者，雖背負相同的指標 ，但因其能力和素質水平不同，可以制定不同水平的 目標 。 41 關鍵績效指標體系的構成 ? 公司級關鍵績效指標 ? 部門級關鍵績效指標 ? 具體崗位關鍵績效指標 42 確定企業(yè)級 關鍵績效指標 部門級 關鍵績效指標 個人 關鍵績效指標 關鍵成功領域 關鍵績效要素 關鍵績效指標 KPI指標確定步驟 43 確定關鍵成功領域 ? 根據企業(yè)戰(zhàn)略，尋找使企業(yè)實現(xiàn)組織目標或保持市場競爭力所必須關注的關鍵領域，即要明確企業(yè)要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所需要的條件和要實現(xiàn)的目標。 ? 企業(yè)為什么成功，過去成功靠的是什么，有哪些成功要素？ why ? 分析過去的成功要素中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功？ what ? 根據企業(yè)戰(zhàn)略目標，未來追求的目標是什么？未來成功的關鍵是什么？ key 44 確定關鍵績效要素 關鍵活動領域還需要由部門行為及個人行為活動來完成，首先需要明確這些問題： 關鍵領域包含的主要內容 保證關鍵領域成功的主要開展的活動 保證關鍵領域成功的措施和方法 關鍵領域開展的程度 45 確定關鍵績效指標 ? 要素進一步細化，經過甄選，確定 KPI指標，它能夠反映關鍵活動要素實施的程度和力度。指標的確定有三個要求： 易測量 數據資料較易獲得 可量化 指標應能夠量化，能夠被評價，盡可能避免主觀判斷的指標 有效性 能客觀地、集中地反映關鍵成功要素的實現(xiàn) 46 魚骨圖分析法 因果圖 從因果圖、帕累托圖到 KPI：發(fā)現(xiàn)影響績效實現(xiàn)的主要因素。 1M測量 （市場部通過次數數據） 2M方法 （設計方法） 3M原料 （樣本選料） 4M設備 （加工機械） 1P人員技能 1E研發(fā)環(huán)境 47 某制造業(yè)企業(yè)關鍵成功領域的確定 優(yōu) 秀 制 造 企 業(yè) 利潤增長 技術支撐 優(yōu)秀制造 人力資源 客戶服務 市場領先 某制造業(yè)企業(yè)關鍵績效要素的確定 利潤 資產管理 新產品開發(fā) 資產管理 資產管理 質量控制 成本 交貨 員工滿意度 員工開發(fā) 響應速度 服務質量 主動服務 市場份額 銷售網絡 交貨 質量控制 成本 準時交貨率 來料批通過率 次品廢品減少率 單位產值費用降低率 優(yōu) 秀 制 造 市場份額 銷售網絡的有效性 目標市場占有率 銷售增長率 市 場 領 先 銷售計劃完成率 貨款回收率 業(yè)務拓展效率 某制造業(yè)企業(yè)關鍵績效指標的確定 確定企業(yè)級關鍵績效指標 部門級關鍵績效指標 個人關鍵績效指標 確定關鍵成功領域 確定關鍵績效要素 確定關鍵績效指標 KPI指標確定步驟 48 確定企業(yè)級關鍵績效指標 部門級關鍵績效指標 個人關鍵績效指標 確定關鍵成功領域 確定關鍵績效要素 確定關鍵績效指標 KPI指標確定步驟 采購部 品質保證部 采購有效性 次 品 廢 品 率 降 低 率 不合格品再發(fā)生率 生產部 生產技術問題處理的有效性 49 樣例 1：地區(qū)銷售經理應負責任與績效指標 應負責任 衡量標準 銷售策略 市場占有率、銷售額、利潤 銷售目標 地區(qū)銷售總數 渠道建設 渠道的數量、質量 利潤 利潤額 風險控制 準備金率 50 樣例 2：秘書的應負責任與績效指標 應負責任 衡量標準 錄入、打印各種文件 錯誤率、時效性、客戶滿意度 起草通知、便箋或日常信件 主管人員滿意度、工作的獨立性 為出差人員安排旅程 時效性和準確性、客戶滿意度 安排會議 會前準備是否周到、會議過程中突發(fā)問題的處理 51 一般績效指標的確定 ? 部門一般績效指標 ? 來自流程、制度和職能 ? 采用關鍵成功因素法 ? 個人一般績效指標 ? 對部門指標的承接或分解 ? 來自個人應該承擔的職責 52 指標類別與員工責任 目標 范例 作用 財務指標 側重與公司會計職責一致的價值創(chuàng)造 投資回報率 確保創(chuàng)造財務價值 經營指標 側重日常（跨）流程和（跨）職能創(chuàng)造價值 新品收入占總收入的比重 客戶滿意度 確保近期和遠期側重點 管理指標 培養(yǎng)和保留人才 關鍵人才流失率 對公司未來發(fā)展的判斷 10％ 70％ 60％ 30％ 20％ 10％ 20％ 40％ 40％ 20％ 50％ 30％ 總經理 銷售部長 生產部長 品質部長 關鍵績效指標
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