【正文】 得不夠徹底 ,MemorialHospital38解析 of長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorialGungHospital45對策擬定 — 注意事項(xiàng)對策提出應(yīng) 全員共同參與 ,共同思考對策考慮 可行性 ,避免抽象籠統(tǒng)符合 經(jīng)濟(jì)效益以 圈能力 可解決的為改善範(fàn)圍考慮 執(zhí)行者之接受度 及 時(shí)效性對策內(nèi)容應(yīng) 永久有效 ,而非應(yīng)急臨時(shí)對策利用 ‘愚巧法 ’擬定對策長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangHospital47對策擬定 — 選擇對策依 ‘評價(jià)法 ’選擇最適方案 ,決定施行步驟依 [可行性 ] 、 [效益性 ] 、 [經(jīng)濟(jì)性 ]評價(jià)每一個(gè)要因擬定 二個(gè)以上 的對策選出執(zhí)行的對策個(gè)數(shù) (不一定要選多少的 )長庚紀(jì)念醫(yī)院Chang 評 分 （評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： Hospital對策擬訂對策擬訂 — 舉例長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorial 問 題 點(diǎn) 對策執(zhí)行情形 對問題點(diǎn)改善效果對策實(shí)施與檢討P DCA長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorialHospital58實(shí)例 :標(biāo)準(zhǔn)化 1（一） 制定標(biāo)準(zhǔn)化長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangMemorialGungGungGungHospital68輔導(dǎo)員的職責(zé)? 創(chuàng)造自主活動的氣氛與環(huán)境? 擔(dān)任醫(yī)品圈組成催化及催生工作? 對圈活動過程予以 指導(dǎo)及建議? 辦理相關(guān)訓(xùn)練， 培養(yǎng)新活動圈? 協(xié)調(diào)日常工作與醫(yī)品圈問題? 協(xié)助解決困難 ，適時(shí)向上級反應(yīng)? 不斷自我學(xué)習(xí)，充分了解活動手法、規(guī)定與趨勢長庚紀(jì)念醫(yī)院Chang? 加強(qiáng)對圈活動各步驟的認(rèn)知與應(yīng)用。? 盡力達(dá)成所分派之 各項(xiàng)工作 。Gung長庚紀(jì)念醫(yī)院Chang隨時(shí)注意討論內(nèi)容 不要偏離主題 ，並且維持會議秩序及氣氛。? 請出席人員逐一於圈會紀(jì)錄上親自 簽名 。長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungHospital報(bào)告撰寫的原則? 預(yù)留上下左右邊界。? 每張文件必須予以編號。Hospital簡報(bào)製作的步驟? 簡報(bào)對象的背景分析。? 簡報(bào)內(nèi)容的總體檢討。Hospital發(fā)表前的準(zhǔn)備? 先至?xí)鍪煜きh(huán)境? 注意發(fā)表者站立位置、放映者位置、投影片放置位置? 確定發(fā)表時(shí)間，提前到場準(zhǔn)備? 發(fā)表者記得先梳理服裝儀容? 熟悉相關(guān)設(shè)備之操作方法? 檢查簡報(bào)內(nèi)容順序? 除非重大錯(cuò)誤，否則不要再修改任何內(nèi)容? 說服自己已準(zhǔn)備好84長庚紀(jì)念醫(yī)院Chang? 依編號掌握先後順序，並依預(yù)擬時(shí)間進(jìn)行。對於每位圈員之工作分派是否適當(dāng)。對策實(shí)施及檢討 1對策實(shí)施是否考慮問題之再發(fā)防止。檢討及改進(jìn) 1上期活動之改善成果是否繼續(xù)維持。QC手法 2活動過程ＱＣ手法之使用是否適切。Hospital89Thank you for your attention！Have a nice day！ 長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGung成果報(bào)告書 2報(bào)告書之內(nèi)容是否與圈會記錄相符。1有形及無形效益是否客觀合理評估。對策擬定 是否根據(jù)解析結(jié)果來研擬改善對策。Hospital醫(yī)品圈活動評審要點(diǎn) 1項(xiàng)目 評審要點(diǎn)主題選定 主題選取之方式及其理由是否適當(dāng)。? 要以自然的目光與觀眾保持視線接觸。Gung? 正式製作簡報(bào)的內(nèi)容。Gung? 活潑地編輯版面，適當(dāng)?shù)匕仓貌鍒D。Gung? 會議紀(jì)錄及相關(guān)資料需 上陳 各級主管，並公告及分發(fā)各相關(guān)人員。? 主管或輔導(dǎo)員於圈會中提出之指示方向或改善重點(diǎn)，應(yīng)詳實(shí)記錄，以免改善方向與公司政策有所偏差。Memorial? 針對較主觀之圈員，主席可對其問題以 尊重的口吻反問 ，以建立共同解決問題的共識。? 確認(rèn) 上次會議之議決事項(xiàng) 執(zhí)行情形。Memorial? 各種討論場合 積極提出自己的意見及看法 。? 協(xié)助圈員 解決問題 。Gung? 主題不宜過大，若有需要則 可考慮組成母子圈 ，由各子圈針對負(fù)責(zé)部份進(jìn)行研究改善並召開會議，再於聯(lián)合會議中將相關(guān)連之問題提出討論。? 協(xié)助組織能全面普及化地 訓(xùn)練員工及發(fā)掘人才 。MemorialHospital60檢討與改進(jìn)一、把改善過程作 全盤性 的反省 ,評價(jià)二、明確 殘留的問題 或新發(fā)生的問題三、把今後的計(jì)畫具體整理出來四、作成活動報(bào)告書 ,呈報(bào)上級主管承認(rèn)五、定期查核 ,追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況六、 定期查核 是否有維持預(yù)期的效果 　長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungHospital5555圖 達(dá)成及進(jìn)步率 改善前後比較條形圖製圖製圖 :實(shí)例實(shí)例 :效果確認(rèn)效果確認(rèn) 有形成果有形成果 1(1)達(dá)成率 % = 改善後 – 改善前 x 100% 目標(biāo)值 – 改善前 (2)進(jìn)步率 % = 改善後 – 改善前 x 100% 改善前長庚紀(jì)念醫(yī)院Chang對策效果： Hospital52對策實(shí)施一、 執(zhí)行 改善案二、轉(zhuǎn)動 PDCA三、調(diào)查對其他部門或特性 有無 副作用 　長庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGung Hospital49問 GungGungMemorial長庚紀(jì)念醫(yī)院Changof2:How1. What is the problem?2. Where does the problem happen?3. When does it happen?4. Who is responsible?5. Why does it happen?6. How does it happen?Ref:Gung析長庚紀(jì)念醫(yī)院Chang未提出治標(biāo)對策(150%)=MemorialMeasurable 可衡量3.GungMemorialHospital24活動計(jì)劃表制定注意事項(xiàng)? 內(nèi)容應(yīng)明確，包括 How(使用哪些品管工作 )、 Wh0( 由誰擔(dān)當(dāng) )、 Where( 開會地點(diǎn) )? 預(yù)定計(jì)劃與實(shí)際實(shí)施不符時(shí)應(yīng)作說明? 解析與對策擬訂不能重疊，因沒有作好解析無法作出好的對策擬定?