質量管理概論培訓講義(完整版)
【正文】 )；時間：上世紀六十年代。Origin consumers)。 “ 好的質量是設計和制造出來的，而不是檢驗出來的 ”，因此在產品形成的各個階段都應該加強質量意識，有保證質量的措施，防患于未然。當然某些 QC方法也能直接解決質量問題。使“質量第一 ”深入人心，并成為群體行為的準繩。六西格瑪（ 6Sigma）介紹v“6Sigma”的定義是根據俄國數學家 . Chebyshtv(18211894） 的理論形成。又或者解釋為每一千件產品只有 。相比之下， 3sigma容許在 1百萬件產品中有 2700件次品 .事實上 ,日本已把 “6sigma”當成了他們品質要求的終極指標。 v(4)“ 能力 ” （ ability）是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結果的本領。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。31v 為了避免這種錯誤的假設，定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。32質量的第五個定義v 美國著名質量管理專家 格魯科克 （35質量的第六個定義v 世界著名質量管理專家 菲根鮑姆 （）給出：v 產品和服務（質量），是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產品和服務在使用中就能滿足顧客的期望。產品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。質量與質量控制（ QualityQuality）v一個產品的質量好壞通常由下列幾個指標來衡量：216。有效用。43(2) Pmax生產成本曲線 銷售收入曲線 虧損區(qū)虧損盈利區(qū) 最佳點 質量等級 對生產者元46產品價格元 最佳點 質量等級對消費者產品 使用 費用47(3) PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。what,對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示。針對主要原因，采取解決的措施； 將這些步驟圖示如下：57why, what, where, when, who, howvwhy為什么要制定這個措施？vwhat達到什么目標？vwhere在何處執(zhí)行？vwho由誰負責完成？vwhen什么時間完成？vhow怎樣執(zhí)行？58594. (如圖所示 )55vPDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。52PDCA Wheel 圖解v 1)在 PDCA循環(huán)的四個階段。when,一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。Control） Standardvc、經濟性 (Economization):指產品的制造成本及用戶使用該產品時所需費用。適用性；216。Quality v 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產品和服務接近這一綜合體的程度和水平。33v 完整的質量定義不僅要強調 “產品所有相關的內在特性和外部特性，而且要同等地強調 ‘用戶需求的方面 ’”。例如：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項目。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對質量的評價決定于產品交互式的實用性和使用期的實用性。質量和質量管理的基本概念（ Fundamental22據計算，若按照 3sigma的水平美國將發(fā)生：—— 每年有 20230次配錯藥事件；—— 每年有超過 15000嬰兒出生時會被拋落地上；—— 每年平均有 9小時沒有水、電、暖氣供應；—— 每星期有 500宗做錯手術事件；—— 每小時有 2023封信郵寄錯誤；……23v 雖然合格率已達到 %的水平，但相信各位讀者對以上品質要求并不滿意。1 Sigma（ 或 Standard deviat
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