第二章公共關(guān)系在中國的(編輯修改稿)
2025-03-09 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公共關(guān)系活動的庸俗化、異化、低級化 ? 開展不平衡 ? 人才素質(zhì)有待提高 ? 二、主要原因 ? 社會經(jīng)濟生活中存在著各種障礙，不利于公共關(guān)系的健康發(fā)展 ? 經(jīng)濟生活中的貪污腐化、行賄受賄等腐敗現(xiàn)象和腐敗行為，嚴重影響了公共關(guān)系的健康發(fā)展。 ? 中國相當一部分工商企業(yè)管理水平不高，人員素質(zhì)低下，經(jīng)濟生活中的急功近利、短期行為十分嚴重，直接妨礙了公共關(guān)系的實施。 ? 傳播媒介的相對落后，制約了公關(guān)活動的有效開展。 案例分析 ? 某幾個客人在杭州太子樓大酒店就餐 ,在就餐過程中 ,在菜里發(fā)現(xiàn)一根毛發(fā) ,叫來服務(wù)員 ,服務(wù)員誠懇道歉 .客人讓叫領(lǐng)班 ,領(lǐng)班忙 ,沒來 .客人態(tài)度強硬 .服務(wù)員重新走過來 ,當眾吃掉毛發(fā) ,并且說 ,是菜葉 . ? 事后 ,客人滿意 ,酒店表揚了他 . ? 從公共關(guān)系的角度出發(fā) ,你怎么看 ,服務(wù)員處理事情的方法 ? ? 酒家的處理 ,反映了什么問題 ? 對未來公共關(guān)系的展望 ? 公共關(guān)系意識不斷加強。公共關(guān)系的低級化、庸俗化、異化。 ? 公關(guān)實踐和理論全面發(fā)展 ? 職業(yè)化程度日益提高 ? 國際化趨勢日益增強 ? 民族化趨向日趨明顯 ? 技術(shù)手段日益現(xiàn)代化 公共關(guān)系的職能 ? 采集信息，監(jiān)測環(huán)境 ? 咨詢建議，參與決策 ? 傳播溝通，塑造形象 ? 平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系 ? 社會交往，組建網(wǎng)絡(luò) ? 教育引導，培育市場 ? 科學預(yù)警，危機管理 ? 提高效益，促進發(fā)展 案例概述 ? ? 美國奧美國際公關(guān)集團北京公司將數(shù)百平方米的辦公平面分隔為數(shù)十個個人辦公區(qū)，站在門口一目了然。這里布滿了電腦、電話、傳真機、復(fù)印機和埋頭工作的男女職員，可就是看不到印象中漂亮的公關(guān)小姐。公司一位 30多歲的高級顧問在接受記者采訪時說，他是土生土長的北京人， 10多年前，他還是大學英文系讀書時就已選修公共關(guān)系課程。雖然當時公關(guān)在大學生中已經(jīng)比較熱門，但他從未想到還會有專門的公關(guān)公司。 ? 確實如此，公關(guān)行業(yè)的成長與中國對外開放的進程是一致的， 20世紀 80年代后期，國門打開還不到 10年，歐美跨國公司基本尚未踏足大陸，因此為他們服務(wù)的國際公關(guān)公司也未進入內(nèi)地。整個 80年代只有偉達和博雅兩家美國公關(guān)公司在中國開展了有限的業(yè)務(wù)。但是，隨著 1992年我國加快開放步伐，情況迅速改觀。中國國際公關(guān)協(xié)會副秘書長郭惠民教授回憶道：“ 1992年起，美國愛德曼公司、奧美公司、福萊靈克公司、凱旋先驅(qū)公司、英國宣偉公司等相繼進入中國市場，這些外資公司絕大部分名列全球公關(guān)業(yè)前 10位?！? 案例概述 ? 奧美公司就是 1992年以后進入中國市場的數(shù)家公關(guān)公司之一。不過，準確地說，奧美是一個綜合性的傳播集團，公關(guān)只是它業(yè)務(wù)的一部分，除了運用媒介發(fā)布，展覽推廣、研討會等公關(guān)手段外，奧美還可以調(diào)動其廣告部門、電話行銷部門、媒體研究部門、網(wǎng)絡(luò)傳播部門為客戶提供 360度的整合營銷服務(wù)。今天，奧美中國公司將自己定義為“本土化的國際公司”。其雇員 90%以上都來自中國大陸，北京分公司的高中級管理層中除一名美國人外全是中國人。 ? 奧美的情況與中國國際公關(guān)協(xié)會的 1999年度行業(yè)調(diào)查報告的結(jié)論是基本一致的。該報告說：“
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