企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 缺陷和單位的舉例2023/3/16 星期二? 單位缺陷數(shù)，又稱(chēng) DPU或 D/U， 是對(duì)質(zhì)量的通用度量。? 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過(guò)程中的完善程度。2023/3/16 星期二度量質(zhì)量的程序? 計(jì)算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯(cuò)誤 )? 決定適合的單位? 決定在該單位下的最大出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)? 計(jì)算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) )? 計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) )? 計(jì)算 ?水平2023/3/16 星期二單元三質(zhì)量改進(jìn)的步驟2023/3/16 星期二質(zhì)量改進(jìn)的六個(gè)步驟第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，及他們所關(guān) 注的事物第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您的需要 是什么？第四步： 制定您的工作過(guò)程第五步： 保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)，并杜絕無(wú)用功第六步： 測(cè)量、分析、并控制已改進(jìn)的過(guò)程，保證不斷 完善2023/3/16 星期二第一步明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)（換句話說(shuō) 您是做什么的？）確定用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位 在第一步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品 /服務(wù) 1?產(chǎn)品 /服務(wù) 2? 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）2023/3/16 星期二一個(gè)單位? 是可以觀察并可數(shù)的? 有明顯的、互不相連的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)，這樣可以正常地檢查工作，即在該點(diǎn)上可以判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否可以接受? 是離開(kāi)你工作地點(diǎn)的一件完成了的工作? 與要達(dá)到的最終結(jié)果有關(guān)系2023/3/16 星期二第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)心的事情（換句話說(shuō)您的工作為誰(shuí)而做？）明確缺陷、次品及 DPU的定義產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù)1的客戶(hù) ?產(chǎn)品 /服務(wù)2的客戶(hù) ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶(hù)之客戶(hù) ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶(hù)之客戶(hù) ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶(hù)之客戶(hù) ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶(hù)之客戶(hù) ? ? ? ? ?2023/3/16 星期二第三步為了提供產(chǎn)品或服務(wù)以使顧客滿意，請(qǐng)明確您的需求是什么？（換句話說(shuō)，您完成工作時(shí)需要的是什么？）第三步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 ? 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 ? 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶(hù)產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶(hù)產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2??2023/3/16 星期二第四步制定工作流程在第四步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)） ?產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶(hù)產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶(hù)產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2工作流程圖： ?2023/3/16 星期二制定工作流程制定工作流程的步驟：? 明確該過(guò)程的各個(gè)具體步驟? 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出? 明確每一步驟內(nèi)完成的程序? 過(guò)程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn)? 列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn)? 表明出錯(cuò)或工作不圓滿的原因? 使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)? 對(duì)全過(guò)程進(jìn)行一次實(shí)地檢驗(yàn)以證實(shí)該流程圖的正確性2023/3/16 星期二常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程與管理流程? 訂單
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1