【正文】 組成部分在推進(jìn)社會進(jìn)步中的作用。這對我們后來加強(qiáng)為消費(fèi)者、用戶的服務(wù)工作和開展顧客滿意度評價(jià)活動有著積極的指導(dǎo)意義。 ? 朱蘭博士在演講中特別提出， 質(zhì)量管理的革命把日本變成一個(gè)超級經(jīng)濟(jì)大國 ，日本所取得的成就在工業(yè)化的歷史上可謂史無前例。日本的質(zhì)量運(yùn)動的開展，推動了日本產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是電器、電子、汽車的質(zhì)量一定程度上超過美國。 ? 朱蘭博士強(qiáng)調(diào)： 如果 20世紀(jì)是“生產(chǎn)率的世紀(jì)”的話，那么 21世紀(jì)則是“質(zhì)量的世紀(jì)”。 質(zhì)量管理科學(xué) 是質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) ? 1998年 5月 11日，在美國康州威爾頓的 朱蘭研究院， 我們和朱蘭博士又有一次難忘的見面。 ? 從 1996年起，朱蘭博士基本上已經(jīng)閉門謝客、專門在家撰寫回憶錄。一般的參觀團(tuán)只能在朱蘭研究院的門廳里和朱蘭博士的 蠟像 合影。但是聽說中國上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)專程來訪，高齡的朱蘭博士特地開著一輛紅色的 日本豐田汽車 緩緩趕來和我們會面，雖然已經(jīng) 93歲高齡，但仍 精神矍鑠。 ? 原先約定 1個(gè)小時(shí)的會面一再延長，談到高興處，他留我們吃午飯，下午再接著談。記得當(dāng)時(shí)吃的是匹薩，我們感到很新奇。 ? 在半天多的會談中，朱蘭博士對中國的質(zhì)量事業(yè)仍予以關(guān)注，對十五年前來中國，在北京和上海的講課仍記憶猶新。朱蘭博士深有感觸地說，因?yàn)槟晔乱迅撸豢赡茉儆H臨中國， 但他愿意以朱蘭的名字，命名一個(gè)研究院，在中國傳播朱蘭理念和質(zhì)量理論， 為推動質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)我問他有關(guān)產(chǎn)權(quán)問題時(shí)，朱蘭博士詼諧地說，在美國康州，注冊一個(gè)公司只需要 1個(gè)美元，因此只要 1美元。朱蘭博士完全把質(zhì)量理念的傳播作為他畢生追求的事業(yè)。 ? 在會談中朱蘭博士強(qiáng)調(diào)： 二十世紀(jì)質(zhì)量方面的競爭愈演愈烈。 原因主要是國際貿(mào)易的發(fā)展，反過來這又是由跨國企業(yè)的擴(kuò)張引起的。日益激烈的競爭導(dǎo)致了質(zhì)量管理方面一系列新“發(fā)明”的誕生。這些概念、方法和工具促進(jìn)了這門新科學(xué) 質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展。 ? 朱蘭博士介紹說：作為自由咨詢顧問的先驅(qū)，在解決客戶問題時(shí)促成了許多發(fā)明。最初他沒有意識到自己可能對這門新科學(xué)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。漸漸的，隨著這門科學(xué)的逐漸成熟，才意識到他一直在促進(jìn)它的發(fā)展。 質(zhì)量管理是管理這門博大科學(xué)的一個(gè)分支。 ? 這次會面有著重要的意義，朱蘭博士的一番話，更加 堅(jiān)定了我們成立質(zhì)量管理科學(xué)研究院的信心 。參加會面的有我們在美國的老朋友、美國聯(lián)邦造幣局質(zhì)量經(jīng)理吳達(dá)純先生以及上海電臺記者殷濟(jì)蓉女士和上海市質(zhì)協(xié)的王金德先生。那次會見，臨行告別時(shí)朱蘭博士親自捧著我們送的表示一帆風(fēng)順的禮物 紅木制小帆船，開著紅色的豐田車離開的場景一直使我記憶猶新。 ? 1998年 10月， 上海朱蘭質(zhì)量研究院成立 ，朱蘭博士特地致信祝賀。上海朱蘭質(zhì)量研究院成立得到了時(shí)任 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局外事司副司長 郭力生女士的大力支持和幫助 ? 1999年 1月，在上海市主管部門的大力支持下，在當(dāng)時(shí)全國 200多個(gè)科研機(jī)構(gòu)改制的形勢下， 創(chuàng)建了國內(nèi)第一家集質(zhì)量科研、質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息為一體的綜合科研機(jī)構(gòu) 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 ，填補(bǔ)國內(nèi)空白。研究院成立以來，為上海乃至全國質(zhì)量學(xué)術(shù)研究創(chuàng)造了良好的條件，開展了包括國家科技部“十五”重點(diǎn)課題等多項(xiàng)國家重點(diǎn)項(xiàng)目研究，取得了 3項(xiàng)上海市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)和多項(xiàng)國家有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。 質(zhì)量建筑師的美麗人生 ? 幾次會面朱蘭博士都提及自己正在寫回憶錄，我想這本書的出版一定是膾炙人口。 ? 果然 2023年，朱蘭博士的自傳 《質(zhì)量建筑師》 在美國一出版就受到歡迎。在這本傳記中，朱蘭博士回顧了自己富有創(chuàng)意的人生之旅 從陋室中貧窮悲慘的童年到成為受人尊重、幫助創(chuàng)建質(zhì)量體系的泰斗，他創(chuàng)立的 質(zhì)量系統(tǒng)、質(zhì)量工具和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)后來成為了工作標(biāo)準(zhǔn)。 《質(zhì)量建筑師》深入剖析了朱蘭博士的工作動力，第一次與大家一起分享他早期遇到的困難以及他的不懈進(jìn)取精神如何塑造了他的性格并使其走向成功。 ? 由于我們一直和朱蘭博士保持著比較密切的聯(lián)系，在第一時(shí)間得到出版消息并獲得中文版權(quán)后，即由對朱蘭理論有較早研究的上海朱蘭院的鄧績先生負(fù)責(zé)牽頭組織人員翻譯。半年后（朱蘭博士自傳在美國出版的當(dāng)年），朱蘭博士自傳的中文版《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》在中國正式出版。 ? 充滿家庭歷史的豐富情節(jié)，展現(xiàn)個(gè)人的艱辛與成功，揭示質(zhì)量運(yùn)動的產(chǎn)生與發(fā)展，《質(zhì)量建筑師》是一本引人沉思，發(fā)人深省的人生傳記。 1904年，朱蘭博士出生于羅馬尼亞的布雷拉（ Braila）。幼年時(shí)隨著貧窮的家庭來到了美國謀生，定居在明尼阿波利斯（ Minneapolis）。 ? 書中描述了他早年在西部電氣公司（ Western Electric）旗下著名的 霍桑（ Hawthorne）公司 的快速成功和戲劇性的失意，帶著讀者重新體驗(yàn)了二十世紀(jì)四十年代在華盛頓特區(qū)為戰(zhàn)爭所作過的努力，展示了他在隨后的質(zhì)量運(yùn)動中如何發(fā)展出自己的核心思想。 ? 他也為戰(zhàn)后的日本提供咨詢 日本隨后成為了世界質(zhì)量領(lǐng)先和超級經(jīng)濟(jì)大國。隨著世界質(zhì)量領(lǐng)域變革的加速，朱蘭博士全心投身于質(zhì)量變革，并且確立了作為世界質(zhì)量運(yùn)動領(lǐng)軍人物的核心地位。 中國的質(zhì)量怎么樣？ ? 輕松 東方衛(wèi)視 笑傲江湖 孫建宏 復(fù)賽 [麻豆 ]_高清 MP4_標(biāo)清 _魅族 刻 ? 第四次見面是在八年后的 2023年 4月 30日，在美國紐約州拉伊市 Osborn養(yǎng)老院，我們是到美國參加世界質(zhì)量與改進(jìn)大會之際專程來看朱蘭博士。那次晤面回來，我在《上海質(zhì)量》雜志上專門寫了一篇訪問記?，F(xiàn)在翻開來看，覺得當(dāng)時(shí)我還是盡量寫得開心點(diǎn)，其實(shí)那次晤面，我心里是很傷感的。 他會是什么樣子？他身體還好嗎？他的精神狀態(tài)如何呢 … ? 在前往拜訪朱蘭老先生的路上，我一路在惦念著。及至真的見到，心里感到又憂又喜。喜的是他思維清晰，仍能拄著 H型的“助走器”站在門口迎接我們；憂的是他看上去實(shí)在是太弱了，而且眼圈紅紅的 …… ? 后來了解到，朱蘭老先生的眼圈發(fā)紅、外翻是患了一點(diǎn)的眼疾，在中國，只要一涂金霉素眼膏就好的，但是美國的護(hù)理理念更加傾向自然療法，輕易是不用抗生素的。 ? 地處紐約市郊養(yǎng)老院，有著一幢幢別墅式的三層建筑群，風(fēng)景如畫、綠蔭婆娑。一條直直的大道伸向養(yǎng)老院，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的見我們的車來了，一位西班牙門衛(wèi)就開著一輛迎客車出來迎接。 ? 他客氣地與上海代表團(tuán)的人員打招呼，并穩(wěn)穩(wěn)地給上海代表團(tuán)的車子“開道”。曲徑通幽中，車子來到了朱蘭博士居住的最里面的一幢樓前。朱蘭博士住在這幢樓的頂層。走上頂層，是我們沒想到的一幕：朱蘭博士竟然站在門口迎接，盡管拄著“助走器”。 ? 朱蘭博士愛中國，不僅體現(xiàn)在他熱情接待我們，還體現(xiàn)在居所的陳設(shè)上。朱蘭老先生客廳的布置，無論是茶幾，還是椅子，乃至沙發(fā)，處處散發(fā)著“中國元素”。 ? 這次我們帶給朱蘭老先生的，是一條海藍(lán)色的中國絲綢圍巾。這顏色，是我精心挑選的，因?yàn)楹Ｋ{(lán)色代表上海，絲綢代表中國。朱蘭老先生非常欣賞這條中國絲綢圍巾，我把它圍在朱蘭老先生脖子上，看上去，朱蘭博士一下子精神多了。我們圍在他身邊，合影留念。 ? 我向朱蘭博士表示很高興看到他身體健康。朱蘭博士表示非常感謝，他說今年 101歲了，身體狀況有所退化，但很高興還活著。夫人也是 101歲。今年 6月份是他們結(jié)婚 80周年了，從事質(zhì)量工作也 80多年了。他已經(jīng)不再會見客人了，但是你們是從中國來，還是十分高興和你們見面。 ? 朱蘭博士很高興看到《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》中文版的出版，非常感謝上海客人的努力，自傳已被翻譯成中文并與中國質(zhì)量界的同仁見面，他的多姿多彩的人生都在自傳中反映了出來。對此朱蘭博士感到