質(zhì)量管理培訓(xùn)指南-文庫吧
2025-01-12 03:01 本頁面
【正文】 如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段提供輸入 監(jiān) 視 4 培訓(xùn)指南 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 管理者應(yīng)確定是否及何時(shí)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)過程各階段的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，并進(jìn)行監(jiān)視 。 例如：一些組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的益處。 條文解析 、 a、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)： 一般指培訓(xùn)課程及相應(yīng)的培訓(xùn)方式等。 b、培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購分為： 內(nèi)部采購：組織內(nèi)部能承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)或人員。 外部采購：指委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外部專家提供培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)。 4 培訓(xùn)指南 人員參與 將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 條文解析 、 本條款闡述受訓(xùn)人員的適當(dāng)參與是培訓(xùn)過程的一部分。 受訓(xùn)人員適當(dāng)參與指：全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)；全員參與或部分參與；重點(diǎn)是能力不足人員的培訓(xùn)。 總則 如引言中圖 1所示，培訓(xùn)過程應(yīng)在己完成了組織需求分析并已就有關(guān)能力的問題形成記錄后開始進(jìn)行。 組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，評(píng)價(jià)進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員的能力，并制定計(jì)劃以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。 需求的確定應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上 本階段的目的應(yīng)是： a) 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b) 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； c) 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。 條文解析 闡述了確定培訓(xùn)需求階段總的要求 : 應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上 a、 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b、 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不 匹配所需要的培訓(xùn)； c、 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施。 確定組織的需求 當(dāng)開始進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過程設(shè)計(jì)作為 ，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開展。 條文解析 闡述確定培訓(xùn)需求過程的輸入應(yīng)包含： a、質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針 b、質(zhì)量管理要求 c、資源管理 d、（培訓(xùn)需求的確定）過程設(shè)計(jì) 確定和分析能力要求 能力要求應(yīng)形成文件?？啥ㄆ诨虍?dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績時(shí)評(píng)審這種文件。 關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo) (包括人員能力需求 )的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如： —— 影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化； —— 從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料； —— 組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估； —— 人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員； —— 為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證： —— 為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求； —— 由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果； —— 影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則； —— 市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。 條文解析 闡述確定和分析能力要求 : a、能力要求形成文件 b、評(píng)審文件 1）定期 2）分配工作、評(píng)價(jià)業(yè)績時(shí) 評(píng)審能力 對(duì)表明每個(gè)過程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。 評(píng)審能力使用的方法可包括： —— 與員工、管理人員或經(jīng)理面談和 (或 )問卷調(diào)查； —— 觀察； —— 小組討論； —— 相關(guān)專家的介入。 評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。 條文解析 闡述 評(píng)審能力的方法 : a、與員工、管理人員或經(jīng)理面談 b、問卷調(diào)查； c、觀察； d、小組討論； e、相關(guān)專家的介入。 能力評(píng)審必須關(guān)注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)
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