質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義-閱讀頁
2025-02-02 16:53本頁面
【正文】 質(zhì)量 ”的小汽車。）指出：v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度，用戶需求會受到他們愿意接受的價格和交貨時間（方式）等因素的限制。v 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果，例如設(shè)計質(zhì)量、符合型質(zhì)量、制造質(zhì)量、 “功能 ”和售后（現(xiàn)場）服務(wù)。34v 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。v （與第五個定義相同） 。 v 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時執(zhí)行指定的功能。同時產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后， “ 恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。37v從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個完整的質(zhì)量定義，至少必須包含以下幾個個基本意義：v質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費(fèi)者需求 的所有方面，受用戶愿意接受的價格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的 “ 恰到好處 ”的均衡就構(gòu)成 “ 質(zhì)量綜合體 ” ，即現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。39andControl）v(1)狹義（ narrow）：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量216。產(chǎn)品質(zhì)量（ Productabcd41va、適用性 (Suitability):即產(chǎn)品的適合一定用途的性能；vb、可靠性 (Reliability):即指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，規(guī)定的時間內(nèi)，按其設(shè)計功能進(jìn)行無故障工作的概率。vd、有效用（ Utility） :產(chǎn)品可以給客戶帶來心理滿足感。工作質(zhì)量v指企業(yè)的管理、技術(shù)等等對達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。一個產(chǎn)品的質(zhì)量是由工作質(zhì)量決定的，它是企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。如何確定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ Qualityof44v2)技術(shù)上的可能性（ Technical Capacity）— 企業(yè)的技術(shù)力量及設(shè)備。45下圖說明確定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的思路： 質(zhì)量控制（ Qualityv 1)定義 —— 用最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)水平，生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。482)質(zhì)量控制的內(nèi)容v微觀質(zhì)量控制機(jī)制：質(zhì)量成本核算v統(tǒng)計方法：控制圖、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計等等。493)解決質(zhì)量問題的一般步驟v 戴明博士 最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為 “戴明環(huán) ”。PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。50PDCA循環(huán) （ PDCACycle,v (why,where,who,51v C檢查 (或控制 )(Check)—— 檢查對計劃的實(shí)施情況，找出存在的問題。v A行動 (或處理 )(Action)—— 對存在問題采取對策。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。每個環(huán)節(jié)中，可用任何方法以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 542）大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為 “四個階段 ”、 “八個步驟 ”和 “七種工具 ”。分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；? ② 分析影響質(zhì)量問題的主要原因；? ④ PDCA循環(huán)分解56? ⑤ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；? ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；? ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；? ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。對質(zhì)量概念的再認(rèn)識什么是質(zhì)量 ?價格功能性能品牌外觀服務(wù)文化Quality:61質(zhì)量管理演變圖示6263結(jié)束64謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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