質量管理概論培訓講義(文件)
【正文】 ，所以它必須具有吸引力。38v很難說每一個意義在一個完整的質量定義中的重要地位。質量與質量控制（ Quality質量（ Quality）：216。Quality）v一個產(chǎn)品的質量好壞通常由下列幾個指標來衡量：216?？煽啃裕?16。有效用。4243(2)Product）v企業(yè)在確定某一產(chǎn)品的質量標準時，不外乎考慮以下三個因素：v1)用戶對產(chǎn)品的要求（ Expectation of Consumers）— 通過市場調(diào)查（新產(chǎn)品）以及用戶對產(chǎn)品的信息反饋獲得。 Pmax生產(chǎn)成本曲線 銷售收入曲線 虧損區(qū)虧損盈利區(qū) 最佳點 質量等級 對生產(chǎn)者元46產(chǎn)品價格元 最佳點 質量等級對消費者產(chǎn)品 使用 費用47(3)確定質量方針、目標和職責并在管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制質量保證、和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。Wheel）v —— 戴明循環(huán) (Demingwhat,how)v D執(zhí)行 （ Do） —— 實施計劃，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容，其中還應包括對有關人員的質量教育與操作訓練等。對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。隨著用戶對產(chǎn)品質量要求的不斷改變，企業(yè)中 PDCA循環(huán)也在不斷地循環(huán)運行。PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示。四個階段分別就是 P、 D、 C、 A；八個步驟分別是：? ① 針對主要原因，采取解決的措施； Perception(感受、感覺）60從三個角度看質量v企業(yè)營銷人員和顧客：? 滿意的東西就是質量，質量在顧客的眼里v從設計、生產(chǎn)和品質部門：? 精確、可控制和可測量的變量v從企業(yè)來看：? 嚴格按照規(guī)范要求出廠， “零缺陷 ”。將這些步驟圖示如下：57why, what, where, when, who, howvwhy為什么要制定這個措施？vwhat達到什么目標？vwhere在何處執(zhí)行？vwho由誰負責完成？vwhen什么時間完成？vhow怎樣執(zhí)行？58594.分析質量問題中各種影響因素；? ③ (如圖所示 )55vPDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。ACPD53ACPDACPD質量水平 Ⅰ質量水平 Ⅱ爬樓梯式的分析思路3）階梯式上升52PDCA Wheel 圖解v 1)在 PDCA循環(huán)的四個階段。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題之所在。when,PDCA循環(huán) )v P計劃 （ Plan） —— 制定計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；確定要達到的質量目標以及圍繞這個目標所需的產(chǎn)品設計等一系列計劃，即： 5W1H： 一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。v保證體系：實施質量管理技術和措施的管理體系。Control） v3)經(jīng)濟上的合理性（ Economic Fitness）— 產(chǎn)品既能滿足用戶要求，又能使企業(yè)獲得利潤 。Standardv工作質量的好壞一般是通過產(chǎn)品質量的好壞來間接地衡量的。vc、經(jīng)濟性 (Economization):指產(chǎn)品的制造成本及用戶使用該產(chǎn)品時所需費用。經(jīng)濟性；216。適用性；216。廣義（ broad）：產(chǎn)品或服務質量＋工作質量40Quality 對這種產(chǎn)品的質量的關鍵要求當然是要有高的可靠性。v 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產(chǎn)品和服務接近這一綜合體的程度和水平。影
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