質(zhì)量管理培訓(xùn)指導(dǎo)-文庫吧在線文庫
【正文】 的需求組織需求的分析與能力有關(guān)的需求 其他需求培訓(xùn)需求其他需求培訓(xùn)通過培訓(xùn)改進質(zhì)量 條文解析引言闡述： 通過培訓(xùn)改進質(zhì)量 a、組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關(guān)注和重視。? 本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。 d、當(dāng)培訓(xùn)提供者針對他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求 時，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。 4 培訓(xùn)指南? 培訓(xùn)：四階段過程? ? 經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過程能夠在幫助組織改進其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻。 外部采購：指委托外部培訓(xùn)機構(gòu)和外部專家提供培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)。條文解析 闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求 : 應(yīng)建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上 a、 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b、 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不 匹配所需要的培訓(xùn)； c、 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 評審能力使用的方法可包括： —— 與員工、管理人員或經(jīng)理面談和 (或 )問卷調(diào)查； —— 觀察； —— 小組討論； —— 相關(guān)專家的介入。培訓(xùn)需求說明的輸入應(yīng)由通過 找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來提供。 這些項目可包括： —— 依法規(guī)定的各種要求； —— 組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求： —— 財務(wù)考慮 —— 時間和日程要求； —— 接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力； —— 某些因素，如能否獲得進行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽好的培訓(xùn)提供者； —— 任何其他可用資源的制約條件。 培訓(xùn)計劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。這個審查可包括提供者的書面信息 (如有關(guān)目錄、情況介紹)和評價報告。 組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持 (見條款 5)。 培訓(xùn)后支持可包括下述活動： —— 從學(xué)員中收集反饋信息； —— 從培訓(xùn)者處收集反饋信息； —— 向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。（見 ）。應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成。 監(jiān)視對于提高培訓(xùn)過程的有效性是一個有價值的工具 (見表 A5)。 總之，培訓(xùn)過程的評審應(yīng)為改進培訓(xùn)過程的各個階段的有效性尋求各種機會?？沙掷m(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進提出建議。 監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進行。 3) 方法 :評價應(yīng)在短期和長期的基礎(chǔ)上開展： a、在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源 以及培訓(xùn)中所獲得的知識和技能的反饋信息； b、在長期方面，應(yīng)對學(xué)員的工作業(yè)績和生產(chǎn)率改進做出評價。 當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗前，培訓(xùn)的結(jié)果常常不能被充分的分析和證實。 提供支持 培訓(xùn)前支持 培訓(xùn)前支持可包括下述活動： —— 向培訓(xùn)提供者簡要介紹有關(guān)的信息 (見 )； —— 向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補的能力差距； —— 使培訓(xùn)雙方能夠接觸。 c、選擇應(yīng)協(xié)議或正式合同中體現(xiàn) 。 b、培訓(xùn)目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實現(xiàn)的 培訓(xùn)結(jié)果。 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 總則 設(shè)計和策劃階段為培訓(xùn)計劃提供了基礎(chǔ)。 識別解決辦法以彌補能力差距 彌補能力差距的解決辦法是通過培訓(xùn)或組織的其他活動，如重新設(shè)計過程；補充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包：改進其他資源；輪崗或修改工作程序?？啥ㄆ诨虍?dāng)需要分配工作和評價業(yè)績時評審這種文件。 總則 如引言中圖 1所示，培訓(xùn)過程應(yīng)在己完成了組織需求分析并已就有關(guān)能力的問題形成記錄后開始進行。條文解析、闡述培訓(xùn)過程分為四階段： a、確定培訓(xùn)需求 b、設(shè)計和策劃培訓(xùn) c、提供培訓(xùn) d、評價培訓(xùn)結(jié)果、對培訓(xùn)過程提出了總的要求： a、能夠在幫助組織改進其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻 b、選擇和實施培訓(xùn)，應(yīng)監(jiān)視培訓(xùn)過程的四階段，以彌補所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距 圖 2 培訓(xùn)循環(huán) 如圖所示，一個階段的輸出將為下一個階段提供輸入 1.確定培訓(xùn)需求 視4 培訓(xùn)指南 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 管理者應(yīng)確定是否及何時對有關(guān)培訓(xùn)過程各階段的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，并進行監(jiān)視 。? GB/T65831994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語 ① (idt ISO8402:1994)3 定義? 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T6583的定義及下術(shù)定義。? 當(dāng)培訓(xùn)提供者針對他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時，可以使用本標(biāo)準(zhǔn) 。
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