質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 ty2 Sigma有 95% 的合格率；? 177。所以有很多公司已要求 “6Concepts）v 26國(guó)外學(xué)術(shù)界給質(zhì)量下的六個(gè)主要定義v 第一個(gè)定義 :v (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會(huì)關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 )v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一組特性和特征的總和。30質(zhì)量的第四個(gè)定義：v 由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 克勞斯比 （ Philip.只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量，生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實(shí)際意義的。v 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果，例如設(shè)計(jì)質(zhì)量、符合型質(zhì)量、制造質(zhì)量、 “功能 ”和售后（現(xiàn)場(chǎng)）服務(wù)。 37v從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個(gè)完整的質(zhì)量定義，至少必須包含以下幾個(gè)個(gè)基本意義：v質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費(fèi)者需求 的所有方面，受用戶愿意接受的價(jià)格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。Control）v(1)bvd、有效用（ Utility） :產(chǎn)品可以給客戶帶來心理滿足感。ofv 1)定義 —— 用最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)水平，生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。50PDCA循環(huán) （ PDCAwho,每個(gè)環(huán)節(jié)中，可用任何方法以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為 “四個(gè)階段 ”、 “八個(gè)步驟 ”和 “七種工具 ”。對(duì)質(zhì)量概念的再認(rèn)識(shí)什么是質(zhì)量 ?價(jià)格功能性能品牌外觀服務(wù)文化Quality:分析影響質(zhì)量問題的主要原因；? ④ v A行動(dòng) (或處理 )(Action)—— 對(duì)存在問題采取對(duì)策。v (why,493)解決質(zhì)量問題的一般步驟v 戴明博士 最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為 “戴明環(huán) ”。45下圖說明確定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的思路： 一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是由工作質(zhì)量決定的，它是企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。d產(chǎn)品質(zhì)量（ Product39同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。一輛符合所有設(shè)計(jì)規(guī)格的小汽車就是一輛 “有質(zhì)量 ”的小汽車。這是相對(duì)值。29v “適應(yīng)性 ”是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度，是由產(chǎn)品的特性決定，用戶認(rèn)為這些特性是有益。v(3)任何 “ 實(shí)體 ” 如產(chǎn)品，都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的。其合格率為%(Motorola所謂的 5“9”了 ),每一百萬種產(chǎn)品中只有 (非常接近零缺點(diǎn)要求 )。這就是說產(chǎn)品的合格率已達(dá)到 %的水平，只有 %為次品貨。Management）202.全員參與管理。17ve、 技術(shù)與管理相結(jié)合（ Combination of Technology and Management）v 技術(shù)與管理的關(guān)系，猶如一輛車子的兩個(gè)輪子，缺一不可，質(zhì)量管理的各種方法能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，以及產(chǎn)生這些問題的時(shí)間與地點(diǎn)，但大多數(shù)質(zhì)量問題還得靠技術(shù)來解決。將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從事后檢驗(yàn) （死后驗(yàn)尸） 轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防 （優(yōu)生優(yōu)育） 上頭，把不合格品消滅在質(zhì)量的形成過程之中。 yourv（過程：市場(chǎng)調(diào)查 → 設(shè)計(jì) → 試制 → 生產(chǎn) → 庫存 /運(yùn)輸 → 銷售 → 售后服務(wù)）13(2)TQC的指導(dǎo)思想 TheQualityTelephone統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (StatisticalQuality對(duì)質(zhì)量概念的再認(rèn)識(shí)31., : Tools and Methods for the Improvement of Qualityv3.張公緒：新編質(zhì)量管理學(xué)v4.質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史v質(zhì)量管理作為一門獨(dú)立的學(xué)科，隨著科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)的發(fā)展，可分成三個(gè)階段： Management)60年代初 —80 年代4QualityCo.,Ltd)的 （休哈特） 提出了以 預(yù)防 為主的質(zhì)量管理思想，他根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理發(fā)明了控制圖，他是公認(rèn)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的開拓者。Management—TQM ）v 全面質(zhì)量管理階段 倡導(dǎo)者 ：費(fèi)根堡姆(Feiganbaum)和 朱蘭 (Juran
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