【正文】 導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)部主任 成 員：銷售部主任、醫(yī)務(wù)部副主任、行政部 主任、客服部主任、終檢醫(yī)生、 臨床與醫(yī)技醫(yī)生代表及其他 有關(guān)人員 院長(zhǎng) 在體檢質(zhì)量控制中 的職責(zé) 負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量的全面管理；負(fù)責(zé)召開質(zhì)量管理 領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，定期分析質(zhì)量管理中的問(wèn)題；負(fù)責(zé) 規(guī)章制度的制定；指導(dǎo)責(zé)任部門組織實(shí)施和監(jiān)督落 實(shí)；負(fù)責(zé)審批醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織重要或 有影響的體檢差錯(cuò)的調(diào)查、 討論和處理。 醫(yī)務(wù)部在體檢質(zhì)量控制中的職責(zé) 負(fù)責(zé)體檢醫(yī)生的工作調(diào)配，保證體檢工作的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量管理，及時(shí)對(duì)體檢質(zhì)量完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 對(duì)體檢各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)的落實(shí)情況，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的體檢水平； 負(fù)責(zé)體檢差錯(cuò)的登記、調(diào)查、處理，重大差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)。 醫(yī)護(hù)人員在體檢質(zhì)量控制中的職責(zé) 認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，把握體檢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好協(xié)調(diào)配合，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé) 自己對(duì)自己負(fù)責(zé) 個(gè)人對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé) 全員對(duì)客人負(fù)責(zé) 五、體檢質(zhì)量管理制度建設(shè) 健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度并組織實(shí)施； 抓好重點(diǎn)制度的落實(shí)； 崗位責(zé)任制 ， 交接制度 ， 查對(duì)制度 ， 技術(shù)操作 規(guī)程 ， 以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 。 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督檢查考核制度： 完善考核機(jī)制 、 明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 確定檢查方法 、 制定獎(jiǎng)懲措施 。 六、體檢質(zhì)量管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求 體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量： 臨床檢查質(zhì)量 醫(yī)技檢查質(zhì)量 體檢報(bào)告質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量： 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)作風(fēng) 體檢環(huán)境 體檢質(zhì)量綜合評(píng)估要點(diǎn) 質(zhì)量分析： 統(tǒng)計(jì)分析 、 檢查分析 ， 投訴分析 ， 滿意度調(diào)查 。 體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量 （ 1） 臨床檢查質(zhì)量 ● 認(rèn)真 履行職責(zé) 、 執(zhí)行工作常規(guī)； ● 嚴(yán)格按照體檢技術(shù)操作規(guī)范查體； ● 認(rèn)真詢問(wèn)病史 ， 避免檢查遺漏； ● 認(rèn)癥準(zhǔn)確 ， 無(wú)誤診 、 漏診； ● 堅(jiān)持三查 （ 檢前 、 檢中 、 檢后 ） 、 五核對(duì) （ 姓名 、性別 、 年齡 、 單位 、 檢查項(xiàng)目 ） 防止差錯(cuò)的發(fā)生 。 ● 檢查結(jié)論規(guī)范 ， 描述準(zhǔn)確； ● 重大陽(yáng)性體癥的發(fā)現(xiàn)與報(bào)告及時(shí)，處理得當(dāng) 。 （ 2） 醫(yī)技檢查質(zhì)量 ◆ 按規(guī)定參加質(zhì)控 ◆ 實(shí)驗(yàn)操作要規(guī)范 ◆ 檢驗(yàn)結(jié)果要準(zhǔn)確 ◆ 數(shù)據(jù)采集 、 傳輸或錄入無(wú)誤 （ 3） 體檢報(bào)告質(zhì)量 ◆ 信息采集、錄入及時(shí)、核對(duì)準(zhǔn)確： ◆ 各科檢查記錄客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；關(guān)鍵詞的使用與記錄準(zhǔn)確無(wú)誤； ◆ 報(bào)告各欄目填寫清楚、完整、準(zhǔn)確、無(wú)漏項(xiàng)、無(wú)涂改、應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)； ◆ 匯總分析全面正確，記錄完整、描述規(guī)范、用詞準(zhǔn)確，結(jié)論正確，無(wú)漏項(xiàng)，有建議，簽名符合要求； ◆ 輔助檢查和實(shí)驗(yàn)室報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確； ◆ 終檢審核及時(shí) ， 意見(jiàn)簽署規(guī)范無(wú)誤； ◆ 體檢報(bào)告制作整潔、裝訂整齊，無(wú)錯(cuò)漏頁(yè)； ◆ 體檢報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)無(wú)延誤。 服務(wù)質(zhì)量 （ 1） 各崗位人員著裝整潔； （ 2） 服務(wù)禮儀規(guī)范 ， 微笑服務(wù) ， 自然 、 熟練地使用文明禮貌用語(yǔ)； （ 3） 體檢環(huán)境潔凈 、 文雅 、 服務(wù)設(shè)施齊全； （ 4） 服務(wù)熱心 、 周到 ， 咨詢解答耐心 、 細(xì)致； （ 5） 體檢客人檢查保護(hù)措施到位； （ 6） 導(dǎo)檢工作到位 ， 體檢現(xiàn)場(chǎng)秩序井然； （ 7） 體檢客人滿意度 ≥