【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ D、是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確？ ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） E、該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ F、該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ G、該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)？ H、該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 設(shè)計案例 見： 南航部門 KPI指標(biāo)設(shè)計 ? 載體二：關(guān)鍵工作任務(wù)（工作目標(biāo)） 工作目標(biāo)分解與設(shè)定 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 公司目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 部門經(jīng)理目標(biāo) 個人目標(biāo) ? 目標(biāo)的基本原則－ SMART原則 具體的（ Specific)： 具體的績效或成果 可衡量的 (Measurable)： 質(zhì)量／數(shù)量／時間的及時性／費用 互相認(rèn)可的（ Agreedupon)： 上級和下屬均認(rèn)可 實際可行的 (Realistic)： 具有挑戰(zhàn)性然而實際可行 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)（ Tietobusiness)： 與企業(yè)的成功緊密相關(guān) ? 目標(biāo)的基本原則－ SMART原則 目標(biāo) S具體的 M可衡量的 A可操作的 R有意義的 T時間性的 到 2023年 12月 31日完成教案的整理 ,各相關(guān)教員簽字認(rèn)可 .在使用半年后學(xué)員滿意度超過 85% √ √ √ √ √ 到 2023年 5月 15日改善工作流程 √ √ √ √ ? 目標(biāo)規(guī)范 做什么？（動詞） “增加” 做的對象？（影響的對象） “新訂單” 什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果） “ 10％” 什么時間？（時間性） “到 2023年 2月 1日” ? 目標(biāo)的三個來源 目標(biāo) 職位說明書 業(yè)務(wù)計劃 業(yè)務(wù)實際 ? 載體三 :能力發(fā)展計劃 通過個人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)與關(guān)鍵工作任務(wù)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個人能力，并制定出行動計劃：如何發(fā)展（如：培訓(xùn)／輪崗／參與相關(guān)項目）、何時發(fā)展、如何評估（如：合格證書／專業(yè)資格證書／輪崗工作表現(xiàn)評估結(jié)果／項目表現(xiàn)評估結(jié)果），通過對個人行為的觀察與對能力發(fā)展計劃實施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對個人能力發(fā)展的狀況進行反饋和指導(dǎo)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的制定 基于個人特點的標(biāo)準(zhǔn) 側(cè)重于員工的個人特點，如：忠誠度，獨立性，溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)才能－是什么樣的人，而不是他做了什么。 可能不是合理有效的標(biāo)準(zhǔn)，因為： A、 標(biāo)準(zhǔn)必須同工作本身聯(lián)系起來； B、 個人的特性非常難以定義。（ Q： 如何定義獨立性？） ? 基于行為的標(biāo)準(zhǔn) 側(cè)重于工作是如何完成的。 當(dāng)工作崗位要求很多的人際交往時，這類標(biāo)準(zhǔn)就十分重要。 當(dāng)基于行為的標(biāo)準(zhǔn)與績效反饋結(jié)合起來時這類標(biāo)準(zhǔn)就十分有用。 可能不是合理有效的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 基于結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 這類標(biāo)準(zhǔn)正越來越流行，因為公司越來越強調(diào)生產(chǎn)效率和市場競爭。 這類標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于工作的結(jié)果，而不是工作是如何完成的。 當(dāng)公司并不在意工作是如何完成時，這些是很好的標(biāo)準(zhǔn)，但并不是每項工作都適合這類標(biāo)準(zhǔn)，有人據(jù)此批評這類標(biāo)準(zhǔn)不尊重工作職位本身。 說明： 我們當(dāng)前制定的崗位標(biāo)準(zhǔn)與扣分加分標(biāo)準(zhǔn)均可繼續(xù)使用，但一定要基于工作目標(biāo)與計劃。 ? 人力資源開發(fā)與利用效益評價系統(tǒng) 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)運作模式 業(yè)務(wù)運作流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 素質(zhì)要求 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗 ?動機 ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 員工任職資格要求 組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效改進 績效評價 ? 確定周期性的績效計劃或目標(biāo)設(shè)定的工作步驟 : 管理者確定一個與員工進行績效計劃或目標(biāo)設(shè)定的時間。 管理者與員工共同制定一個員工在下一個考核周期的工作計劃。 雙方共同討論對員工的培訓(xùn)和發(fā)展需求以及監(jiān)督的安排。 管理者和員工在員工績效計劃上簽字，并澄清員工工作目標(biāo)和績效目標(biāo)。 ? 績效計劃樣本 培訓(xùn)中心績效合約 部門： _________________ 合約期： 2023年 7月 1日至 2023年 12月 31日 項目 工作計劃 預(yù)期目標(biāo) 績效面談評分 ■ ■ ■ 第一次 第二次 第三次 面談時間 → 8月 日 10月 日 12月 日 部門工作任務(wù) 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 1 □□□ □□□ □□□ 2 □□□ □□□ □□□ 3 □□□ □□□ □□□ 4 □□□ □□□ □□□ ? 績效計劃樣本 培訓(xùn)中心績效合約 部門： _________________ 合約期： 2023年 7月 1日至 2023年 12月 31日 項目 計劃內(nèi)容 預(yù)期目標(biāo) 績效面談評分 ■ ■ ■ 第一次 第二次 第三次 面談時間 → 8月 日 10月 日 12月 日 個人發(fā)展計劃 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 1 □□□ □□□ □□□ 2 □□□ □□□ □□□ 3 □□□ □□□ □□□ 4 □□□ □□□ □□□ ? 績效計劃樣本 培訓(xùn)中心績效合約 部門： _________________ 合約期： 2023年 7月 1日至 2023年 12月 31日 項目 工作計劃 預(yù)期目標(biāo) 績效面談評分 ■ ■ ■ 第一次 第二次 第三次 面談時間 → 8月 日 10月 日 12月 日 發(fā)展與創(chuàng)新 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 1 □□□ □□□ □□□ 2 □□□ □□□ □□□ 3 □□□ □□□ □□□ 4 □□□ □□□ □□□ ?