【正文】 引言 本標準的作用是為幫助組織識別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)；評價培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進培訓(xùn)過程提供指南以達到其目標。它可適用于 IS09000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準中凡要求指南來解釋 “教育 ”和 “培訓(xùn) ”的所有場合。本文所涉及到的 “培訓(xùn) ”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。它強調(diào)培訓(xùn)對持續(xù)改進的貢獻并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項更加有效和高效的投資。條文解析1）本標準與質(zhì)量體系建立、實施、保持和 改進具有一致性（戰(zhàn)略層面）2） 本標準適用范圍： a、本標準適用于任何類型的組織。? 能力 petence? 在工作中，知識、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)? 培訓(xùn) training? 提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 例如：一些組織可能會發(fā)現(xiàn)利用外部專家進行培訓(xùn)需求分析的益處。 組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，評價進行該項工作的人員的能力，并制定計劃以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標和質(zhì)量目標 (包括人員能力需求 )的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。條文解析 闡述確定能力差距 : 現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求相比較的差距 . 。 本階段包括： a) 針對在 措施的設(shè)計和策劃； b) 為評價培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準則 (見 、第 5章和表 A2)。培訓(xùn)方式可包括： —— 現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會； —— 學徒； —— 在工作中接受輔導(dǎo)和建議； —— 自學； —— 遠程學習；條文解析 闡述培訓(xùn)方式 選擇適當培訓(xùn)形式的依據(jù)：資源、制約 條件和目標 列出各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式含： a、現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會； b、學徒； c、在工作中接受輔導(dǎo)和建議； d、自學； e、遠程學習； 培訓(xùn)方式和選擇準則 適當?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準則應(yīng)予以確定并形成文件。 c、 培訓(xùn)計劃的驗證：有效提供和公開交流 培訓(xùn)計劃應(yīng)考慮下述方面： a) 組織的目標和要求； b) 培訓(xùn)需求說明； c) 培訓(xùn)目標； d) 學員 (接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況 )； e) 培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排，如持續(xù)時間，日期和重要的階段； g) 資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員； h) 財務(wù)要求； i) 為評價培訓(xùn)結(jié)果制定準則和方法以測量下述方面： —— 學員的滿意程度： —— 學員的知識、技能和行為方式的收獲； —— 學員在工作中的業(yè)績； —— 對學員組織的影響； —— 監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序 (見條款 5)。 提供培訓(xùn) 總則 為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動是培訓(xùn)提供者職責。條文解析 闡述培訓(xùn)支持分為培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持 和培訓(xùn)后支持。 在學員己完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進行評價以驗證其能力所達到的水平 。 4）過程：應(yīng)按已定準則進行，收集資料，書寫評價報告。如可能，這些人員應(yīng)獨立于被監(jiān)視對象。 如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應(yīng)更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。 如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進培訓(xùn)過程或制定一個適當?shù)姆桥嘤?xùn)方式的解決辦法。在培訓(xùn)計劃階段，方式應(yīng)己確定 (見 )。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。 評價應(yīng)根據(jù)已制定的準則進行。 提供支持 培訓(xùn)支持 培訓(xùn)支持可包括下述活動： —— 為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿； —— 為學員提供恰當?shù)暮统浞值臋C會以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；—— 應(yīng)培訓(xùn)者和 (或 )受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績給予反饋。 注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。 選擇培訓(xùn)提供者 任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴格的審查。條文解析 闡述確定培訓(xùn)方式的選擇準則 —— 培訓(xùn)安排， 并形成文件 ,內(nèi)容包括 : a、時間和地點： b、設(shè)施； c、費用； d、培訓(xùn)目標； e、學員情況； f、 培訓(xùn)持續(xù)的時間和實施的順序（日程安排）； g、評定、評價和證書的形式 應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容