【文章內容簡介】 為什么她能贏得定單？她進行過那些銷售活動？還有什么銷售活動 分析銷售活動的方法? 表展會? 定義 邀請客戶參加在第三方地點舉行的銷售活動，包括展覽、發(fā)布會、演示會、介紹等形式。技術交流? 定義 在特定客戶現(xiàn)場舉行的銷售活動，包括展覽、發(fā)布會、演示會、介紹會等形式。測試和樣品? 定義 向客戶提供測試環(huán)境進行產品測試，或者向客戶提供樣品試用客戶訪談? 定義 在約定的時間和地點與客戶面對面地交談增品? 定義 向客戶提供禮品，禮品的價值在國家法律和公司規(guī)定允許的范圍內商務活動? 定義 與客戶在一起舉行的多種多樣的商務活動，這些活動通常包括聚會、宴會、運動、比賽、娛樂等。參觀考察? 定義 邀請客戶來公司或者成功客戶參觀和考察銷售策略? 在什么時機、向什么客戶進行什么樣的銷售活動的組合就是銷售策略滿足需求的銷售過程? 銷售應該按照客戶的采購流程進行，而不 應該 逆誰行舟示圖客戶的采購流程? 采購流程客戶的采購流程分成了六個階段? 發(fā)現(xiàn)需求? 內部醞釀? 系統(tǒng)設計? 評估比較? 購買承諾? 安裝實施采購流程的前三個階段是采購的前期，客戶關心的是自己的需求。后三個階段是采購的后期，客戶關心的是價格采購的六個階段? 發(fā)現(xiàn)需求 ：任何的采購都基于客戶的需求，當客戶意識到他需要解決某個問題時，這時客戶已經進入采購流程的第一階段：發(fā)現(xiàn)需求。客戶不是每次都要通過采購來滿足需求的，如果客戶有替代方案，客戶是不愿意從口袋里掏錢進行采購。而且客戶往往不會一旦發(fā)現(xiàn)采購需求，就立即采購。在這個階段，銷售人員應該將注意力集中在各個使用部門上，留意他們是否有新的采購需求。銷售人員可以采用展會和技術交流的反饋表找到客戶需求。? 內部醞釀 ：發(fā)現(xiàn)問題的人往往不是決定可以進行采購的人，客戶內部都有一個申請采購的流程。這個階段對未來的采購將產生重要的影響，因為這時客戶將確定預算、采購時間、采購形式和采購負責人并且決定下一步的采購計劃。銷售人員應在這個階段就開始盡力將競爭對手擋在外面，而且銷售人員至少要在這個階段了解客戶的采購流程、預算，并找到決策者。銷售人員這時需注意客戶的采購部門和使用部門，他們會確定未來的采購流程。? 系統(tǒng)設計 ：解決問題有很多種方案，客戶會根據自己的實際情況進行設計。對于銷售人員非常重要的是，客戶設計方案通常需要了解構成方案的產品的情況。此時，客戶可能開始與廠家聯(lián)系，取得相關的資料，并產生采購指標。在案一些銷售人員拿到客戶的標書，發(fā)現(xiàn)客戶要買的產品對自己很不利，贏得機會很小，原因是銷售人員沒在設計階段對客戶進行影響。如果客戶在這個階段對銷售人員充分相信，客戶可能不經過比較和評估，就直接向廠家買了。由于系統(tǒng)設計階段往往是由使用部門與技術部門一起進行的，銷售人員應該將注意力集中于這幾個部門。? 采購指標? 設計思路? 產生定單采購的六個階段? 評估和比較 ：為了拿到定單，銷售人員與競爭對手們短兵相接，這是競爭白熱化的階段。客戶的系統(tǒng)設計以后，客戶將開始比較各個供應商提供的不同方案。評估的核心是誰的方案最能夠滿足客戶的采購指標。如果銷售人員沒有在系統(tǒng)設計階段影響客戶的采購指標。如果銷售人員沒有在系統(tǒng)設計階段影響客戶的采購指標，銷售人員將面臨激烈的價格競爭。在這個階段，銷售人員的銷售策略是否與客戶的決策者建立良好的關系。? 購買承諾 ：客戶不會只與一個廠商進行談判，這樣客不太容易得到好的承諾，因此客戶通常選擇多個廠家進行談判。在談判中，客戶對廠家的配置、價格、服務承諾和付款條件等進行分析和比較，確定自己可以得到最優(yōu)惠的技術和商務承諾。這個階段，銷售人員最應該關注決策者。決策者通常是客戶的高層行政主管或者使用部門的管理者。? 安裝實施 ：簽定合同后，客戶對供應商的態(tài)度將大為轉變。在實施階段，客戶需要供應廠家全力的配合。這時供應廠家將要生產、測試、運輸、安裝和調試產品或設備，開始漫長的使用期。由于客戶態(tài)度的轉變，銷售人員在這個階段最容易與客戶建立良好的關系。銷售人員應該在這個階段去拜訪客戶的高層主管，傾聽他的意見，解決他的問題。這時銷售中最重要的、最關鍵的，即與高層主管的關系就可以建立起來了。銷售的六個步驟? 計劃準備 了解客戶資料，制定銷售計劃? 接觸客戶 向客戶全面介紹公司情況，為以后的銷售埋下種子。? 需求分析 了解客戶需求，確定方案配置，功能，使客戶接受自己公司設計思路，使得競爭對手進入我們設計的戰(zhàn)場? 銷售定位 根據競爭情況，采取不同的競爭策略? 跟進 提升客戶體驗，獲取客戶忠誠度計劃和準備? 二十 /八十原則銷售人員在計劃和準備時應該遵循二十 /八十原則，它表明做事情要抓住關鍵。二十 /八十原則含義是，往往百分八十的工作成績來自于百分之二十最重要的工作。對銷售人員來講，百分之八十的銷售額往往來自百分之二十的最重要的客戶。同樣地，采購中有各種各樣的人與銷售相關，數(shù)量很多，但是真正能夠對定單造成影響的只有其中少數(shù)的人。? 了解的北京資料? 了解客戶組織結構圖收集客戶資料? 客戶資料并非客戶的需求，卻是挖掘客戶需求的前提。當銷售團隊進入新市場時需要大量的客戶資料，目的是了解市場，制定正確的銷售計劃。新的銷售人員剛剛開始銷售時也需要得到客戶資料，目的是為了找到銷售機會；有經驗的銷售代表也需要了解客戶的資料，目的是為了贏取定單。四類客戶資料四類客戶資料銷售以人為本? 所謂的機構需求就是客戶成員、擁有者等需求的集合，因此從本質上談，客戶需求的都是由個人需求衍生出來的，因此銷售要以人為本。銷售人員應該分出誰扮演什么樣的角色，會在采購中起什么樣的作用，然后采取不同的銷售策略。分析客戶的需求可以從三個方向進行：客戶的級別、客戶的職能以及客戶在采購中的角色。客戶的級別雖然客戶的組織機構大小不一，但我們可以將客戶分層操作層，管理層和決策層三個層級。銷售以人為本操作層往往是產品或者服務的使用者，或者在客戶內部負責產品的維護。他們并不能在采購中做出決定，但是由于他們直接操作這些設備，因此他們是產品好壞最有發(fā)言權。由于他們數(shù)量大，作出采購決定時，他們的意見也會影響采購的決定。對于重復購買的產品，操作層的滿意程度最終決定了產品在這個客戶內的占有分額。而且一些操作層的滿意程度最終決定了產品在這個客戶內的占有份額。而且一些操作層的人有時也會參與采購，成為采購的直接影響者。管理層對于中小型規(guī)模的采購，管理層可能就是采購的決定者。每個客戶的組織機構都有一定的授權，一些采購需要簽字就可以。對于大型的采購，或者采購牽扯的部門很多，管理層也擔負根據自己部門要求提出建議的權利，他們雖然不能做出決定，但往往具有否決權。決策層客戶機構內的主要領導者，制定發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織機構，優(yōu)化運營流程是他們的主要工作?？梢哉f任何采購都基于他們的視野之內的一種投資。通過授權，他們將那些不重要的采購授權下屬，如果愿意，他們始終都對采購擁有決定權。客戶的職能另外一個分析客戶采購交色的緯度是客戶的職能，可以將客戶分成使用部門、技術部門和財務 /采購部門? 使用部門使用部門往往是采購的最初發(fā)起者以及最終使用的評估者，使用部門會貫穿于整個采購過程中。? 技術部門往往是在客戶內部負責采購的規(guī)劃和投入使用后的維護。使用部門往往不是各個領域的專家，需要專業(yè)部門的幫助。列如電信局的計費中心采購電腦設備。往往需要信息中心的幫助；企業(yè)給員工買保險，需要人力資源來統(tǒng)籌安排。漸漸地，由于技術部門負責某個采購領域的規(guī)劃，一些日常的采購往往直接由技術部門負責。? 財務 /采購部門在大型客戶組織結構里，財務和采購是兩個不同的部門，對于那些沒有很大組織機構的公司，采購部的職能分別由幾個部門共同擔負。集中采購是客戶減少采購成本的一種有效的方法。采購統(tǒng)一到采購部門，采購數(shù)量比各個部門分散采購的數(shù)量多，更能夠從廠商得到更好的優(yōu)惠?？蛻魴C構內的一些消耗并且各個部門通用的產品，一般會由采購部門直接負責采購。不同行業(yè)的客戶對于采購部門有不同的稱呼，列如電力系統(tǒng)通常稱為物資公司。在現(xiàn)在越來越流行的政府招標中，招標中心承擔了采購部門的職責。采購 /財務部門往往負責依據采購指標進行比較評估和談判。在采購中的角色最后一個分析客戶采購角色的緯度是客戶在采購中起的作用。可以將客戶分為：發(fā)起者，決策者，評估者，設計者和使用者。? 發(fā)起者是提出采購建議的人，一般的采購的發(fā)起者往往是使用部門，但是大型的企業(yè)戰(zhàn)略性的采購的發(fā)起者往往是決策層的客戶。列如采購保險服務，可能是出自員工們的建議，也可能是決策者為了保留優(yōu)秀員工而采取的策略。向潛在的采購發(fā)起者介紹自己的新產品帶來的益處，往往可以帶來新的定單? 決策者決定采購預算、是否進行、供應商的客戶中對采購的負責人，他們往往是客戶的高層領導。? 設計者是指規(guī)劃采購方案的人，設計者往往不只一個人，也許是一個小組。有的采購很簡單，可以直接進行，但是大多數(shù)的采購需要精心的規(guī)劃和設計。列如，即使一個企業(yè)買一套簡單的辦公家具，采購人也要依據使用者的情況，來確定尺寸和規(guī)格，這