標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理講義(完整版)
【正文】 國標(biāo)”兩個(gè)字漢語拼音的第一個(gè)字母“ G”和“ B”表示。（福州六和的標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期為 1年） 一、標(biāo)準(zhǔn) 、修訂與實(shí)施 ? 標(biāo)準(zhǔn)的編寫 標(biāo)準(zhǔn)主要由主體和附加要素組成 主體 是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的一組條款，就是標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要素 附加要素 是在標(biāo)準(zhǔn)中不影響實(shí)質(zhì)內(nèi)容的有助于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和使用而附加的信息 一、標(biāo)準(zhǔn) 、修訂與實(shí)施 ? 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)為了得到更好的貫徹實(shí)施， （ 1）事前需要通過一定的宣傳講解 （ 2）實(shí)施過程中的監(jiān)督確認(rèn) （ 3）標(biāo)準(zhǔn)的“ PDCA”循環(huán)，使標(biāo)準(zhǔn)更加有效， 更加符合現(xiàn)狀 一、標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ? 由僅僅評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。 二、質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM)階段 (20世紀(jì) 60年代至今 ) 1961年，美國通用電氣公司質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆博士在他所著《 全面質(zhì)量管理 》 一書中 首次 提出了全面質(zhì)量管理的概念： 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終 。 ? 全過程 （產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、銷售的全部過程都要質(zhì)量管理） ? 全企業(yè) （各部門進(jìn)行品質(zhì)的改善） 二、質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM)階段 (20世紀(jì) 60年代至今 ) ?定義 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑 ?基本觀點(diǎn) ? 1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) ? 2）一切以預(yù)防、預(yù)見為主的觀點(diǎn) ? 3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn) ? 4）一切按照 PDCA循環(huán)開展活動(dòng) 二、質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM)階段 (20世紀(jì) 60年代至今 ) TQM企業(yè) 非 TQM企業(yè)
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