質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 )；時間：上世紀六十年代。Origin consumers)。 “ 好的質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，而不是檢驗出來的 ”，因此在產(chǎn)品形成的各個階段都應(yīng)該加強質(zhì)量意識，有保證質(zhì)量的措施，防患于未然。當然某些 QC方法也能直接解決質(zhì)量問題。使“質(zhì)量第一 ”深入人心，并成為群體行為的準繩。六西格瑪（ 6Sigma）介紹v“6Sigma”的定義是根據(jù)俄國數(shù)學(xué)家 . Chebyshtv(18211894） 的理論形成。又或者解釋為每一千件產(chǎn)品只有 。相比之下， 3sigma容許在 1百萬件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實上 ,日本已把 “6sigma”當成了他們品質(zhì)要求的終極指標。 v(4)“ 能力 ” （ ability）是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。31v 為了避免這種錯誤的假設(shè)，定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。32質(zhì)量的第五個定義v 美國著名質(zhì)量管理專家 格魯科克 （35質(zhì)量的第六個定義v 世界著名質(zhì)量管理專家 菲根鮑姆 （）給出：v 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。質(zhì)量與質(zhì)量控制（ QualityQuality）v一個產(chǎn)品的質(zhì)量好壞通常由下列幾個指標來衡量：216。有效用。43(2) Pmax生產(chǎn)成本曲線 銷售收入曲線 虧損區(qū)虧損盈利區(qū) 最佳點 質(zhì)量等級 對生產(chǎn)者元46產(chǎn)品價格元 最佳點 質(zhì)量等級對消費者產(chǎn)品 使用 費用47(3) PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。what,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示。針對主要原因，采取解決的措施； 將這些步驟圖示如下：57why, what, where, when, who, howvwhy為什么要制定這個措施？vwhat達到什么目標？vwhere在何處執(zhí)行？vwho由誰負責(zé)完成？vwhen什么時間完成？vhow怎樣執(zhí)行？58594. (如圖所示 )55vPDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。52PDCA Wheel 圖解v 1)在 PDCA循環(huán)的四個階段。when,一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。Control） Standardvc、經(jīng)濟性 (Economization):指產(chǎn)品的制造成本及用戶使用該產(chǎn)品時所需費用。適用性；216。Quality v 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評價產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平。33v 完整的質(zhì)量定義不僅要強調(diào) “產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性，而且要同等地強調(diào) ‘用戶需求的方面 ’”。例如：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項目。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對質(zhì)量的評價決定于產(chǎn)品交互式的實用性和使用期的實用性。質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念（ Fundamental22據(jù)計算，若按照 3sigma的水平美國將發(fā)生：—— 每年有 20230次配錯藥事件；—— 每年有超過 15000嬰兒出生時會被拋落地上；—— 每年平均有 9小時沒有水、電、暖氣供應(yīng)；—— 每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；—— 每小時有 2023封信郵寄錯誤；……23v 雖然合格率已達到 %的水平，但相信各位讀者對以上品質(zhì)要求并不滿意。1 Sigma（ 或 Standard deviat
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