【文章內(nèi)容簡介】 題解決力正確陳述問題的能力與意愿?有及早發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的預(yù)警系統(tǒng)，在問題尚未嚴重時，預(yù)先防止?一旦發(fā)現(xiàn)問題，決不拖延猶豫，立即處理?一理發(fā)現(xiàn)事情有誤，立即做系統(tǒng)全面的檢查，并將全部出差錯的原因予以消除?決定改正錯誤的方法后，馬上動員全公司員工的力量來改正它，全力化解危機?當問題來臨時，全公司的每個員工都能展現(xiàn)出解決問題的堅定毅力與決心建立解決問題的共識 ?建立一套解決問題的思考及作業(yè)模式，要求員工利用這一模式，解決企業(yè)內(nèi)大多數(shù)問題創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)解決問題的環(huán)境?訓(xùn)練員工具有解決職務(wù)上問題的技巧?使員工體驗到使用解決問題技巧的成功經(jīng)驗?在員工成功解決問題后，給予獎勵?培養(yǎng)員工不怕失敗的毅力解決領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)無旁貸的問題?使命及戰(zhàn)略?組織構(gòu)造?人力資源管理問題解決模式1問題領(lǐng)域的設(shè)定2現(xiàn)狀確認3問題點的明確化4原因分析5提出解決對策6檢討解決對策7決定對策8實施計劃9效果測定變革來源來自市場的變革 來自管理的變革?從市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向?由品質(zhì)滿意轉(zhuǎn)變到讓客戶感動 ?由地區(qū)性競爭轉(zhuǎn)向全球性競爭?來自不同行業(yè)的威脅?來自非市場的環(huán)境因素，影響市場變動，如環(huán)保運動影響?從龐大組織到精簡經(jīng)營?從集權(quán)到分權(quán)?從多層級的組織走向水平式的組織?從獨裁作風(fēng)轉(zhuǎn)向參與、團隊合作?從命令導(dǎo)向轉(zhuǎn)向使用導(dǎo)向?從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向彈性小批量生產(chǎn)?從垂直整合生產(chǎn)轉(zhuǎn)向全球的外包生產(chǎn)?信息從中央集中處理，轉(zhuǎn)向使用終端機立即處理主導(dǎo)變革認清變革的程序① 改變之初，大多數(shù)人都像鴕鳥一樣，不愿面對和接受需要改變的事實② 上級的壓力使他必須面對，但心里充滿著憤怒與不情愿③ 多數(shù)人無法客觀分析出，在改變的過程中，給自己帶來的不愉快，究竟是改變后的做法呢？還是改變本身？④ 適應(yīng)引導(dǎo)員工迎向變革① 讓員工理解變革的程序，讓他們知道戰(zhàn)略管理能力能體會他們?yōu)榱伺浜献兏镌谛睦砩厦媾R的困擾，并感激他們?yōu)樽兏锔冻龅呐Β?傾聽員工對改變的看法③ 誠意地和員工討論可能遇到的問題，消除員工的恐懼④ 以團隊工作的方式共同承擔(dān)責(zé)任⑤ 給他們充分的時間順應(yīng)改變⑥ 制定配合改變的獎勵活動企業(yè)經(jīng)營變化目前的經(jīng)營 今后的經(jīng)營戰(zhàn)略行動?操作中心?內(nèi)部資源儲存?核心業(yè)務(wù)中心?開發(fā)研究?效率中心?戰(zhàn)略中心?機動性 (外部資源活用 )?關(guān)聯(lián)多元化?基礎(chǔ)研究?變革中心層級組織網(wǎng)?集權(quán)?龐大的總公司?重視生產(chǎn)部門?水平分業(yè)網(wǎng)?精簡的總公司?重視 RD部門人力資源?同質(zhì)的人才?集團主義?忠誠心?平等主義?宣導(dǎo)型的戰(zhàn)略管理能力?異質(zhì)人才?客觀個人主義?維持?個性重視?變革型戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略主持人 —— 企業(yè)變革者尋找企業(yè)變革者崗位 企業(yè)變革者的特征公司總部 制定戰(zhàn)略計劃業(yè)務(wù)部門 設(shè)計和帶領(lǐng)改革的主導(dǎo)動作生產(chǎn)部門 領(lǐng)導(dǎo)整座工廠或一條生產(chǎn)線產(chǎn)品設(shè)計部門 管理新產(chǎn)品設(shè)計的隊伍戰(zhàn)略規(guī)劃部門 比較競爭對手的業(yè)績質(zhì)量部門 協(xié)助第一線的工作隊伍現(xiàn)場作業(yè)部門 管理現(xiàn)場銷售人員營銷部門 帶領(lǐng)服務(wù)顧客的工作小組財務(wù)部門 重新制定業(yè)績目標戰(zhàn)略主持人的能力特征? 企業(yè)變革者喜歡的激勵方式是對偉大事業(yè)的渴望、強烈的競爭精神、與眾不同的成就感。? 企業(yè)變革者往往在工作中尋求更好的做法，具有向現(xiàn)行制度與規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)的勇氣和決心，他們能夠和善于主動突破陳規(guī)，不受傳統(tǒng)思維的約束。? 企業(yè)變革者善于激勵自己與他人，他們能夠善待員工，保持低姿態(tài)，具有一定程度的幽默感。? 企業(yè)變革者是一個負責(zé)任的人，一個可以依賴的人，他們能夠?qū)ζ髽I(yè)出現(xiàn)的各種問題提出適宜的解決辦法。? 企業(yè)變革者能夠把自身的利益與公司的利益緊密的結(jié)合起來，他們常常被稱為 “工作狂 ”。? 企業(yè)變革者一般都有超出一般水平的想象力，但是他們在工作中卻十分腳踏實地。戰(zhàn)略主持人與企業(yè)普通領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別從事 “做什么 (才是正確的 )？ ” 從事 “怎么做 (才是正確的 )？ ”善于思考、長于創(chuàng)新 干別人想好的事思路與戰(zhàn)略的優(yōu)勢 貫徹與執(zhí)行的優(yōu)勢信賴與授權(quán)員工，認為沒有人是無所不知的控制員工、重視組織，認為沒有人比自己更懂親手去嘗試，而且一再試驗 分析、利用、授權(quán)、控制長于打算 — 戰(zhàn)略 急功近利 — 目的發(fā)現(xiàn)問題、提出問題 解決問題、實施管理只做對的事 只把事做對善于溝通與說服，認為員工是關(guān)鍵的組成要素 注重發(fā)號施令，認為員工是可利用的資源滿足顧客與員工的需要，包括對他們產(chǎn)生的價值、顧客忠誠度和核心技能優(yōu)勢重視數(shù)字，包括每股收益、市場占有率和資源優(yōu)勢重視個人的成長 重視個人的晉升續(xù)下頁認為必須最大限度激發(fā)員工的積極性，使員工被志愿所驅(qū)使認為靠幾個好幫手就能把事情搞定，讓員工被策略所驅(qū)使認為生產(chǎn)率的創(chuàng)新來源于勞動生產(chǎn)率、員工素質(zhì)領(lǐng)先、流程創(chuàng)新和發(fā)展員工認為生產(chǎn)率的創(chuàng)新來源于投資周轉(zhuǎn)率、技術(shù)領(lǐng)先、流程控制和利用員工我們一起來負責(zé)，只在幾個最重要的領(lǐng)域進行評估，明確個人責(zé)任和相互責(zé)任我把責(zé)任交給你，在一切領(lǐng)域都進行評估，明確個人責(zé)任在這里能工作，在其他地方也能工作 我承擔(dān)不了失敗或丟掉飯碗的危險預(yù)期失敗的可能，從失敗中學(xué)習(xí) 不惜代價避免失敗與錯誤嘗試任何看好的契機 依賴已經(jīng)證實可行的辦法敢于承擔(dān)事業(yè)的風(fēng)險 盡量降低事業(yè)的風(fēng)險假如心存疑慮，先試試再說 除非有把握，否則繼續(xù)分析接上頁成功企業(yè)成長戰(zhàn)略的要素? 企業(yè)家超凡能力的延續(xù)和提升 超凡企業(yè)家的第一次推動、企業(yè)家素質(zhì)的修煉和追求的升華，超凡企業(yè)家卓越才能的復(fù)制和延續(xù)，狂熱的個人和團體氣質(zhì)? 企業(yè)理念體系的確立和滲透 形成核心思想凍懈地堅持、堅持核心思想并不斷進取，推選崇拜式文化、大膽嘗試和鼓勵創(chuàng)新，追求永無止境從而不斷超越自己，把握好今天的同時為長遠打算? 構(gòu)建企業(yè)的運行體系和管理體系 建立 “時鐘機制 ”公司運行機制和管理體系，靈敏的危機預(yù)警機制和強有力的逆境生存能力，系統(tǒng)思考能力? 人力資源與企業(yè)文化 團體學(xué)習(xí)能力、吸引一流人才的能力和制造工作狂機制，廣泛的兼容性企業(yè)文化，追求宏偉的目標，超前投資，從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔人才? 企業(yè)的核心能力形成 洞察預(yù)見能力和機遇捕捉能力、強大的技術(shù)力量，由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場能力、嫻熟的運作技巧、強有力的融資和資本運籌能力，市場網(wǎng)絡(luò)資源、市場營銷和操縱能力，品牌和企業(yè)形象、政治和社會資源? 企業(yè)的核心能力發(fā)揮 戰(zhàn)略和策略施展，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品動態(tài)優(yōu)化，橫向擴張和縱向整合，采用內(nèi)部成長和收購兼并相結(jié)合的戰(zhàn)略，不斷推出新技術(shù)和新產(chǎn)品，市場拓展和滲透，采取海外擴張策略，不斷的管理創(chuàng)新 戰(zhàn)略主持人的時間管理事 務(wù) 時間安排 內(nèi) 容戰(zhàn)略規(guī)劃及實施： 目標 規(guī)劃 實施 人事 外部 事務(wù) 其他 ? 確立并宣傳公司的戰(zhàn)略及遠景目標? 通過直接的討論和質(zhì)詢幫助下屬業(yè)務(wù)部門制 定明確、合理但有難度的業(yè)績目標及實施方 案? 建立完整的管理系統(tǒng)? 提供必要的實施支持? 招聘、培養(yǎng)、提拔關(guān)鍵高層管理人員? 建立良好的激勵機制及業(yè)績至上的集團文化? 爭取優(yōu)惠政策及政府支持? 訪問客戶，董事會及股民溝通事務(wù)? 增強公司整體形象15%20%15%25%20%5%戰(zhàn)略主持人 的常見錯誤? 領(lǐng)導(dǎo) 人（戰(zhàn)略管理者）自我貶值? 企業(yè)發(fā)展失向? 領(lǐng)導(dǎo) 人（戰(zhàn)略管理者）不懂戰(zhàn)略，不善于把握時機? 與過分強大的對手進行競爭? 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略外構(gòu)? 戰(zhàn)略管理者不懂財務(wù)，不精于數(shù)字? 戰(zhàn)略管理者不懂得現(xiàn)金和利潤的區(qū)別? 企業(yè)擴張過度? 產(chǎn)品和服務(wù)不能達到顧客的期望? 缺乏培養(yǎng)制造干部的能力? 忙于在等級體制中攀登，無暇顧及自身的戰(zhàn)略管理能力的提高戰(zhàn)略主持人的自我評價 “重大的改革 ”嗎？? 你所屬的企業(yè)的業(yè)績是否低于競爭者和自身的期望？? 要縮短 “業(yè)績的差距 ”，企業(yè)員工在技能、行為和態(tài)度上是否該有重大的改變？? 高層主管是否比較傾向于裁減中層主管而不是激勵他們成長和創(chuàng)新？？? 高層主管是否要求你戰(zhàn)略管理能力或參與員工個人或集體表現(xiàn)的倡導(dǎo)任務(wù)？? 你有沒有具備直接或間接影響別人工作的能力？? 你相信改變員工的表現(xiàn)能力是企業(yè)未來成功與否的中心要務(wù)嗎？? 你愿意承擔(dān)某些個人風(fēng)險以增加所屬企業(yè)的改革能力嗎？？? 你對企業(yè)改善員工表現(xiàn)的步調(diào)滿意嗎？? 你是否聽到過許多關(guān)于改革的言論，也看到過許多行動，但就是沒有看到任何成果？? 你擔(dān)心高層主管關(guān)于改革的想法和倡導(dǎo)動作無法下達到企業(yè)的第一線嗎？? 缺乏 “中層 ”主管的改革技巧是不是主要的瓶頸所在？? 你了解管理員工和促使其改革的區(qū)別嗎？? 你知道用什么技巧與方法最可能使與你共事的員工改變嗎？戰(zhàn)略家張瑞敏 案例第五部分張瑞敏的戰(zhàn)略管理能力解析案例 海爾發(fā)展戰(zhàn)略案例培訓(xùn)可以在現(xiàn)場就形成能力