【正文】 體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。3．提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。4. 開(kāi)展管理點(diǎn)上的 QC小組活動(dòng)。② 督促目標(biāo)實(shí)施、加強(qiáng)考核檢查。（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理一是增加收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額； 二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。2．符合性分類（ 1）符合性成本： 在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。5．產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用。5．核對(duì)工作費(fèi)。13．其他鑒定費(fèi)用。（四）外部故障（損失）成本1．投訴費(fèi)。信息源 傳遞 接受、處理 反饋 信息流示意圖1. 信息源信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。2．戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：在戰(zhàn)術(shù)層上① 主要是監(jiān)督和控制。（ 5）確保適宜的安全性和保密性。2．未來(lái)發(fā)展新知識(shí)技能的需要（二）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)培訓(xùn)的制約條件培訓(xùn)的方式（三）提供培訓(xùn)培訓(xùn)前 提供支持培訓(xùn)中 提供有關(guān)工具、設(shè)備、文件、軟件、 食宿安排，獲得知識(shí)能力培訓(xùn)后 收集反饋信息，不斷改進(jìn)（四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)方式：學(xué)員自我評(píng)價(jià)培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)管理者跟蹤評(píng)價(jià)第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活 動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī) 則、導(dǎo)則或特性文件。（ 1）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政 主管部門(mén)規(guī)定。1．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 在符合使用需求情況下，簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通 用和互換，技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。（ 2）標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審一般不超過(guò) 5年（ 3）復(fù)審的結(jié)果—— 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效—— 予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定 標(biāo)準(zhǔn)基本一樣。（ 2）國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。一、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍1. 目的 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖描述了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達(dá)了 GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》七個(gè)類目之間的邏輯關(guān)系。 [ ] 評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。2. 對(duì) “結(jié)果 ”的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)包括：績(jī)效指標(biāo)的重要程度、當(dāng)前水平、改進(jìn)的速度和廣度、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比。2．立法基本原則： 有限范圍原則；統(tǒng)一立法；實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。（ 3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)準(zhǔn)的廠名、廠址必須 真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名、廠址。 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷售者與消費(fèi)者，或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中發(fā)生的民事法律關(guān)系。 二是推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)圖形如圖： 中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色由紅、藍(lán)、灰三種顏色構(gòu)成。2. 相關(guān)要求 具體要求質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員正確處理以下各方面的關(guān)系： （ 1）處理好公共關(guān)系 （ 2）處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系 （ 3）處理好同事關(guān)系（二）專業(yè)能力基本要求1. 企業(yè)內(nèi)部要求 （ 1）質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)； （ 2）質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督； （ 3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見(jiàn)； （ 4）質(zhì)量審核：對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核； （ 5）安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供的卓越經(jīng)營(yíng)模式。9. 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度（ 1）國(guó)家建立了名牌發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施制度 中國(guó)名牌產(chǎn)品是指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場(chǎng)占有率知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。（ 2）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，同時(shí)又是一項(xiàng)有效的法制手段。產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)① 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上原因 —— 設(shè)計(jì)缺陷② 產(chǎn)品制造上原因 —— 制造缺陷③ 告知上的原因 —— 告知缺陷，指示 缺陷，說(shuō)明缺陷3．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求（ 1）生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量 管理制度。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩牡梅衷?650~750分之間第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法—— 1993 年 2月 22日七屆人大常委會(huì)第 30次 會(huì)議通過(guò)，發(fā)布， 1993年 9月 1日起施行。 [、分析與改進(jìn) ] 評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況。 （ 2）卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系審核也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)，而后者則是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的不符合。前者規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，后者對(duì)前者的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越提供了實(shí)施指南，用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（ 2）技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)（ 3）合格評(píng)定程序（二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容（ 1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格 評(píng)定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際 貿(mào)易造成不必要的障礙。（二）統(tǒng)一化 是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化形式（三）通用化 是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象1． “重復(fù)性事物 ”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。（ 2）一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入 商品，經(jīng)濟(jì)合同之中，就成為各方共同 遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力， 各方面必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3．技能培訓(xùn)。三、質(zhì)量信息管理（ 1）識(shí)別信息需求。處理后的信息作為二次信息源。四、劣質(zhì)成本1. 劣質(zhì)成本組成：劣質(zhì)成本預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本故障（損失成本）（內(nèi)部故障 +外部故障）2．劣質(zhì)成本分析步驟對(duì)組織來(lái)說(shuō) 對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)1．識(shí)別劣質(zhì)成本的工作2．收集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)3．分析劣質(zhì)成本信息4．利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來(lái)建立 /增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃確定改進(jìn)過(guò)程的需要選擇改進(jìn)過(guò)程識(shí)別和優(yōu)化所選擇過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)劣質(zhì)成本的識(shí)別劣質(zhì)成本分析步驟造成總質(zhì)量水平降低最好方法是降低劣質(zhì)成本。4．停工損失費(fèi)。9．外部擔(dān)保費(fèi)用。（二）鑒定成本1．外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用。2．相關(guān)比三、質(zhì)量成本構(gòu)成（一）預(yù)防成本1．質(zhì)量策劃費(fèi)用。 （ 2）降低過(guò)程成本：降低符合性成本，降低非符合性成本。 —— 對(duì)組織而言，則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。 （ 2）內(nèi)容 — 方針執(zhí)行，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，措施實(shí)施，問(wèn)題解決，工作協(xié)調(diào)，主管工作，整體管理。3．方針目標(biāo)制訂的程序 宣傳教育 —— 搜集資料，提出報(bào)告 —— 確定問(wèn)題點(diǎn) —— 起草草案 —— 組織評(píng)議—— 審議通過(guò)4．方針目標(biāo)的修改 主客觀環(huán)境變化，條件喪失、修改方針目標(biāo)或措施（二）方針目標(biāo)的展開(kāi)1．方針目標(biāo)展開(kāi)的要求 （ 1）搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接、對(duì)應(yīng)； （ 2）縱向按管理層次展開(kāi)； （ 3）目標(biāo)量化； （ 4）方針展開(kāi)到企業(yè)、部門(mén)兩級(jí)，目標(biāo)、措施展開(kāi)到考核層； （ 5）立足改進(jìn)。 2．目標(biāo)管理以行為科學(xué)中的 “激勵(lì)理論 ” 為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。② 質(zhì)量意味著無(wú)缺陷。（二）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念1. 休哈特的質(zhì)量理念（ 1）波動(dòng)有二個(gè)分量，第一個(gè)分量是偶然 波動(dòng)，第二個(gè)分量是異常波動(dòng)。（ 3）質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N。 3．質(zhì)量策劃，是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（ 2）組織 確定組織機(jī)