品管圈步驟與運作-北京研習會-王昭慧(存儲版)
【正文】 得不夠徹底 ,MemorialHospital38解析 of長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialGungHospital45對策擬定 — 注意事項對策提出應 全員共同參與 ,共同思考對策考慮 可行性 ,避免抽象籠統(tǒng)符合 經(jīng)濟效益以 圈能力 可解決的為改善範圍考慮 執(zhí)行者之接受度 及 時效性對策內容應 永久有效 ,而非應急臨時對策利用 ‘愚巧法 ’擬定對策長庚紀念醫(yī)院ChangHospital47對策擬定 — 選擇對策依 ‘評價法 ’選擇最適方案 ,決定施行步驟依 [可行性 ] 、 [效益性 ] 、 [經(jīng)濟性 ]評價每一個要因擬定 二個以上 的對策選出執(zhí)行的對策個數(shù) (不一定要選多少的 )長庚紀念醫(yī)院Chang 評 分 （評價計分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： Hospital對策擬訂對策擬訂 — 舉例長庚紀念醫(yī)院ChangMemorial 問 題 點 對策執(zhí)行情形 對問題點改善效果對策實施與檢討P DCA長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialHospital58實例 :標準化 1（一） 制定標準化長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialGungGungGungHospital68輔導員的職責? 創(chuàng)造自主活動的氣氛與環(huán)境? 擔任醫(yī)品圈組成催化及催生工作? 對圈活動過程予以 指導及建議? 辦理相關訓練， 培養(yǎng)新活動圈? 協(xié)調日常工作與醫(yī)品圈問題? 協(xié)助解決困難 ，適時向上級反應? 不斷自我學習，充分了解活動手法、規(guī)定與趨勢長庚紀念醫(yī)院Chang? 加強對圈活動各步驟的認知與應用。? 盡力達成所分派之 各項工作 。Gung長庚紀念醫(yī)院Chang隨時注意討論內容 不要偏離主題 ，並且維持會議秩序及氣氛。? 請出席人員逐一於圈會紀錄上親自 簽名 。長庚紀念醫(yī)院ChangGungHospital報告撰寫的原則? 預留上下左右邊界。? 每張文件必須予以編號。Hospital簡報製作的步驟? 簡報對象的背景分析。? 簡報內容的總體檢討。Hospital發(fā)表前的準備? 先至會場熟悉環(huán)境? 注意發(fā)表者站立位置、放映者位置、投影片放置位置? 確定發(fā)表時間，提前到場準備? 發(fā)表者記得先梳理服裝儀容? 熟悉相關設備之操作方法? 檢查簡報內容順序? 除非重大錯誤，否則不要再修改任何內容? 說服自己已準備好84長庚紀念醫(yī)院Chang? 依編號掌握先後順序，並依預擬時間進行。對於每位圈員之工作分派是否適當。對策實施及檢討 1對策實施是否考慮問題之再發(fā)防止。檢討及改進 1上期活動之改善成果是否繼續(xù)維持。QC手法 2活動過程ＱＣ手法之使用是否適切。Hospital89Thank you for your attention！Have a nice day！ 長庚紀念醫(yī)院ChangGung成果報告書 2報告書之內容是否與圈會記錄相符。1有形及無形效益是否客觀合理評估。對策擬定 是否根據(jù)解析結果來研擬改善對策。Hospital醫(yī)品圈活動評審要點 1項目 評審要點主題選定 主題選取之方式及其理由是否適當。? 要以自然的目光與觀眾保持視線接觸。Gung? 正式製作簡報的內容。Gung? 活潑地編輯版面，適當?shù)匕仓貌鍒D。Gung? 會議紀錄及相關資料需 上陳 各級主管，並公告及分發(fā)各相關人員。? 主管或輔導員於圈會中提出之指示方向或改善重點，應詳實記錄，以免改善方向與公司政策有所偏差。Memorial? 針對較主觀之圈員，主席可對其問題以 尊重的口吻反問 ，以建立共同解決問題的共識。? 確認 上次會議之議決事項 執(zhí)行情形。Memorial? 各種討論場合 積極提出自己的意見及看法 。? 協(xié)助圈員 解決問題 。Gung? 主題不宜過大，若有需要則 可考慮組成母子圈 ，由各子圈針對負責部份進行研究改善並召開會議，再於聯(lián)合會議中將相關連之問題提出討論。? 協(xié)助組織能全面普及化地 訓練員工及發(fā)掘人才 。MemorialHospital60檢討與改進一、把改善過程作 全盤性 的反省 ,評價二、明確 殘留的問題 或新發(fā)生的問題三、把今後的計畫具體整理出來四、作成活動報告書 ,呈報上級主管承認五、定期查核 ,追蹤本次標準化的遵守狀況六、 定期查核 是否有維持預期的效果 長庚紀念醫(yī)院ChangGungHospital5555圖 達成及進步率 改善前後比較條形圖製圖製圖 :實例實例 :效果確認效果確認 有形成果有形成果 1(1)達成率 % = 改善後 – 改善前 x 100% 目標值 – 改善前 (2)進步率 % = 改善後 – 改善前 x 100% 改善前長庚紀念醫(yī)院Chang對策效果： Hospital52對策實施一、 執(zhí)行 改善案二、轉動 PDCA三、調查對其他部門或特性 有無 副作用 長庚紀念醫(yī)院ChangGung Hospital49問 GungGungMemorial長庚紀念醫(yī)院Changof2:How1. What is the problem?2. Where does the problem happen?3. When does it happen?4. Who is responsible?5. Why does it happen?6. How does it happen?Ref:Gung析長庚紀念醫(yī)院Chang未提出治標對策(150%)=MemorialMeasurable 可衡量3.GungMemorialHospital24活動計劃表制定注意事項? 內容應明確，包括 How(使用哪些品管工作 )、 Wh0( 由誰擔當 )、 Where( 開會地點 )? 預定計劃與實際實施不符時應作說明? 解析與對策擬訂不能重疊，因沒有作好解析無法作出好的對策擬定?
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