質(zhì)量管理培訓(xùn)指導(dǎo)(已修改)
2025-01-30 03:07 本頁(yè)面
【正文】 博深管理咨詢部質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 GB/T 19025—2023 I dt ISO 10015:1999e引言 質(zhì)量管理基本原則作為 1S09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。 在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問(wèn)題時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于 IS09000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來(lái)解釋 “教育 ”和 “培訓(xùn) ”的所有場(chǎng)合。本文所涉及到的 “培訓(xùn) ”包括所有類(lèi)型的教育和培訓(xùn)。 一組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場(chǎng)、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。 如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法 改進(jìn)的需求組織需求的分析與能力有關(guān)的需求 其他需求培訓(xùn)需求其他需求培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量 條文解析引言闡述： 通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量 a、組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。 b、 組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 c、組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。 引言 本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)；評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。 條文解析本標(biāo)準(zhǔn)的作用： a、識(shí)別和分析培訓(xùn)需求 b、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) c、提供培訓(xùn) d、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 e、監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程 1 范圍? 本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)。? 本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類(lèi)型的組織。? 本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。? 本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。? 本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。? 注：培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn)是 GB/—1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 2部分：服務(wù)指南》，直至由 GB/T19004—2023替代。? 當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn) 。條文解析1）本標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持和 改進(jìn)具有一致性（戰(zhàn)略層面）2） 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍： a、本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類(lèi)型的組織。 b、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。 c、本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的 服務(wù)。 d、當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求 時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。2 引用標(biāo)準(zhǔn)? 下列標(biāo)準(zhǔn)所含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。? GB/T65831994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ) ① (idt ISO8402:1994)3 定義? 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T6583的定義及下術(shù)定義。? 能力 petence? 在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)? 培訓(xùn) training? 提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。條文解析能力體現(xiàn)為： a、知識(shí)的應(yīng)用（理論） b、技能的應(yīng)用 （實(shí)踐） c、行為表現(xiàn) （ a、 b的結(jié)果）培訓(xùn)含義為： a、提供和開(kāi)發(fā)的過(guò)程： 通過(guò)提供知識(shí)和技能，以提高人的理論水平和實(shí)踐能力； 通過(guò)訓(xùn)練，開(kāi)發(fā)人的智力和潛能。 b、培訓(xùn)的內(nèi)容是知識(shí)、技能和行為方式 c、目的是滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。 4 培訓(xùn)指南? 培訓(xùn)：四階段過(guò)程? ? 經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程如圖 2所示。? 為便于理解本標(biāo)準(zhǔn)并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過(guò)程模式，附錄 A的表 A1至 A5中給出了過(guò)程模式。? 為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應(yīng)監(jiān)視下列階段：? a)確定培訓(xùn)需求；? b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；? c)提供培訓(xùn)；? d)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 。條文解析、闡述培訓(xùn)過(guò)程分為四階段： a、確定培訓(xùn)需求 b、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) c、提供培訓(xùn) d、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程提出了總的要求： a、能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn) b、選擇和實(shí)施培訓(xùn)，應(yīng)監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的四
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