【正文】 總則 如引言中圖 1所示，培訓過程應在己完成了組織需求分析并已就有關能力的問題形成記錄后開始進行。 識別解決辦法以彌補能力差距 彌補能力差距的解決辦法是通過培訓或組織的其他活動，如重新設計過程；補充經(jīng)過充分培訓的人員；將工作外包：改進其他資源；輪崗或修改工作程序。 適當?shù)呐嘤栃问綄⒁罁?jù)所列出的資源，制約條件和目標而定。 c、選擇應協(xié)議或正式合同中體現(xiàn) 。 當學員在工作中被觀察和考驗前，培訓的結果常常不能被充分的分析和證實。 監(jiān)視應由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進行。 總之，培訓過程的評審應為改進培訓過程的各個階段的有效性尋求各種機會。應在培訓記錄中表明培訓的完成。 培訓后支持可包括下述活動： —— 從學員中收集反饋信息； —— 從培訓者處收集反饋信息； —— 向管理者和參與培訓過程的人員提供反饋信息。這個審查可包括提供者的書面信息 (如有關目錄、情況介紹)和評價報告。 這些項目可包括： —— 依法規(guī)定的各種要求； —— 組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關的要求： —— 財務考慮 —— 時間和日程要求； —— 接受培訓人員的可用性、積極性和能力； —— 某些因素，如能否獲得進行培訓的內部資源或聲譽好的培訓提供者； —— 任何其他可用資源的制約條件。 評審能力使用的方法可包括： —— 與員工、管理人員或經(jīng)理面談和 (或 )問卷調查； —— 觀察； —— 小組討論； —— 相關專家的介入。 外部采購：指委托外部培訓機構和外部專家提供培訓的產(chǎn)品和服務。 d、當培訓提供者針對他們內部人員的培訓需求 時，可以使用本標準。 如何選擇培訓作為滿足需求的一種有效方法 改進的需求組織需求的分析與能力有關的需求 其他需求培訓需求其他需求培訓通過培訓改進質量 條文解析引言闡述： 通過培訓改進質量 a、組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關注和重視。 b、 組織為了滿足其對提供所要求質量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應接受培訓。2 引用標準? 下列標準所含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。 4 培訓指南 人員參與 將接受培訓的人員適當?shù)膮⑴c作為培訓過程的一部分，可使受訓人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。 評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關。 這些制約條件被用于選擇培訓方式 ()和培訓提供者 ()及培訓計 劃的編制 ()。審查應依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件來進行。條文解析 培訓支持可包括下述活動： a、為培訓雙方提供有關的工具、設備、 文件、軟件或食宿； b、為學員提供恰當?shù)暮统浞值臋C會以應 用得到發(fā)展的能力； c、應培訓者和受培訓人員雙方要求就工 作業(yè)績給予反饋條文解析： a 、從學員中、培訓者處收集反饋信息； b、向管理者和參與培訓過程的人員 提供反饋信息。條文解析 闡述評價報告可包括下述方面內容： a、培訓需求說明； b、評價準則和對評價來源、方法和日程的 說明； c、分析收集的資料并闡明結果； d、評審培訓費用； e、結論和改進建議。 所進行的各種監(jiān)督和評價活動，獲得的結果及策劃的措施的適當記錄應予以保持。監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段 (見圖 2)。 培訓結果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。條文解析 培訓提供者的選擇 a、培訓提供者在被選擇提供培訓之前應受 到嚴格的審查 b、審查應依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件 來進行。 這些制約項目被用于選擇培訓方式和培訓提供者 及培訓計劃的編制 培訓方式和選擇準則 應列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。 能力評審必須關注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對現(xiàn)有能力與相應要求進行比較以確定并記錄能力差距。 受訓人員適當參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點是能力不足人員的培訓。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。這些變化可能要求組織分析其與能力有關的需求。 一組織持續(xù)改進的目標，包括其人員的業(yè)績，可能受到一些內外部因素包括市場、技術、革新和顧客及其他受益