【正文】 長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital11品管圈活動(dòng)步驟與圈會(huì)運(yùn)作臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院護(hù)理部 王昭慧督導(dǎo)臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系 兼任講師長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital2講師簡(jiǎn)介 王昭慧? 學(xué)歷 臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理研究所畢? 經(jīng)歷 臺(tái)灣林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理師 .護(hù)理長(zhǎng) .督導(dǎo) 臺(tái)灣專(zhuān)科護(hù)理師學(xué)會(huì)理事 臺(tái)灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會(huì)理事 ? 現(xiàn)任 臺(tái)灣林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理部督導(dǎo)暨護(hù)理品質(zhì)委員會(huì)副主席 臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系兼任講師 臺(tái)灣急診管理學(xué)會(huì)理事 臺(tái)灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會(huì)監(jiān)事 臺(tái)灣專(zhuān)科護(hù)理師學(xué)會(huì)行政甄審委員會(huì)委員 臺(tái)灣護(hù)理學(xué)會(huì)個(gè)案暨專(zhuān)案改善報(bào)告審查委員長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital3課程大綱?品管圈活動(dòng)步驟? 實(shí)例分享?品管圈於護(hù)理部門(mén)運(yùn)作要領(lǐng)? 成果報(bào)告及發(fā)表? 附錄 :品管圈常用表單介紹長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital4品管圈活動(dòng)基本步驟計(jì)劃 (Plan)實(shí)施 (Do)確認(rèn) (Check)處置 (Action)1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)(沒(méi)有效果時(shí))有效果時(shí)長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital5P計(jì)劃D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)問(wèn)題分析與解決步驟 問(wèn)題解決型長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital6 P 計(jì)劃 D 執(zhí)行C 確認(rèn)A 處置主題選定計(jì)劃擬訂課題明確化目標(biāo)設(shè)定方策擬訂最適策追究最適策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)問(wèn)題分析與解決步驟 課題達(dá)成型長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital7品管圈的基本思考方向? 當(dāng)不知道真正的問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要的問(wèn)題在哪裡 分析以找出主要的問(wèn)題 列出主要問(wèn)題可能的清單 由中找出真正的問(wèn)題 找出解決的方法 在掌握的現(xiàn)況中，保持成果長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital8QC七大手法的作用? 協(xié)助我們作好日常管理。? 從數(shù)據(jù)資料中 ， 獲取客觀正確資訊的最有效工具 。? 在混沌不明的情況下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。? 廣泛應(yīng)用在品質(zhì)的改善與管理等活動(dòng)。長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital9何謂「數(shù)據(jù)」就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是： 數(shù)據(jù)＝事實(shí)解決問(wèn)題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採(cǎi)取行動(dòng)。長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital10如何取得量化客觀事實(shí)三現(xiàn)主義【五現(xiàn)】216。現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)作、現(xiàn)查。改善是要到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)實(shí)，且現(xiàn)作、現(xiàn)查，而非在會(huì)議室上做改善。長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital11品管圈各階段活動(dòng)重點(diǎn) 之 1階 段 活動(dòng)重點(diǎn)主題選定 討論圈身邊問(wèn)題點(diǎn)、闡述提出理由、選定本期活動(dòng)主題活動(dòng)計(jì)劃擬定 考慮活動(dòng)期限、排定活動(dòng)時(shí)程、圈員工作分派現(xiàn)狀把握 流程分析、數(shù)據(jù)蒐集統(tǒng)計(jì)、層別比較、改善前柏拉圖分析（重點(diǎn)把握）目標(biāo)設(shè)定 將現(xiàn)狀把握之各大問(wèn)題點(diǎn)分別討論其可改善程度、合併成具體目標(biāo)、闡述設(shè)定理由要因解析 依據(jù)現(xiàn)狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出重要要因、依需要驗(yàn)證真因長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital12品管圈各階段活動(dòng)重點(diǎn) 之 2階 段 活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)策擬定 研擬對(duì)策、作正負(fù)面檢討、討論出最佳方案、提出提案、排定實(shí)施計(jì)劃及負(fù)責(zé)人對(duì)策實(shí)施及檢討分工實(shí)施對(duì)策、觀察對(duì)策之效果、定期且隨時(shí)檢討、適時(shí)修正並依需要再對(duì)策效果確認(rèn) 總效果確認(rèn)推移圖分析、改善前後柏拉圖比較、目標(biāo)值比較、有 (無(wú) )形效益分析標(biāo)準(zhǔn)化研擬再發(fā)防止措施、具體化制定各項(xiàng)作業(yè)基準(zhǔn)、教育所有圈員、相關(guān)作業(yè)水平展開(kāi)長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital13品管圈各階段活動(dòng)重點(diǎn) 之 3階 段 活動(dòng)重點(diǎn)檢討及改進(jìn) 上期活動(dòng)追蹤、本期活動(dòng)檢討（甘苦談、優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)方向）、下一屆開(kāi)始組圈撰寫(xiě)成果報(bào)告書(shū)彙整全期活動(dòng)資料、完成成果報(bào)告書(shū)、依程序送交審核書(shū)面評(píng)審 成果報(bào)告書(shū)書(shū)面審查（報(bào)告書(shū)、圈會(huì)記錄、提案表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地審查（相關(guān)數(shù)據(jù)表單、實(shí)際改善情形、活動(dòng)圈園地、圈員訪(fǎng)談）成果發(fā)表會(huì) 成果發(fā)表及審查、專(zhuān)題演講、交流及觀摩、有獎(jiǎng)徵答、總講評(píng)長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital14主題選定長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital15腦力激盪法的具體做法? 首先召集相關(guān)人員? 選擇一個(gè)適合的會(huì)議主席? 選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)? 會(huì)議主席宣佈會(huì)議開(kāi)始? 腦力激盪會(huì)議應(yīng)注意的事項(xiàng)? 結(jié)束長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital16腦力激盪四大原則 腦力激盪(1)嚴(yán)禁批判 (2)自由奔放(3)追求數(shù)量 (4)借力使力長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital17 依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向 主管的方針 、提示、指引提高效率或品質(zhì)可自解決的問(wèn)題工作上相關(guān)的問(wèn)題範(fàn)圍勿太大、所需時(shí)間勿太長(zhǎng)活動(dòng)達(dá)成可能性目前重要性圈解決能力主題選定 — 激發(fā)問(wèn)題長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital18主題選定 — 評(píng)價(jià)方法醫(yī)院方針重要性迫切性效果性參與度配合度主題評(píng)價(jià)表圈能力時(shí)效性可行性定量性共同性長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital19問(wèn)題點(diǎn)一覽表（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)