企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 處理流程? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程? 服務(wù)流程? 銷售流程? 策略發(fā)展流程等? 管理流程2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢查點(diǎn)或決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn)2023/3/16 星期二流程圖中所使用的符號(hào)（續(xù)）排隊(duì)或等待由確定的任務(wù)和分任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定好的過(guò)程或分過(guò)程任何兩線不能交叉2023/3/16 星期二運(yùn)用跨部門(mén)流程圖的好處? 將全系統(tǒng)對(duì)各職能部門(mén)和個(gè)人的要求表示出來(lái)，把關(guān) 系圖的信息具體化? 標(biāo)示出產(chǎn)品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動(dòng)? 找出沒(méi)有價(jià)值的過(guò)程? 標(biāo)示出長(zhǎng)而多變的周期? 描述與有關(guān)的措施? 找出需簡(jiǎn)化的方面和應(yīng)縮短周期的方面2023/3/16 星期二繪圖步驟? 繪圖前的準(zhǔn)備? 繪圖? 對(duì)圖進(jìn)行分析? 對(duì)該過(guò)程圖進(jìn)行改進(jìn)2023/3/16 星期二準(zhǔn)備階段的步驟，培訓(xùn)繪圖基本知識(shí)2023/3/16 星期二繪制階段的步驟?下一步做什么?為什么?決定?到終點(diǎn)結(jié)束?如有差異 ,使用 80%會(huì)發(fā)生的工作?確定并 /或強(qiáng)調(diào)等候時(shí)間?確定協(xié)議條件?分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時(shí)間?時(shí)間必須全組同意?總時(shí)間?確保時(shí)間有意義2023/3/16 星期二分析過(guò)程圖的步驟 “應(yīng)該如何 ”的問(wèn)題 “應(yīng)該如何 ”重復(fù) 8步驟，提問(wèn)：?該步驟的目的是什么？?該步驟增值多少？?能否做得更好？?這樣做能否解決問(wèn)題？?然后再一次計(jì)算周期2023/3/16 星期二改進(jìn)過(guò)程圖的步驟做什么誰(shuí)去做何時(shí)做對(duì)顧客有何影響書(shū)面檢查完成情況 /落實(shí)會(huì)議2023/3/16 星期二繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)? 應(yīng)把所有的活動(dòng)列入流程中，特別是那些輔助職能? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過(guò)程，而是按它的實(shí)際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域）? 可以為過(guò)程圖中的每個(gè)步驟編號(hào)2023/3/16 星期二業(yè)務(wù)流程問(wèn)題? 生產(chǎn)過(guò)程對(duì)用戶的反應(yīng)較慢? 生產(chǎn)過(guò)程引發(fā)很多質(zhì)量問(wèn)題和工作差錯(cuò)? 生產(chǎn)過(guò)程成本過(guò)高? 生產(chǎn)過(guò)程存在瓶頸現(xiàn)象，使得作業(yè)有等待現(xiàn)象? 生產(chǎn)過(guò)程有不合要求的工作浪費(fèi)或增值幅度很小2023/3/16 星期二六個(gè)流程分析問(wèn)題現(xiàn)在干什么？什么時(shí)候干？由誰(shuí)來(lái)干？在哪兒干？干多長(zhǎng)時(shí)間？如何干？2023/3/16 星期二流程的改進(jìn)形式?不斷改進(jìn) (Continuous improvement)?流程再造 (Reengineering)2023/3/16 星期二連續(xù)不斷改進(jìn)與突破性改進(jìn)的關(guān)系2023/3/16 星期二流程再造消費(fèi)者需求企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)及對(duì)流程的業(yè)績(jī)要求核心業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)流程圖新設(shè)計(jì)的試驗(yàn) 全面實(shí)施新設(shè)計(jì)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則關(guān)鍵特性 的測(cè)量 現(xiàn)有生產(chǎn)過(guò)程革新觀點(diǎn) 模式確認(rèn)2023/3/16 星期二核心業(yè)務(wù)流程分過(guò)程分過(guò)程分過(guò)程分過(guò)程投入 產(chǎn)出 業(yè)績(jī)目標(biāo)2023/3/16 星期二第五步保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并杜絕無(wú)用功，在第五步 ?時(shí)產(chǎn)生信息第五步的改進(jìn)措施分為兩類： 一類是為了降低產(chǎn)生差錯(cuò)概率，另一類是為了盡量壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)） ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2改進(jìn)后的工作流程圖： ?2023/3/16 星期二壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期的措施? 杜絕無(wú)效活動(dòng)，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟? 杜絕排隊(duì)及積壓
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