企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 計算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯誤 )? 決定適合的單位? 決定在該單位下的最大出錯機(jī)會數(shù)? 計算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) )? 計算百萬機(jī)會缺陷數(shù)百萬機(jī)會缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯機(jī)會數(shù) )? 計算 ?水平2023/3/16 星期二單元三質(zhì)量改進(jìn)的步驟2023/3/16 星期二質(zhì)量改進(jìn)的六個步驟第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，及他們所關(guān) 注的事物第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您的需要 是什么？第四步： 制定您的工作過程第五步： 保證過程無差錯，并杜絕無用功第六步： 測量、分析、并控制已改進(jìn)的過程，保證不斷 完善2023/3/16 星期二第一步明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)（換句話說 您是做什么的？）確定用以測量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位 在第一步 ?時產(chǎn)生的信息產(chǎn)品 /服務(wù) 1?產(chǎn)品 /服務(wù) 2? 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）2023/3/16 星期二一個單位? 是可以觀察并可數(shù)的? 有明顯的、互不相連的開始和結(jié)束點，這樣可以正常地檢查工作，即在該點上可以判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否可以接受? 是離開你工作地點的一件完成了的工作? 與要達(dá)到的最終結(jié)果有關(guān)系2023/3/16 星期二第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)心的事情（換句話說您的工作為誰而做？）明確缺陷、次品及 DPU的定義產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù)1的客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù)2的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 ? ? ? ? ?2023/3/16 星期二第三步為了提供產(chǎn)品或服務(wù)以使顧客滿意，請明確您的需求是什么？（換句話說，您完成工作時需要的是什么？）第三步 ?時產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 ? 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 ? 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2??2023/3/16 星期二第四步制定工作流程在第四步 ?時產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)） ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2工作流程圖： ?2023/3/16 星期二制定工作流程制定工作流程的步驟：? 明確該過程的各個具體步驟? 明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出? 明確每一步驟內(nèi)完成的程序? 過程中的全部排隊等候時間及暫存點? 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點? 表明出錯或工作不圓滿的原因? 使用標(biāo)準(zhǔn)符號? 對全過程進(jìn)行一次實地檢驗以證實該流程圖的正確性2023/3/16 星期二常見的業(yè)務(wù)流程與管理流程? 訂單處理流程? 產(chǎn)品開發(fā)流程? 服務(wù)流程? 銷售流程? 策略發(fā)展流程等? 管理流程2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號流程中的步驟或任務(wù)檢查點或決定點暫存或轉(zhuǎn)儲點2023/3/16
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