【正文】 效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化不能重疊，未確認(rèn)效果前不宜以標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策出現(xiàn)? 製表日期應(yīng)為結(jié)束日期長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGung 分選共同性長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang圈能力迫切性GungMemorialGungGung因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是： 數(shù)據(jù)＝事實(shí)解決問(wèn)題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採(cǎi)取行動(dòng)。Hospital8QC七大手法的作用? 協(xié)助我們作好日常管理。GungMemorial目標(biāo)設(shè)定5.Memorial品管圈活動(dòng)步驟與圈會(huì)運(yùn)作臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院護(hù)理部 王昭慧督導(dǎo)臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系 兼任講師長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungHospital2講師簡(jiǎn)介 王昭慧? 學(xué)歷 臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理研究所畢? 經(jīng)歷 臺(tái)灣林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理師 .護(hù)理長(zhǎng) .督導(dǎo) 臺(tái)灣專(zhuān)科護(hù)理師學(xué)會(huì)理事 臺(tái)灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會(huì)理事 ? 現(xiàn)任 臺(tái)灣林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理部督導(dǎo)暨護(hù)理品質(zhì)委員會(huì)副主席 臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系兼任講師 臺(tái)灣急診管理學(xué)會(huì)理事 臺(tái)灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會(huì)監(jiān)事 臺(tái)灣專(zhuān)科護(hù)理師學(xué)會(huì)行政甄審委員會(huì)委員 臺(tái)灣護(hù)理學(xué)會(huì)個(gè)案暨專(zhuān)案改善報(bào)告審查委員長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang(Check)處置 對(duì)策實(shí)施檢討8.計(jì)劃Gung? 廣泛應(yīng)用在品質(zhì)的改善與管理等活動(dòng)。MemorialGungMemorialGung提高效率或品質(zhì)活動(dòng)達(dá)成可能性Hospital19問(wèn)題點(diǎn)一覽表問(wèn)題點(diǎn)醫(yī)院方針 MemorialGungHospital25把握現(xiàn)狀長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorialGungTimephased 時(shí)間長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang圈改善能力Memorial目標(biāo)設(shè)定時(shí)自信心不夠[目標(biāo)達(dá)成率 ]太低 為發(fā)覺(jué)真正原因?qū)Σ呗鋵?shí)實(shí)施不夠徹底 ,Hospital36依 ‘現(xiàn)狀把握 ’找到的特性 ,找出所有影響問(wèn)題的 可能原因 ,做成 “ 特性要因圖 ” 魚(yú)骨圖 、系統(tǒng)圖2. 從要因中追求 真正 原因 利用 5W1H 及 5WHY 自問(wèn)自答3. 辨明 影響度 並 標(biāo)示 真因 　解析 –5W1H做法What,TQMGungQCC.Hospital解析解析 － 特性要因分析 為何 點(diǎn)滴問(wèn)題點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良 導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無(wú)法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類(lèi)多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好 看錯(cuò)燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢(shì)不當(dāng)想出院自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速 要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorialGungGung 價(jià) 總 採(cǎi) 擔(dān)題點(diǎn)原因分析 對(duì) 行當(dāng)者 GungHospital53 GungHospital5656註： GungHospital61實(shí)例分享長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorialMemorialMemorialGung? 不斷吸收新知以分享圈員。? 過(guò)程中遭遇問(wèn)題的解決及回報(bào)。MemorialGung長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang? 上次會(huì)議決議事項(xiàng) 執(zhí)行情形之追查 報(bào)告，需繼續(xù)納入會(huì)議紀(jì)錄，並將尚未完成之部分另外列出，以便於下次會(huì)議時(shí)繼續(xù)追蹤，直至改善完成為止。GungMemorial? 內(nèi)容表現(xiàn)儘量追求簡(jiǎn)單易懂。? 仔細(xì)且反覆校對(duì)。? 決定簡(jiǎn)報(bào)的整體個(gè)性。? 最終的校稿修正定案。Gung? 把握強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)之時(shí)機(jī)?，F(xiàn)狀把握 改善前數(shù)據(jù)、期間及來(lái)源之適當(dāng)性。1對(duì)策是否時(shí)時(shí)追蹤檢討並適時(shí)修正。1本期活動(dòng)之優(yōu)缺點(diǎn)及未來(lái)改進(jìn)方向。2全期是否合乎ＰＤＣＡ之管理循環(huán)。GungHospital附錄 :品管圈常用表單? 成果報(bào)告書(shū)格式? 圈會(huì)記錄表88長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang2每次圈會(huì)是否有討論出具體的結(jié)論。Hospital醫(yī)品圈活動(dòng)評(píng)審要點(diǎn) 2項(xiàng)目 評(píng)審要點(diǎn)效果確認(rèn) 1對(duì)策是否確實(shí)有效果而達(dá)預(yù)期目標(biāo)。影響主題之真正要因是否正確掌握。Memorial? 視覺(jué) (簡(jiǎn)報(bào) )和聽(tīng)覺(jué) (簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容 )要相互配合。Hospital簡(jiǎn)報(bào)製作的原則? 簡(jiǎn)明性 (conciseness)? 聚焦性 (scope focus)? 相關(guān)性 (relevance)? 完整性 (pleteness)? 正確性 (accuracy)? 清晰化 (clarity)? 細(xì)節(jié)化 (detail)? 圖表化 (Chart)? 順序化 (order)? 媒體化 (media)83長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang? 排練及預(yù)擬簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程。Hospital成果發(fā)表會(huì)長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang將圖片依重要性有秩序地組合。Hospital報(bào)告撰寫(xiě)的步驟? 蒐集參考資料? 整理圈會(huì)記錄? 確認(rèn)改善案實(shí)際完成情形? 規(guī)劃報(bào)告書(shū)大綱? 蒐集最新資料及數(shù)據(jù)? 預(yù)擬報(bào)告書(shū)內(nèi)容及草稿? 檢討其流程及邏輯? 撰寫(xiě)報(bào)告書(shū)? 美化報(bào)告書(shū)? 校正及檢討審議相關(guān)內(nèi)容79長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang? 紀(jì)錄作成後，請(qǐng) 傳閱未出席人員 ，請(qǐng)其瀏覽內(nèi)容並簽名。Hospital76圈會(huì)紀(jì)錄的撰寫(xiě) 之 2? 逐條記下 討論事項(xiàng)內(nèi)容、提案人、決議、執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)、方法、負(fù)責(zé)人、完成期限、完成後之驗(yàn)收及確認(rèn)方式 … 等。Gung? 利用圈員提出之問(wèn)題， 反問(wèn)其他圈員 ，以使問(wèn)題之思考更加寬廣。? 確實(shí) 通知 每一位圈員參與? 做好圈會(huì)前的 準(zhǔn)備 ，包括會(huì)議資料、白板、茶水、點(diǎn)心 … 等。GungHospital70圈員的職責(zé)? 主動(dòng)負(fù)責(zé)地參與本圈的各項(xiàng)活動(dòng)。? 活動(dòng) 進(jìn)度 的控制與跟催。Hospital品管圈各角色職責(zé)長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院Chang? 組圈 人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)考慮分成數(shù)個(gè)活動(dòng)圈 ，以增進(jìn)活動(dòng)效率與效益。? 引導(dǎo) 員工參與品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 以促進(jìn)