【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　績(jī)效管理作為組織中的一項(xiàng)重要的管理職能，這是一個(gè)重要。　　績(jī)效管理應(yīng)該是每個(gè)管理者，甚至是每個(gè)人的職責(zé)。管理者有責(zé)任去管理自己下屬的績(jī)效，每個(gè)人也有權(quán)利和義務(wù)去評(píng)價(jià)為自己提供工作產(chǎn)出的對(duì)象。　　三、績(jī)效管理系統(tǒng)　　績(jī)效管理是一完整的系統(tǒng)，績(jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)。這個(gè)循環(huán)的周期通常分為4個(gè)步驟，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋面談。　　績(jī)效計(jì)劃　　制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。　　績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。管理者與被管理者需要在對(duì)被管理者績(jī)效的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己工作目標(biāo)做好承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)?！　≡趩T工的績(jī)效計(jì)劃表中至少應(yīng)包含的：　　員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？　　績(jī)效的實(shí)施與管理　　制定績(jī)效計(jì)劃后，在實(shí)施與管理的過(guò)程中主要需要做的兩件事：一是持續(xù)的績(jī)效溝通，二是對(duì)工作表現(xiàn)的記錄?！　】?jī)效的評(píng)價(jià)　　在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的依據(jù)就是在績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)價(jià)者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)價(jià)者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)?！　】?jī)效反饋面談　　績(jī)效管理過(guò)程并不是到績(jī)效評(píng)價(jià)打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談使下屬了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；下屬也可以提出自己的完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司指導(dǎo)?！　〗?jīng)過(guò)上面的4個(gè)環(huán)節(jié)，就經(jīng)歷了一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中所得到的績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果具有多種用途?！　∷?、績(jī)效管理的目的和用途　　提高的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　?shí)現(xiàn)員工績(jī)效的改善，使員工現(xiàn)有的能力得到提高?！　《x和溝通對(duì)員工的期望?！　√峁┙o員工有關(guān)他們績(jī)效的反饋，將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)?！　√峁?duì)好的績(jī)效表現(xiàn)認(rèn)可準(zhǔn)則?！　≈笇?dǎo)解決績(jī)效問(wèn)題?！　徫惠啌Q的依據(jù)，使員工在未來(lái)的職位上得到?！　√峁┡c薪酬決策有關(guān)的信息。　　識(shí)別培訓(xùn)的需求。診斷還要看是否合乎企業(yè)的實(shí)際情況這可以與扁鵲的醫(yī)術(shù)掛鉤——“望”就是觀和察，做到能見(jiàn)明顯的，能感隱藏的，能掘偽裝的?！奥劇本褪锹?tīng)同級(jí)、聽(tīng)上級(jí)、聽(tīng)下級(jí)、聽(tīng)旁者、聽(tīng)“回音”（反饋）、聽(tīng)自己的信息、資訊、不悅、痛楚，不一而足?！皢?wèn)”就是多方采取意見(jiàn)、采拮策略，聽(tīng)其利弊，觀其動(dòng)靜。“切”就是把關(guān)，一是對(duì)績(jī)效的各診斷設(shè)定點(diǎn)進(jìn)行把脈二是對(duì)績(jī)效的運(yùn)作運(yùn)行狀況進(jìn)行把關(guān)，保其利，修其弊，增其漏，促其進(jìn)。 以上僅為我個(gè)人所想。企業(yè)績(jī)效診斷模式企業(yè)績(jī)效診斷模式的探索記者/作者：談婷等 來(lái)源：民大青年網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：20070518 23:07:38人氣：1075摘 要：本文以企業(yè)績(jī)效診斷MER 動(dòng)態(tài)模式的提出和分析為研究目的，從影響企業(yè)績(jī)效的三方面因素（最高管理者、外部環(huán)境、內(nèi)部資源）進(jìn)行分析和探討，并探究MER三者之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，最終建立出適合企業(yè)績(jī)效診斷的MER動(dòng)態(tài)模式，希望能夠幫助我國(guó)企業(yè)更好地進(jìn)行績(jī)效診斷，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)健康、良好地發(fā)展。關(guān)鍵字：企業(yè)評(píng)價(jià) 企業(yè)診斷 企業(yè)績(jī)效 MER動(dòng)態(tài)模式 一、 前 言 在企業(yè)的發(fā)展管理中，所謂“績(jī)效診斷”是指企業(yè)收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞團(tuán)體績(jī)效信息的過(guò)程，是確保員工工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致的過(guò)程。它以提高公司、部門(mén)和員工個(gè)人成功的可能性而進(jìn)行激勵(lì)。以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找到解決問(wèn)題的方法，并把解決的辦法發(fā)展成新的評(píng)價(jià)指標(biāo)或方法，從此開(kāi)始下一輪的診斷，從而以更好地促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展為宗旨。 管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你不能評(píng)價(jià)，你就無(wú)法管理?！笨?jī)效診斷作為一個(gè)企業(yè)管理的基本前提，很好地應(yīng)證了管理大師的這句話?；仡檱?guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界有關(guān)業(yè)績(jī)方面的研究成果，可謂是“汗牛充棟”。這個(gè)問(wèn)題之所以受到如此的關(guān)注，不僅因?yàn)槠髽I(yè)的績(jī)效將作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而且因?yàn)橛行У目?jī)效診斷本身就是促進(jìn)效率提高的過(guò)程。 當(dāng)前，各國(guó)都已認(rèn)識(shí)到企業(yè)績(jī)效診斷的重要性，而現(xiàn)實(shí)中，眾多企業(yè)都更多地關(guān)注企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)而忽視企業(yè)的績(jī)效診斷，從而造成了對(duì)企業(yè)績(jī)效良好發(fā)展的制約。因此，對(duì)企業(yè)績(jī)效診斷的研究是十分重要和必要的。本文以分析影響企業(yè)績(jī)效的因素為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)績(jī)效診斷的MER模型，并探索它們?nèi)咧g的相互聯(lián)系。 二、企業(yè)績(jī)效診斷模式的提出 （一）企業(yè)績(jī)效問(wèn)題研究的背景 在過(guò)去的20年里，圍繞影響企業(yè)績(jī)效因素的課題，展開(kāi)了活躍的研究活動(dòng)，產(chǎn)生過(guò)不少分析模式，推動(dòng)了關(guān)于影響企業(yè)績(jī)效問(wèn)題理論的發(fā)展。 （二）企業(yè)績(jī)效診斷模式的提出 縱觀對(duì)企業(yè)績(jī)效影響因素的研究流向，不外乎圍繞企業(yè)的外部環(huán)境條件、企業(yè)的內(nèi)部資源（包括物流資源、人力資源、無(wú)形資產(chǎn)等）、以及直接掌握企業(yè)命脈的最高管理者3個(gè)方面的研究。 因此，通過(guò)對(duì)企業(yè)的最高管理者（高層管理層）、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部資源三方面展開(kāi)對(duì)企業(yè)績(jī)效的診斷。即企業(yè)績(jī)效診斷的MER模式。 三、影響企業(yè)績(jī)效的因素分析 （一）M企業(yè)高層管理者（高層管理層） 由于決策者所處的決策環(huán)境非常復(fù)雜，一個(gè)管理者不可能觀察到組織和外部環(huán)境的每一個(gè)方面，致使最終的理解存在缺陷。另外，個(gè)人基于偏好對(duì)所觀測(cè)到的現(xiàn)象的選擇性理解使得管理者的理解更存在局限性。因此“高層梯隊(duì)理論”提出最高領(lǐng)導(dǎo)者的研究重點(diǎn)應(yīng)該是整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。同時(shí)認(rèn)為，應(yīng)重點(diǎn)研究高層管理團(tuán)隊(duì)的人員背景特征，包括年齡、組織中團(tuán)隊(duì)的任期、職業(yè)背景、教育、性別、種族、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和財(cái)務(wù)狀況等等。 高層的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的方向。大海航行靠舵手，高層就是他所企業(yè)的舵手。高層指領(lǐng)著全體員工在復(fù)雜多變和充滿(mǎn)著激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中乘風(fēng)破浪。高層具有雄心偉略，能高瞻遠(yuǎn)矚，能夠跟據(jù)市場(chǎng)發(fā)生的變化迅速地做出反應(yīng)，制定出相應(yīng)的、方針和政策。以他巨大的感召力，號(hào)召大家向既定的目標(biāo)方向大踏步前進(jìn)。可以說(shuō)，高層在企業(yè)內(nèi)部是整個(gè)企業(yè)的核心，在企業(yè)外部它代表著整個(gè)企業(yè)的行為。由此可見(jiàn)，高層良好的個(gè)人素質(zhì)等對(duì)一個(gè)企業(yè)績(jī)效發(fā)展是非常重要的。 1．心理特性 （1）自身對(duì)企業(yè)的認(rèn)知 管理者自己對(duì)企業(yè)的認(rèn)知將影響其對(duì)企業(yè)的決策，特別是在一些壟斷行業(yè)，高層管理者的認(rèn)知往往對(duì)企業(yè)的決策起到重要的重要。 （2）價(jià)值觀 管理者的價(jià)值觀對(duì)管理者個(gè)人的素質(zhì)和能力產(chǎn)生重大的影響，而管理者的素質(zhì)和能力，對(duì)企業(yè)的決策和戰(zhàn)略計(jì)劃產(chǎn)生影響，最終，他們共同作用，對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。2．經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn) 管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)：“在當(dāng)今世界，管理者的素質(zhì)和能力決定企業(yè)的成敗存亡”。雖然，這句話并不是絕對(duì)的正確，但我們卻從這句話中看出了管理者能力對(duì)企業(yè)的重要意義。管理者的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣成敗有重要影響，也對(duì)企業(yè)是否能夠延續(xù)一時(shí)的成功，走向持久的輝煌有重要的影響。 巨人集團(tuán)的失敗，有一個(gè)很重要方面的原因就是因?yàn)榭偛檬酚裰鶎?duì)于不熟悉的房地產(chǎn)和生物工程行業(yè)，并不是經(jīng)過(guò)科學(xué)論證以后才決定是否上馬，而是不管其是否與電腦行業(yè)相關(guān)，頭腦一熱，拍腦就上，導(dǎo)致巨人集團(tuán)投資決策失誤。 3．社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景 社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景不僅對(duì)企業(yè)有重大的影響，而且也對(duì)管理者產(chǎn)生較大的影響。它以特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景對(duì)企業(yè)管理者的決策產(chǎn)生影響，最終將影響間接作用在績(jī)效上。 （二）E企業(yè)外部環(huán)境 國(guó)家層面 （1）國(guó)家行業(yè)政策 2006年，鋼鐵行業(yè)繼續(xù)成為宏觀調(diào)控的重點(diǎn)行業(yè)之一，在國(guó)家宏觀調(diào)控政策措施的推動(dòng)下，鋼鐵工業(yè)低水平盲目擴(kuò)張的勢(shì)頭得到遏制，市場(chǎng)中鋼材的價(jià)格相比調(diào)控前上升了近20%，對(duì)保證我國(guó)鋼鐵工業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鋼鐵工業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。 （2）國(guó)家的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境 宏觀經(jīng)濟(jì)走向的變動(dòng)影響著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在巨人集團(tuán)為尋找新的支柱產(chǎn)業(yè)而建造巨人大廈時(shí)，恰好碰上深圳市通貨膨脹，為了保持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，國(guó)家通過(guò)實(shí)施通貨緊縮策略，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控，開(kāi)始大力回收貸款。而巨人大廈也由于國(guó)家的財(cái)政政策現(xiàn)金流不足，資金被套牢，地產(chǎn)降溫。在開(kāi)發(fā)保健品市場(chǎng)的過(guò)程中，又碰上全國(guó)整頓保健品市場(chǎng)，保健品也隨之降溫。這樣的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境對(duì)巨人集團(tuán)來(lái)說(shuō)雖不是致命的，但也使巨人集團(tuán)元?dú)獯髠?行業(yè)之間 （1）行業(yè)自身的特點(diǎn) 處于發(fā)展前景好的行業(yè)（朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)）與處于發(fā)展前景較差的行業(yè)（夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)）相比，很明顯的，發(fā)展前景好的行業(yè)更容易取得較高的資金回報(bào)率。而與朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)相伴隨的更多的是高技術(shù)、知識(shí)密集程度、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益等。除此之外，行業(yè)的生命周期各不相同，有些行業(yè)周期短，漲到最高和跌到最低的時(shí)間間隔短，處于這樣行業(yè)的企業(yè)應(yīng)更加注意靈活機(jī)動(dòng)性。在巨人集團(tuán)的例子中，在深圳的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)時(shí)屬于行業(yè)周期短的行業(yè)，而集團(tuán)在其中投入的資金無(wú)法靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)，最終造成了損失。 （2）同行企業(yè)所屬群體的密度或分布 面對(duì)相同的行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者的多寡密集程度很大程度上影響著企業(yè)績(jī)效。斯坦豪斯曾提出了有名的“切蛋糕理論”，即在一定時(shí)期內(nèi)，同樣的行業(yè)市場(chǎng)的容量是相對(duì)不變的，就是所謂的“蛋糕”；隨著在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者不斷加入，即來(lái)“切蛋糕”的人越來(lái)越多，每個(gè)人平均能分到的蛋糕量是越來(lái)越少。 在這樣的理論前提下，我們可以得出極端的結(jié)論：對(duì)于前景好的行業(yè)，如果企業(yè)非常多（取趨于無(wú)窮），則相對(duì)分?jǐn)傁聛?lái)，即使其在行業(yè)里市場(chǎng)占有率較高，企業(yè)的利潤(rùn)率也不一定能達(dá)到非常好的預(yù)期目標(biāo)；而對(duì)于前景一般甚至比較差的行業(yè)，如果企業(yè)非常少，其企業(yè)利潤(rùn)則并不一定比前者差。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到行業(yè)的一定位置的時(shí)候，可能會(huì)面臨這樣的成長(zhǎng)上限：即使自己投入更多的資源到本行業(yè)中，也不一定能取得相應(yīng)程度的收益，原因是市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也投入了不少的資源。這時(shí)，企業(yè)更需要的是能擺脫本行業(yè)“紅海”的廝殺，另外開(kāi)創(chuàng)新的“藍(lán)海”空間，通過(guò)“藍(lán)海戰(zhàn)略”來(lái)指導(dǎo)受阻的企業(yè)。即“①重新建立市場(chǎng)邊界；②跨越他擇產(chǎn)業(yè)；③跨越戰(zhàn)略集團(tuán)，集合多個(gè)集團(tuán)的特點(diǎn)要素；④跨越買(mǎi)方鏈，考慮自己的買(mǎi)方鏈由什么構(gòu)成，怎樣開(kāi)啟新價(jià)值；⑤跨越互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；⑥跨越針對(duì)賣(mài)方的功能和情感導(dǎo)向；⑦跨越時(shí)間”。 消費(fèi)者的喜好 “顧客就是上帝”。成功的商家總能把握好消費(fèi)者的喜好，創(chuàng)造與提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)。 以電腦行業(yè)的兩大巨頭IBM和康柏為例，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)氛圍下，電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在市場(chǎng)的重重考驗(yàn)下，IBM不斷創(chuàng)新，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，研究產(chǎn)品注重消費(fèi)者的感受，將科技與時(shí)尚結(jié)合，最終突破重圍，重新展現(xiàn)出屬于“藍(lán)色巨人”的雄風(fēng)，而顯赫一時(shí)的康柏卻因錯(cuò)失把握消費(fèi)者心理的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，遭遇兼并的厄運(yùn)。 這從一方面表明，把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)變化對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，也從另一方面表明，優(yōu)秀的企業(yè)不僅要緊隨消費(fèi)者的步伐，更要?jiǎng)?chuàng)造出與借用能引發(fā)消費(fèi)者需求的時(shí)尚文化潮流。（三）R企業(yè)內(nèi)部資源 有形資源（企業(yè)可供支配的資源） 企業(yè)的有形資源包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。其中，有形資產(chǎn)分為財(cái)務(wù)資產(chǎn)和物理資產(chǎn)；無(wú)形資產(chǎn)分為知識(shí)產(chǎn)權(quán)和關(guān)系資產(chǎn)。因此，在企業(yè)的有形資源方面，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行診斷。 （1）有形資產(chǎn) ① 有形資產(chǎn)收益性診斷 有形資產(chǎn)收益性診斷是企業(yè)對(duì)其所掌握和能支配的有形資產(chǎn)的獲利能力進(jìn)行的績(jī)效診斷。診斷的內(nèi)容包括對(duì)有形資產(chǎn)凈利率和有形資產(chǎn)成本費(fèi)用率的分析。 有形資產(chǎn)凈利率是反映有形資產(chǎn)獲取利潤(rùn)的能力，是利潤(rùn)總額和平均有形資產(chǎn)的比率。 有形資產(chǎn)成本費(fèi)用率是反映有形資產(chǎn)的費(fèi)用和收入的關(guān)系，是一個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)。 ② 有形資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)診斷 有形資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)診斷是企業(yè)對(duì)其所掌握和能支配的有形資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)效率進(jìn)行的績(jī)效診斷。診斷的內(nèi)容為對(duì)有形資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、有形資產(chǎn)利用率的評(píng)價(jià)，以更好地提高企業(yè)對(duì)有形資產(chǎn)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提高。 有形資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)有形資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)狀況，從而來(lái)衡量有形資產(chǎn)的利用效率，是銷(xiāo)售收入和有形資產(chǎn)平均余額的比率。 有形資產(chǎn)利用率體現(xiàn)了在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的有形資產(chǎn)的價(jià)值，是正常經(jīng)營(yíng)的有形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的總額的比。 ③ 有形資產(chǎn)成長(zhǎng)性診斷 有形資產(chǎn)成長(zhǎng)性診斷是企業(yè)對(duì)通過(guò)有形資產(chǎn)的成長(zhǎng)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行診斷。診斷的內(nèi)容是分析有形資產(chǎn)增長(zhǎng)率對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。 有形資產(chǎn)增長(zhǎng)率是反映企業(yè)有形資產(chǎn)增長(zhǎng)的情況，是期末有形資產(chǎn)總額和起初有形資總額的比率。 （2）