企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織（處理系統(tǒng)） ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2工作流程圖： ?2023/3/16 星期二制定工作流程制定工作流程的步驟：? 明確該過程的各個(gè)具體步驟? 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出? 明確每一步驟內(nèi)完成的程序? 過程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn)? 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn)? 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因? 使用標(biāo)準(zhǔn)符號? 對全過程進(jìn)行一次實(shí)地檢驗(yàn)以證實(shí)該流程圖的正確性2023/3/16 星期二常見的業(yè)務(wù)流程與管理流程? 訂單處理流程? 產(chǎn)品開發(fā)流程? 服務(wù)流程? 銷售流程? 策略發(fā)展流程等? 管理流程2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號流程中的步驟或任務(wù)檢查點(diǎn)或決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲點(diǎn)2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號（續(xù)）排隊(duì)或等待由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過程或分過程任何兩線不能交叉2023/3/16 星期二運(yùn)用跨部門流程圖的好處? 將全系統(tǒng)對各職能部門和個(gè)人的要求表示出來，把關(guān) 系圖的信息具體化? 標(biāo)示出產(chǎn)品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動(dòng)? 找出沒有價(jià)值的過程? 標(biāo)示出長而多變的周期? 描述與有關(guān)的措施? 找出需簡化的方面和應(yīng)縮短周期的方面2023/3/16 星期二繪圖步驟? 繪圖前的準(zhǔn)備? 繪圖? 對圖進(jìn)行分析? 對該過程圖進(jìn)行改進(jìn)2023/3/16 星期二準(zhǔn)備階段的步驟，培訓(xùn)繪圖基本知識2023/3/16 星期二繪制階段的步驟?下一步做什么?為什么?決定?到終點(diǎn)結(jié)束?如有差異 ,使用 80%會(huì)發(fā)生的工作?確定并 /或強(qiáng)調(diào)等候時(shí)間?確定協(xié)議條件?分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時(shí)間?時(shí)間必須全組同意?總時(shí)間?確保時(shí)間有意義2023/3/16 星期二分析過程圖的步驟 “應(yīng)該如何 ”的問題 “應(yīng)該如何 ”重復(fù) 8步驟，提問：?該步驟的目的是什么？?該步驟增值多少？?能否做得更好？?這樣做能否解決問題？?然后再一次計(jì)算周期2023/3/16 星期二改進(jìn)過程圖的步驟做什么誰去做何時(shí)做對顧客有何影響書面檢查完成情況 /落實(shí)會(huì)議2023/3/16 星期二繪制過程圖中的注意事項(xiàng)? 應(yīng)把所有的活動(dòng)列入流程中，特別是那些輔助職能? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實(shí)際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域）? 可以為過程圖中的每個(gè)步驟編號2023/3/16 星期二業(yè)務(wù)流程問題? 生產(chǎn)過程對用戶的反應(yīng)較慢? 生產(chǎn)過程引發(fā)很多質(zhì)量問題和工作差錯(cuò)? 生產(chǎn)過程成本過高? 生產(chǎn)過程存在瓶頸現(xiàn)象，使得作業(yè)有等待現(xiàn)象? 生產(chǎn)過程有不合要求的工作浪費(fèi)或增值幅度很小2023/3/16 星期二六個(gè)流程分析問題現(xiàn)在干什么？什么時(shí)候干？由誰來干？在哪兒干？干多長時(shí)間？如何干？2023/3/16 星期二流程的改進(jìn)形式?不斷改進(jìn) (Continuous improvement)?流程再造 (Reengineering)2023/3/16 星期二連續(xù)不斷改進(jìn)與突破性改進(jìn)的關(guān)系2023/3/16 星期二流程再造消費(fèi)者需求企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)及對流程的業(yè)績要求核心業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)流程圖新設(shè)計(jì)的試驗(yàn) 全面實(shí)施新設(shè)計(jì)基準(zhǔn)評價(jià)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則關(guān)鍵特性 的測量 現(xiàn)有生產(chǎn)過程革新觀點(diǎn) 模式確認(rèn)2023/3/16 星期二核心業(yè)務(wù)流程分過程分過程分過程分過程
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