質量管理培訓指導-文庫吧
2025-01-12 03:07 本頁面
【正文】 階段，以彌補所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距 圖 2 培訓循環(huán) 如圖所示，一個階段的輸出將為下一個階段提供輸入 1.確定培訓需求 視4 培訓指南 有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購 管理者應確定是否及何時對有關培訓過程各階段的產(chǎn)品和服務的內(nèi)外部采購和選用，并進行監(jiān)視 。 例如：一些組織可能會發(fā)現(xiàn)利用外部專家進行培訓需求分析的益處。條文解析、 a、培訓的產(chǎn)品和服務： 一般指培訓課程及相應的培訓方式等。 b、培訓的產(chǎn)品和服務的采購分為： 內(nèi)部采購：組織內(nèi)部能承擔培訓任務的機構或人員。 外部采購：指委托外部培訓機構和外部專家提供培訓的產(chǎn)品和服務。 4 培訓指南 人員參與 將接受培訓的人員適當?shù)膮⑴c作為培訓過程的一部分，可使受訓人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。條文解析、 本條款闡述受訓人員的適當參與是培訓過程的一部分。 受訓人員適當參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點是能力不足人員的培訓。 總則 如引言中圖 1所示，培訓過程應在己完成了組織需求分析并已就有關能力的問題形成記錄后開始進行。 組織應確定影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求，評價進行該項工作的人員的能力，并制定計劃以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 需求的確定應建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎上 本階段的目的應是： a) 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b) 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； c) 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。條文解析 闡述了確定培訓需求階段總的要求 : 應建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎上 a、 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b、 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不 匹配所需要的培訓； c、 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。 確定組織的需求 當開始進行培訓時，組織應考慮將其質量和培訓方針、質量管理要求、資源管理和過程設計作為 ，以確保所要求的培訓能夠為滿足組織的需求而開展。條文解析 闡述確定培訓需求過程的輸入應包含： a、質量方針和培訓方針 b、質量管理要求 c、資源管理 d、（培訓需求的確定）過程設計 確定和分析能力要求 能力要求應形成文件。可定期或當需要分配工作和評價業(yè)績時評審這種文件。 關系到組織的戰(zhàn)略目標和質量目標 (包括人員能力需求 )的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如： —— 影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質的組織或技術的變化； —— 從過去或當前的培訓過程中記錄的資料； —— 組織的人員完成規(guī)定任務的能力評估； —— 人員的調整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員； —— 為完成具體的任務所需要的內(nèi)部或外部認證： —— 為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發(fā)展機會的要求； —— 由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結果； —— 影響組織及組織的活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導則； —— 市場調查中識別或預測的新的顧客要求。條文解析 闡述確定和分析能力要求 : a、能力要求形成文件 b、評審文件 1）定期 2）分配工作、評價業(yè)績時 評審能力 對表明每個過程所要求的能力和每個員工所具有的能力的記錄應定期評審。 評審能力使用的方法可包括： —— 與員工、管理人員或經(jīng)理面談和 (或 )問卷調查； —— 觀察； —— 小組討論； —— 相關專家的介入。 評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關。條文解析 闡述 評審能力的方法 : a、與員工、管理人員或經(jīng)理面談 b、問卷調查； c、觀察； d、小組討論； e、相關專家的介入。 能力評審必須關注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距
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