企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-09 12:12 本頁(yè)面
【正文】 16 星期二百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算例 1職能： 財(cái)務(wù)產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)的公式為缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位缺陷數(shù) 1,000,000單位： 每個(gè)條目 每單位中出錯(cuò)機(jī)會(huì)單位數(shù)： 50,000出錯(cuò)機(jī)會(huì)： 2DPMO=(1,000,000)/2=5002023/3/16 星期二百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例2023/3/16 星期二西格瑪（ Sigma） 是什么？? 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的度量：某一過(guò)程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無(wú)缺的程度。? 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過(guò)程中的完善程度。換言之：在 高 西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期并達(dá)到顧客完全滿意。2023/3/16 星期二度量質(zhì)量的程序? 計(jì)算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯(cuò)誤 )? 決定適合的單位? 決定在該單位下的最大出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)? 計(jì)算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) )? 計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) )? 計(jì)算 ?水平2023/3/16 星期二單元三質(zhì)量改進(jìn)的步驟2023/3/16 星期二質(zhì)量改進(jìn)的六個(gè)步驟第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，及他們所關(guān) 注的事物第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您的需要 是什么？第四步： 制定您的工作過(guò)程第五步： 保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)，并杜絕無(wú)用功第六步： 測(cè)量、分析、并控制已改進(jìn)的過(guò)程，保證不斷 完善2023/3/16 星期二第一步明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)（換句話說(shuō) 您是做什么的？）確定用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位 在第一步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品 /服務(wù) 1?產(chǎn)品 /服務(wù) 2? 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）2023/3/16 星期二一個(gè)單位? 是可以觀察并可數(shù)的? 有明顯的、互不相連的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)，這樣可以正常地檢查工作，即在該點(diǎn)上可以判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否可以接受? 是離開(kāi)你工作地點(diǎn)的一件完成了的工作? 與要達(dá)到的最終結(jié)果有關(guān)系2023/3/16 星期二第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)心的事情（換句話說(shuō)您的工作為誰(shuí)而做？）明確缺陷、次品及 DPU的定義產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù)1的客戶 ?產(chǎn)品 /服務(wù)2的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶之客戶 ? ? ? ? ?2023/3/16 星期二第三步為了提供產(chǎn)品或服務(wù)以使顧客滿意，請(qǐng)明確您的需求是什么？（換句話說(shuō)，您完成工作時(shí)需要的是什么？）第三步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 ? 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 ? 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2??2023/3/16 星期二第四步制定工作流程在第四步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 集團(tuán) /組
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