信息時代的戰(zhàn)略性管理工具培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 16:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合理 化的動機(jī) ?如何規(guī)劃并設(shè)定指針的管理流程 ? ? ? 量化予計的長期成果 ? 建立達(dá)成成果的機(jī)制 ? 財務(wù)及非財務(wù)量度的建立 加強(qiáng)策略的回饋與學(xué)習(xí) 建立策略共識 傳達(dá)策略 到每一個組織 策略與部門及個人目標(biāo)結(jié)合 策略與長期指針年度預(yù)算聯(lián)絡(luò) 判別和校準(zhǔn)策略行動計劃 進(jìn)行定期和系統(tǒng)化的策略檢討 取得回饋以使學(xué)習(xí)改進(jìn) 達(dá)成共同的愿景 投資報酬率 成本、品質(zhì)、交期 顧客忠誠 流程品質(zhì) 流程周期 員工創(chuàng)造力 員工技術(shù)力 財務(wù)指針 : 顧客指針 : 內(nèi)部流程 : 學(xué)習(xí)成長 : 構(gòu)面 概括性量度 財務(wù) 投資報酬率 ,附加經(jīng)濟(jì)價值 顧客 滿意度 、 延續(xù)率 、 市場和客戶占有率 內(nèi)部 品質(zhì) 、 回應(yīng)時間 、 成本 、 推出新產(chǎn)品 學(xué)習(xí)與成長 員工滿意度 ,創(chuàng)新能力 如何運(yùn)用平衡計分卡 此方法要求高級主管建立一系列可管理的多步驟的目標(biāo) (15或 20個 ) ,并且是企業(yè)組織的結(jié)合。 。 ,需將財務(wù)和客戶的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程 ,內(nèi)部競爭力 ,并讓 學(xué)習(xí)與成長。 ,以及如何達(dá)成組織的學(xué)習(xí)與成長時 ,平衡計分卡 才會持續(xù)發(fā)展及完善。 ,且這些標(biāo)準(zhǔn)之間的量度很明確。 連接平衡計分卡的要素 是明確可辨的。 從財務(wù)量化到學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 過去衡量績效的指針是財務(wù)量化 (多少利潤、多少投資報酬、多少成長、多少訂單 ) 為達(dá)成財務(wù) 指針、 漸漸公司把愿景、策略、市場、焦點鎖定在客戶滿意度之上 由于市場的競爭 ,客戶需求越來越高 要求品質(zhì)響應(yīng)等為達(dá)成客戶需求 ,內(nèi)部流程變更及企業(yè)內(nèi)部效率變 成非常重要 內(nèi)部流程開始思考 企業(yè)是否作太多顧客不需要的 ,沒有價值的工作 ? 內(nèi)部流程的程序、架構(gòu)、方法、科技的運(yùn)用是否合乎顧客價值原則 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力 要創(chuàng)新才能面對競爭、創(chuàng)新的關(guān)鍵在于員工 因此員工成長、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力、滿意度變成關(guān)鍵之一 財務(wù)構(gòu)面 建立平衡計分卡需建立事業(yè)部將其財務(wù)目標(biāo)與公司策略聯(lián)系起來。 財務(wù)目標(biāo)將作為平衡計分卡與其它構(gòu)面的目標(biāo)及量度標(biāo)準(zhǔn)的核心。 每個選出的量度標(biāo)準(zhǔn)須為促進(jìn)財務(wù)表現(xiàn)的因果關(guān)系之一部份。 平衡計分卡描述策略 ,從長期財務(wù)目標(biāo)開始 ,并將之與某些行動結(jié)果聯(lián)系起 來 ,這些行動必須在財務(wù)流程 ,客戶 ,內(nèi)部流程 ,最后是員工及系統(tǒng)中實施 ,以 說明所期望的長期經(jīng)濟(jì)績效。 對大多組織來說 ,增加收入 ,改善成本及生產(chǎn) ,提高資產(chǎn)利用率 ,及降低風(fēng)險 能成為平衡計分卡所有構(gòu)面提供必要的聯(lián)系。 財務(wù)構(gòu)面 ——— 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 向供貨商購買原料或商品 出售產(chǎn)品 付款給 供貨商 收到顧客付款 應(yīng)收帳款天數(shù) 存貨天數(shù) 應(yīng)付帳款天數(shù) 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 策略主題 收入增長及混合 成本縮減 生產(chǎn)力改善 資產(chǎn)利用 事 業(yè) 部 策 略 成 長 ?市場領(lǐng)域銷售增長率 ?從新產(chǎn)品 ,服務(wù)和客戶得到的收入百分比 ?收入 /員工 ?投資 (銷售百分比 ) ?研發(fā) (銷售百分比) 維 持 ?目標(biāo)客戶及帳目的分配 ?越區(qū)銷售 ?從新應(yīng)用軟件得到的收 入百分比 ?客戶及產(chǎn)品線的收益率 ?成本相對競爭者 ?成本縮減率 ?間接成本 (銷售百分比 ) ?流動資金比率 (資金循環(huán)周期 ) ?關(guān)鍵資產(chǎn)項的投資回報率 ?資產(chǎn)利用率 收 獲 ?客戶及產(chǎn)品線的收益率 ?無利益客戶的百分比 ?單位成本 (每產(chǎn)出單位 ,每筆交易 ?回收 ?生產(chǎn)量 財務(wù)構(gòu)面 客戶構(gòu)面 在客戶構(gòu)面中 ,公司確定其客戶及所造反的競爭市場 領(lǐng)域。這些領(lǐng)域代表了公司財政目標(biāo)的收入來源。 公司通常為客戶構(gòu)面造反兩套衡量方法 —— 核心衡量 組群及績效趨動因素 第一組衡量方法事實上代表了所有公司都想采用的方 法 ,如客戶滿意度 ,市場占有率以及客戶保持率。 績效趨動的標(biāo)準(zhǔn)衡量方式表達(dá)了公司想努力使其達(dá)成 , 客戶及市場領(lǐng)域的目標(biāo) —— 客戶的價值主張。 核心標(biāo)準(zhǔn) 客戶構(gòu)面 市場占有率 客戶收益率 客戶滿意度 客戶爭取率 客戶延續(xù)率 市場占有率 反映一個事業(yè)部在既有的市場中的生意占有率 (以客戶數(shù)量 ,消費(fèi)金額或單位銷售額為指標(biāo) 客戶爭取率 量度標(biāo)準(zhǔn) ,以絕對或相對的數(shù)目 ,事業(yè)部吸引或贏得新客戶或生意的比率 客戶延續(xù)率 記錄 ,以絕對或相對的數(shù)目 ,事業(yè)部保留或維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系比率 客戶滿意度 以評估價值主張中的特定績效標(biāo)準(zhǔn)來衡量客戶的滿意程度 客戶收益率 衡量一個客戶或一個個體在扣除支持客戶所需的特殊費(fèi)用后的純利 市場占有率 客戶收益率 客戶滿意度 客戶爭取率 客戶延續(xù)率 核心標(biāo)準(zhǔn) 客戶構(gòu)面 顧客價值主張 (績效趨動的標(biāo)準(zhǔn)衡量方式 ) 價值 產(chǎn)品和服務(wù)的屬性 形象 關(guān)系 功能 品質(zhì) 價格 時間 舉例 :銀行 價值主張 產(chǎn)品 服務(wù)屬性 產(chǎn)品種類繁多 無錯誤 服務(wù)銜 接無縫 形象 知識豐富 關(guān) 系 便利 個人化顧問 關(guān) 系便利 個人化顧問 回應(yīng)迅速 顧客構(gòu)面改善案例 美國拓荒者石油公司市 場區(qū)隔化案例 拓荒者石油公司在價格競爭的條件 ,作了一項市場調(diào)查 ,分析出該公司的五個主要消費(fèi)者。 案 例 解 答 1. 企業(yè)必須認(rèn)清各選定市場區(qū)隔，才能針對這些目標(biāo)區(qū)隔設(shè)定目標(biāo)和量度。 2. BSC 除了有效的運(yùn)用「核心衡量標(biāo)準(zhǔn)」 (顧客滿意度、市場占有率、顧客延續(xù)率之外，也要同時考量第二套量度代表顧客成果的「績效驅(qū)動因素」(企業(yè)區(qū)別自己和競爭者的工具 ) 3. 企業(yè)必需提供什么給顧客，才能獲得顧客滿意
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