【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和平行交叉?zhèn)鞑? 上行傳播是信息由下而上逐級(jí)或者越級(jí)的傳播。 下行傳播是信息由上而下的傳播。 平行交叉?zhèn)鞑ナ侵钙郊?jí)部門(mén)之間或者對(duì)角線即處于不同層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的部門(mén)和成員之間的信息傳播。例如 ,企業(yè)中生產(chǎn)部門(mén)與人事部門(mén)的一個(gè)科室之間的溝通，或是銷(xiāo)售部經(jīng)理同廣告部的策劃組人員的溝通。由于溝通的人員分屬不同部門(mén)，不是上下級(jí)關(guān)系，但在組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中傳播者處于高低不等的“階梯”。 上行傳播和下行傳播是組織內(nèi)傳播的兩個(gè)基本渠道，這兩個(gè)渠道是否暢通，關(guān)系到組織的統(tǒng)一性和運(yùn)作效率。一般來(lái)說(shuō)，影響這兩個(gè)渠道暢通的主要因素是組織的層次和環(huán)節(jié)，因?yàn)樗鼈兌际侵鸺?jí)進(jìn)行的，層次和環(huán)節(jié)過(guò)多會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題，一是信息傳達(dá)速度慢，二是容易造成信息的變形和失真，因此，現(xiàn)代組織一般都把減少環(huán)節(jié)和層次作為疏通縱向傳播渠道的主要措施。 （ 3）人際傳播和群體溝通 組織內(nèi)部的人際傳播是組織成員之間個(gè)別進(jìn)行的信息傳播，這種傳播可以是私人性質(zhì)的，也可以是工作性質(zhì)的。群體傳播是個(gè)人面向群體的傳播，也可以是組織成員之間的集體進(jìn)行的傳播。 組織傳播最主要的特征就是傳播必須憑藉組織自身的系統(tǒng)進(jìn)行。 最簡(jiǎn)單的組織傳播： 例如上司同下屬談話，它同兩個(gè)普通人的自由交談最主要區(qū)別就在于：上司同下屬的關(guān)系是組織系統(tǒng)的一個(gè)部分，在這個(gè)系統(tǒng)中，上司與下屬分別擔(dān)任著特定的角色，形成了特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，在信息傳播方面，上司就有按照組織意志下達(dá)指示的權(quán)利，下屬則有認(rèn)真聽(tīng)取并執(zhí)行的義務(wù)；反過(guò)來(lái)，下屬也有提出意見(jiàn)，反映情況的權(quán)利，上司則有認(rèn)真聽(tīng)取并加以研究或向上轉(zhuǎn)達(dá)的義務(wù)。 組織傳播的功能 概括起來(lái)說(shuō)，組織傳播的總體功能，就是通過(guò)信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展。它既是保障組織內(nèi)部正常運(yùn)行的信息紐帶，也是組織作為一個(gè)整體與外部環(huán)境保持互動(dòng)的信息橋梁。組織本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，因?yàn)榻M織的任何活動(dòng)都與一定的信息活動(dòng)相聯(lián)系。 具體來(lái)說(shuō) ,組織傳播的功能可分為以下幾個(gè)方面 : 內(nèi)部協(xié)調(diào)。組織中的各部門(mén)，各崗位都由一定的信息渠道相連接，每個(gè)部門(mén)和崗位同時(shí)也都執(zhí)行著一定的信息處理職能，是組織傳播的一個(gè)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)通過(guò)信息的傳達(dá)和反饋相互銜接，使各部門(mén)和崗位成為既各司其責(zé)，又在統(tǒng)一目標(biāo)下協(xié)同作業(yè)的整體。 指揮管理。組織目標(biāo)和組織任務(wù)的實(shí)施需要進(jìn)行指揮管理，在一個(gè)組織中，從具體任務(wù)指令的下達(dá)、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、總結(jié)，到組織活動(dòng)規(guī)章制度的貫徹和日常管理，都體現(xiàn)為一定的信息活動(dòng)，都是在一定的信息互動(dòng)的機(jī)制下進(jìn)行的。 決策應(yīng)變。組織是一個(gè)永遠(yuǎn)處于運(yùn)動(dòng)和變化之中的有機(jī)體，它不斷面臨組織內(nèi)部和外部出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，適應(yīng)新情況，解決新問(wèn)題的過(guò)程就是決策應(yīng)變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程本身就是建立在信息的收集、整理、分析、判斷的基礎(chǔ)之上的。 形成共識(shí)。一個(gè)組織要保持高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必須圍繞一系列重要問(wèn)題如組織目標(biāo)和宗旨、組織規(guī)則、組織方針和政策等等，在組織成員中形成普遍的共識(shí)，共識(shí)的形成本身就是一個(gè)組織內(nèi)的傳播互動(dòng)過(guò)程，必然伴隨著圍繞特定問(wèn)題的信息傳達(dá)、說(shuō)明、解釋、討論等各種形式的傳播活動(dòng)。 如何改善組織內(nèi)部傳播 從公共關(guān)系的角度來(lái)看，改善組織內(nèi)部傳播主要可以從以下幾方面著手： （ 1）改善內(nèi)部的人際關(guān)系和群際關(guān)系。 （ 2）建立健全傳播制度和渠道。 （ 3）完善各種傳播媒介。 組織外部傳播的媒介和形式 可以用來(lái)進(jìn)行外部溝通的組織媒介和形式有：宣傳手冊(cè)、新聞稿、戶外廣告、贈(zèng)品、新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)、各種報(bào)表與報(bào)告、展銷(xiāo)會(huì)和其他業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)性會(huì)議、聯(lián)誼會(huì)等等。 四、大眾傳播 大眾傳播是指專(zhuān)業(yè)化的媒介組織運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)和大眾傳播媒介對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和信息傳播過(guò)程。 大眾傳播是一個(gè)復(fù)合的概念，它至少包含以下幾個(gè)層次： （ 1）專(zhuān)業(yè)化的大眾傳播組織。 （ 2）專(zhuān)業(yè)化的傳播媒介。 （ 3）現(xiàn)代化的傳播技術(shù)。 （ 4）大批復(fù)制的傳播內(nèi)容和為數(shù)眾多的受眾 新聞傳播 新聞傳播是大眾傳播最主要的形式 組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進(jìn)行發(fā)表；策劃新聞媒介事件。吸引新聞單位作報(bào)道；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界公布有關(guān)情況。 一、撰寫(xiě)新聞資料和新聞稿 新聞資料是提供報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)編寫(xiě)新聞消息的文字材料，它不直接同公眾見(jiàn)面，要經(jīng)過(guò)記者的加工。因此，新聞資料的撰寫(xiě)要求不高，只要把新聞五要素 (即五個(gè) W)表達(dá)完整即可。五個(gè)W，即何時(shí) ()、何地 ()、何事 ()、何因 ()、何人 () 新聞稿是直接給提供報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料。 二、策劃具有新聞價(jià)值的事件 策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造性和想象力。 案例 看公關(guān)經(jīng)理怎樣“制造新聞” 1986年 10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。 1987年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。 客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里， 中野良子夫婦被 40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房” —— 正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。 當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。 1988年 2月，高莉莉調(diào)到上海華亭賓館。針對(duì)企業(yè)急需提高知名度的實(shí)際情況，她又策劃推出題為“美國(guó)食品周”的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)。“食品周”期間，中外賓客同當(dāng)?shù)厥忻褚黄鹌穱L了火雞、小羊肉、開(kāi)胃菜、小甜餅等美國(guó)風(fēng)味小吃，還興致勃勃地觀了同時(shí)展出的好萊塢西部片中那老式吉普車(chē)、汽油燈、馬鞍、竹筐等。雖然當(dāng)時(shí)正值酷暑，但情